Получить долгожданную посылку и обнаружить брак — ситуация неприятная, но решаемая. В этой статье расскажем, как правильно действовать, чтобы быстро вернуть деньги или получить новый товар без лишних нервов.
🚨 Шаг 1. Осмотрите товар сразу при получении.
Когда забираете посылку из ПВЗ или принимаете её у курьера:
✔ Осмотрите упаковку: нет ли повреждений, проколов, следов вскрытия.
✔ Проверьте комплектность товара: всё ли на месте, соответствуют ли характеристики.
✔ Сделайте фото или видео вскрытия упаковки — это лучший способ зафиксировать брак на старте.
📸 Важно: Видео должно начинаться с запечатанной упаковки!
🛠 Шаг 2. Что считать браком?
На Ozon браком считаются:
- Заводские дефекты (царапины, трещины, оторванные части).
- Неработающий товар (не включается, не заряжается).
- Несоответствие описанию (например, заказали модель с 128 ГБ памяти, а пришла на 64 ГБ).
- Повреждения, возникшие при транспортировке.
Если у товара просто нет инструкции или слегка помята коробка без повреждения самого товара — это не является поводом для возврата по браку.
🛡 Шаг 3. Как оформить возврат по браку на Ozon
1️⃣ Откройте заказ в разделе "Мои заказы".
2️⃣ Нажмите кнопку "Вернуть товар".
3️⃣ Выберите причину возврата:
👉 "Товар повреждён" или "Товар не соответствует описанию".
4️⃣ Загрузите фото/видео дефекта — без них заявку могут отклонить.
5️⃣ Выберите способ возврата:
- Сдача в пункте выдачи.
- Передача курьеру.
- Отправка через почту (если нет ПВЗ рядом).
Совет: чем быстрее отправите товар обратно, тем быстрее получите возврат денег.
💵 Шаг 4. Когда вернут деньги?
После того как товар поступит на склад и его проверят, деньги возвращаются:
✔ На карту — в течение 1–5 рабочих дней.
✔ На баланс Ozon — сразу после одобрения возврата.
✔ Бонусами — если покупка была оплачена баллами.
⏳ Вся процедура обычно занимает до 10 рабочих дней.
❓ Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
- Откройте спор в разделе "Мои заказы".
- Опишите ситуацию подробно, приложите доказательства (фото, видео).
- Поддержка Ozon рассмотрит заявку в течение нескольких дней.
Если спор решится в вашу пользу — деньги вернут без возвращения товара (особенно если он недорогой).
🧠 Фишка: защита покупателя
Если вы оплатили товар картой Ozon Банка, у вас есть дополнительная защита покупателя:
✔ Бесплатный арбитраж в спорах.
✔ Приоритетное рассмотрение обращений.
✔ Повышенная вероятность быстрого возврата средств.
📌 Оформить карту можно здесь:
👉 Получить карту Ozon Банка для защиты своих покупок
✅ Итоги
Бракованный товар — это неприятно, но легко решается, если действовать быстро и по инструкции. Снимайте видео распаковки, сохраняйте упаковку и не бойтесь обращаться в поддержку. Ozon настроен защищать покупателей и возвращать деньги без лишних сложностей.
🛒 Понравился материал? Тогда обязательно загляни в другие мои статьи — там ещё больше секретов выгодных покупок и полезных советов!
🔥 Не забудь подписаться на канал, чтобы не пропустить новые фишки и лайфхаки — вместе покупаем умно и экономим больше! 🙌
👉 [Как получить бесплатную доставку на Ozon?]
👉 [Как вернуть товар на Ozon без проблем?]
👉 [Как экономить с картой Ozon Банка]