КАК ВАЙЛДБЕРРИЗ ПОСАДИЛ МЕНЯ ПОД «ДОМАШНИЙ АРЕСТ»

Я положительно отношусь к маркетплейсам, постоянно пользуюсь услугами ОЗОН, ВАЙЛДБЕРРИЗ, ДЖУМ и т.д. Очень удобно заказать в пункт выдачи кучу мелочей для рукоделия и забрать их в одном месте. А недавно решила сделать крупную покупку (мебель и сантехнику) на ВАЙЛДБЕРРИЗ. Обрадовало, что была обещана бесплатная доставка до квартиры.

В указанный день 24 апреля пришло сообщение, что товар привезут с 9.00 до 23.00. Ничего себе интервал! Но что делать, сидела весь день дома и ждала доставку. В 23.00 приходит новое сообщение: «Доставка задерживается. Ожидайте. Скоро будет». Озадачили! Как скоро? Мне можно идти спать или ждать скорую доставку?

Написала в Службу поддержки с просьбой прояснить ситуацию. Переписка затянулась на целый час и за это время со мной пообщались девять операторов. Смысл всего общения сводился к тому, что по моему обращению составлен запрос в соответствующее подразделение маркетплейса, время ожидания ответа не ограничено, так как запросы рассматриваются в порядке очереди. Мелькнула мысль – это сколько же недовольных клиентов, что ожидать ответ приходится сутками. Еще мне посоветовали написать производителю…. Заверили, что примут все меры для скорейшего решения вопроса. Вопрос о том, куда я могу пожаловаться игнорировался несколько раз.

В итоге четвертые сутки сижу дома, ожидая скорую поставку. Последний ответ очередного оператора: «Товар в Вашем городе. В день доставки заказа курьер свяжется с Вами. Если доставка не будет сделана до 29 числа, Вы можете отказаться от покупки». И если честно, это первый вразумительный ответ от Службы поддержки ВАЙЛДБЕРРИЗ, но опять без новой даты доставки. И я снова должна сидеть дома, ломая все мои планы… Извинения операторов, нисколько не понизили уровень моего возмущения, возмущения не несвоевременной доставкой, а работой Службы поддержки маркетплейса.