Сегодня я хочу поделиться мнением о стратегическом направлении в локальных районах - это SoLoMo.
Зачем это локальному бизнесу и что такое SoLoMo?
Это сочетание трех элементов: Социальное (Social), Местное (Local) и Мобильное (Mobile). И можно разложить эту формулу так:
СОЦИАЛЬНЫЕ (So) + ЛОКАЛЬНЫЕ (Lo) +МОБИЛЬНЫЕ (Mo) * технологии = SoLoMo
Собственный опыт показывает, что стратегия SoLoMo ставит во главу угла клиентский опыт. Потребители все чаще хотят не просто быть наблюдателями, а активно участвовать в процессе. Это комплексное маркетинговое решение направлено на привлечение клиентов на стыке социальных, мобильных и локальных технологий, взаимодействующих друг с другом.
Традиционный маркетинг часто сосредотачивается на "продаже" и упаковывании продуктов и услуг. Однако, новый подход заключается в помощи потребителям: предоставлении релевантного контента, который помогает находить, покупать и использовать ваши товары или услуги. Эмпатия и понимание клиента становятся ключевыми аспектами нашего подхода.
Что я вижу сегодня? Большинство маркетологов настроены на «продажу». Традиционный маркетинг заключается в определении преимуществ продукта или услуги на основе характеристик, а затем в упаковке их в маркетинговые материалы.
Новый подход к маркетингу заключается в том, чтобы помогать потребителям, предоставляя релевантный контент, который поможет им находить, покупать и использовать ваши продукты или услуги. Этот новый подход начинается с фокусировки на потребителей. Сегодня особенно важно быть в эмпатии и «ставить себя на место клиента» и исследовать клиентский опыт - быть в позиции клиентоцентричности.
Сегодня покупатели чаще обращаются к сторонним ресурсам и другим пользователям в своих социальных сетях. Распространенные социальные действия - это поиск мнения, советов или написание отзывов, обмен опытом,
Плавные переходы потребителей между каналами и платформами социальных сетей обязывают локальных предпринимателей иметь интегрированную стратегию и поэтому локальные заведения должны проявляться со всеми активными игроками того или иного района в городе. За пример возьму район Коммунарка в Новой Москве, где ярко представлены программы лояльности, такие как ФрешБэк, А101, UDS, SWIP, позволяющие потребителям оценивать и комментировать свой опыт.
Чтобы быть устойчивым в своей локации, предпринимателю необходимо быть любопытным, задавать вопросы и вдумчиво рассматривать каждый шаг цикла покупки и поведение. Проходя по пути клиента к покупке важно искать решения и контент для множества путей и как они могут попадать в локальное заведение. Особенно, те, кто к сегодняшнему потребителю SoMoLo с новым мышлением, погружаются в захватывающую территорию с множеством возможностей.
Мобильность потребителей в сочетании с возможностью совершать покупки с помощью смартфонов и планшетов делает современный процесс совершения покупок совсем не похожим на тот, что был раньше.
Успешная стратегия SoLoMo приносит пользу бизнесу не только за счет увеличения бизнеса, но и за счет изменения поведения потребителей. Когда рекламная кампании SoLoMo оказываются успешными, взаимодействие потребителей с брендом возрастает. Потребители чувствуют связь с брендом и становятся его лояльными сторонниками, передавая информацию из уст в уста, потребители могут создать бренд. Лояльные потребители также готовы делиться отзывами и помогать выявлять проблемы, которые бренд может улучшить. Зная, что у них есть право голоса, потребители и предприятия извлекают выгоду из духа сотрудничества, совместного творчества и инноваций, который становится .
Поэтому, рекомендую внедрять новое мышление SoLoMo и вместе открывать новые горизонты для вашего бизнеса! Успешные стратегии SoLoMo не только увеличивают продажи, но и улучшают взаимодействие бренда с потребителями. Когда подходы SoLoMo работают, клиенты становятся лояльными сторонниками бренда, готовы делиться положительными отзывами и помогать выявлять улучшения.
Ваша, Альфия Кутуева
#КутуеваАльфия #SoLoMo #СоломоВРоссии #ФрешБэк #лояльность