🎯 Output != Outcome: не путай важное с второстепенным
В разговорах про эффективность часто звучат два похожих термина - output и outcome. Пора разобраться, в чём разница и зачем они нужны.
🔹 Output - это то, что мы делаем:
-Оформленные WiKi-страницы
-Проведён аудит процессов
-Настроенные каналы коммуникации
-Запущенный пилот в Jira
Это всё про действия и результаты работы команды. Можно пощупать, посчитать, зафиксировать в отчёте.
🔸 Outcome - это то, что изменилось благодаря output:
-Уменьшилась доля кривых запросов с 40% до 15%
-Бизнес стал чаще давать положительный CSAT
-Ускорилось согласование типовых документов
-Юристы теперь отвечают в течение 2 дней, а не недели
Это уже про ценность для бизнеса и пользователей. Outcome показывает, зачем всё это вообще затевалось.
📌 Почему это важно?
Когда фокус только на output — ты создаёшь активность, но не факт, что она кому-то нужна.
Когда фокус на outcome — ты решаешь реальные проблемы, и команда работает с ощущением смысла.
🔧 Как применить:
— Определи, какой outcome ты хочешь достичь
— Спланируй конкретные output’ы, которые к нему ведут
— Отслеживай прогресс и меняй курс, если результат не тот
#delivery #outcome #output #ценность #эффективность #канбан #tgканал
