Как мы помогли интернет-магазину доставки одежды удвоить продажи за счёт чат-бота

В конце 2024 года к нам обратился владелец интернет-магазина, который занимался доставкой одежды по Москве и области.
Бизнес работал неплохо, но у ребят была одна проблема: слишком много упущенных заказов.

Как они сами описали ситуацию:

"Клиенты оставляют заявки, а менеджеры просто не успевают быстро отвечать. Кто-то теряется, кто-то передумывает. А кто-то уходит к конкурентам, у кого всё быстрее."

Этап 1. Диагностика: где теряются деньги

Мы внимательно разобрали их текущий процесс:

• Заявка с сайта поступает на почту.
• Менеджер вручную проверяет почту каждые 30–60 минут.
• Потом звонит или пишет клиенту вручную.
• Плюс параллельно клиенты писали в Instagram, WhatsApp и Telegram, где не было единого контроля.

Итог:

• Заявка может лежать без ответа до 2 часов (!).
• Менеджеры путались между почтой, мессенджерами и CRM.
• В среднем 20–25% клиентов просто "терялись".

Этап 2. План действий: быстрее, удобнее, автоматичнее

Мы решили сделать ставку на мгновенное взаимодействие с клиентом через чат-бота.

Наш план был простой:

✅ Настроить чат-бота в Telegram, который будет:

• Автоматически приветствовать клиента после оформления заявки.
• Моментально запрашивать детали (размер, адрес, удобное время доставки).
• Показывать актуальные акции и скидки.

✅ Подключить уведомления о новых заявках менеджерам прямо в чат (без необходимости сидеть на почте).

✅ Связать всё это с их CRM-системой, чтобы менеджеры видели всю историю общения.

Этап 3. Внедрение: запуск за 7 дней

Что сделали пошагово:

1. Подключили форму захвата на сайте с выбором: "Хотите оформить заказ быстрее через Telegram?"
2. Разработали лёгкий, простой чат-бот без сложных веток — чтобы клиенту нужно было максимум 3–4 клика для оформления заказа.
3. Настроили моментальные пуш-уведомления для менеджеров в Telegram при каждом новом заказе.
4. Добавили автоматические напоминания о доставке за день до приезда курьера.

Этап 4. Что получилось

📈 Через месяц после запуска бот-процесса:

• Количество "потерянных" клиентов снизилось на 60%.
• Среднее время первой реакции на заявку упало с 45 минут до 2 минут.
• Около 40% заказов стали оформляться напрямую через Telegram, без участия оператора.
• А продажи через сайт выросли на почти 100% — благодаря скорости обработки и удобству.

Бонус: менеджеры наконец перестали зашиваться в мессенджерах и почте, могли сосредоточиться на реальной работе с клиентами.

Выводы

Быстрая коммуникация — ключ к продаже в 2025 году.
Пока другие обещают "ответить в течение дня", чат-бот помогает обработать заявку через 1–2 минуты — и забрать клиента себе.

Автоматизация через чат-бота — это не замена живого общения, это усиление команды без найма новых людей.

Хотите узнать, как чат-бот может увеличить продажи в вашем бизнесе?
Пишите — настроим решение под вас за короткий срок.

🌐 Подробнее на сайте: spanka.ru