Кейс, который ломает шаблоны о «клиентоцентричности» и показывает, как зарабатывать на вынужденной аудитории

Кейс, который ломает шаблоны о «клиентоцентричности» и показывает, как зарабатывать на вынужденной аудитории.

1. Контролируемый стресс как бизнес-модель

«Победа» давно отказалась от иллюзий: её пассажиры летят не за комфортом, а за ценой. Но вместо того, чтобы мириться с низкой маржинальностью, авиакомпания намеренно усиливает дискомфорт, чтобы монетизировать его:

+ Базовый билет = минимум сервиса (платно всё: вода, багаж, выбор места).

+ Коллаборация с «Махеевым» — не просто реклама, а эмоциональная компенсация за стресс.

Почему это работает?

1/ Билет куплен, альтернатив нет → клиент уже в ловушке

2/ Раздражение → трансформируется в импульсные покупки («хоть что-то приятное»)

2. Джем-стратегия: как встроиться в чужую боль

«Махеев» здесь — не просто партнер, а мастер джема (joint experience marketing). Вместо банального размещения логотипа, бренд становится частью стрессового customer journey:

- Брендированный самолет — не просто реклама, а повод для вирального контента (люди фотографируют, постят в соцсетях).

- Накидки на подголовник с вареньем — не просто мерч, а триггер к покупке и эмоциональный костыль («А как он на вкус? , если бы еще тестовые мини-паки продавали на борту - было бы супер).

Джем-стратегия работает, когда ты не просто «рядом», а встраиваешься в эмоциональный контекст пользователя.

Удивительный финал: когда клиента не надо делать счастливым

Классический маркетинг твердит: «Удовлетворенный клиент — лояльный клиент». Однако «Победа» и «Махеев» доказали: можно зарабатывать на контролируемом недовольстве, если дать клиенту «таблетку» от стресса в нужный момент.

А где ещё можно применить эту стратегию?

Эта модель — не про авиацию или FMCG. Она про любую ситуацию, где клиент «заложник обстоятельств»: ЖД - перевозки на дальняк, телеком - тарифы в роуминге, медицины - фаст-трек для премиальных клиентов). А какие ваши вариантики?