В прикладном решении можно обмениваться текстовыми сообщениями с клиентами из мессенджера WhatsApp.
При получении системой сообщения от клиента создается новое обсуждение и автоматически добавляются ответственные сотрудники.
В окне обсуждения сотрудники могут общаться с клиентом – получать и отправлять сообщения без переключения на другие приложения. Вся история переписки сохранится в программе.
- Раздел: Настройки – Чаты и видеозвонки.
2. По кнопке "Подключить" подключите обсуждения. О том, как это сделать, см. здесь.
3. Перейдите по ссылке "Сообщения из других программ" и добавьте новую настройку по команде "Создать – Чат WhatsApp" (рис. 2).
4. Откроется окно "Подключение чата WhatsApp". Для подключения чата WhatsApp заключите договор с провайдером. Вся информация представлена по ссылке "Инструкция по подключению к провайдеру" (рис. 3). После заключения договора провайдер пришлет токен и имя канала.
5. Заполните поле "Наименование" (рис. 4).
6. Заполните поля "Ключ (token)" и "Имя канала" (рис. 5) значениями, полученными от провайдера на шаге 4.
7. По кнопке "Подобрать" (рис. 6) выберите сотрудников, которые будут получать сообщения из чата в WhatsApp.
8. Нажмите на кнопку "Активировать" (рис. 7)
9. Автоматически заполнится поле "Точка подключения" (рис. 8). Скопируйте значение и передайте его провайдеру.
10. При получении сообщения от клиента будет создано новое обсуждение. Внешний участник появится в обсуждении.
Сотрудники, назначенные в настройках ответственными, автоматически будут добавлены в обсуждение и получат оповещение о новом сообщении (рис. 9). Сотрудники могут отвечать клиенту в обсуждении, клиент получит сообщение в WhatsApp.
Поставьте, пожалуйста, лайк, если статья понравилась и была полезной, чтобы другие тоже смогли её увидеть.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы всегда первыми узнавать о секретах и фишках работы в программах 1С.
Нужна консультация по работе и учёту в программах 1С?
Консультанты с более чем 30-летним опытом. Любые вопросы по 1С. Настройка. Сопровождение. Обучение. Мы отлично разбираемся в бухгалтерском, налоговом, кадровом и управленческом учёте и помогаем эффективно работать с программами 1С.
Регистрируйтесь на главный всероссийский торговый вебинар
Бесплатно - 28 мая 2025 - организатор Фирма 1С
Основные направления тем вебинара:
- прибыльность продаж;
- маркетплейсы;
- автоматизация;
- закон и регулирование;
- доставка;
- омниканальность.
ИНФОКОМ | IT-услуги для Вашего бизнеса
Работайте эффективно в программах 1С
8 (8112) 66-05-00 | Псков, Советская 42г