Мысль дня: «Если в процессе консультации вы понимаете, что клиент настроен только спорить и отвергать все что вы говорите и вы никак не можете найти точки соприкосновения, то дальше продуктивности не будет»
В таких случаях проще попрощаться с клиентом и сказать: «Извините, я скорее всего не смогу вам помочь. Возможно, вам стоит обратиться к другому специалисту»
К этой методике я прибегаю сейчас и также я делала, работая в рознице в бутике.
Я могла с удовольствием передать этого клиента другому консультанту и мне не было стыдно. Потому что лично я почему-то вызываю противоречия у этого клиента, а кто-то из моих коллег, возможно, донесет мысль иначе.
Было много примеров когда все консультанты бутика общались с одним и тем же клиентом. Он 100500 раз приходил и уже «бесил» всех (все мы люди), но вдруг подошла я и наш разговор завязался, он мне доверился и я закрыла эту продажу.
Сейчас я понимаю почему так происходит с позиции Астрологии. Есть совместимость людей и она играет большую роль! Есть первое впечатление! Есть аспекты Меркурия и иногда Марса!
Бывало такое, что клиент заходит и у тебя сразу к нему отторжение, но в процессе диалога он раскрывается иначе и вы ведете непринужденную беседу. А бывает так что и отторжение и диалог не клеится и все идет вообще не в ту сторону.
Вообще, каждый опытный консультант бутика оценивает за доли секунд твой это клиент или нет. У нас бывало так, что кто-то отказывался идти и шел другой человек. Даже если очередь не его сейчас.
Потому что первое впечатление и то как клиент заходит формирует характер диалога!
Например: Я умею общаться с порывистыми, наглыми и местами агрессивными людьми, но моя коллега Юля таких боится. Конечно в таком случае иду я. Но если заходит милая, романтичная, нежная девушка, то идет Юля, потому что она такая же по характеру и манере.
Зеркальные нейроны прекрасно работаю в рознице. Это я вам как опытный в этом человек говорю. Всегда надо тонко чувствовать и свою команду и клиентов, знать сильные и слабые стороны. Так продуктивность гораздо выше!
Но я отвлеклась… Немного!
Продолжим про совместимость!
Бывают такие клиенты которых ты видишь в первый раз и скорее всего в последний. Потому что они в туристической поездке в этом городе например. А бывают такие с которыми складывается сотрудничество и они возвращаются за твоим сервисом и хотят с тобой вести диалог дальше.
Вот с теми кто сотрудничает с тобой очень важно найти правильную коммуникацию. Совместимость здесь играет огромную роль!
Если вы способны договорится, поддержать диалог, можете решать эффективно проблему клиента каждый раз когда он к вам обращается, то это успех. Значит ваша совместимость хорошая и результативная.
Если между вами постоянное напряжение и сопротивление, давление, то я рекомендую передать этого клиента кому-то другому. Возможно, вы, как менеджер, немного потеряете в выручке сегодня, но завтра к вам может прийти клиент который легко сделает х3 к выручке. При этом компания не потеряет «проблемного» для вас клиента и сохранит выручку!
В случае если вы работаете на себя, как я сейчас, эта схема работает чуточку сложнее! Потому что я одна и клиент обращается именно ко мне. Но я Астролог и у меня есть возможность построить нашу совместимость и понять слабые точки еще до консультации, понять стоит ли вообще мне консультировать этого человека. Это облегчает работу, потому что человек готов слушать и слышать то что я ему говорю. Я могу заранее знать, замотивирую я его или нет.
#астрология #совместимость #синастрия #клиентыастролога #консультант #астрологконсультант #партнерство