Ах, эта вечная борьба между маркетингом и продажами! Представьте себе компанию, где маркетологи кричат: "Мы привели лучших клиентов, продавцы просто ленятся!" — а менеджеры парируют: "Какие клиенты?! Вы вообще умеете привлекать нормальных людей?"
И вот сидит генеральный директор, пытаясь разобраться, кто прав, а кто просто "опёнок среди грибов". Ведь действительно, порой кажется, что маркетологи играют роль загадочных "загонщиков" из мира квидича, гоняя непонятных "клиентов-лидов", а менеджеры — то голодные волки, рвущие добычу зубами, то смирённые овечки, теряющие всех клиентов подряд.
История
Однажды я работала в небольшой фирме, где продажи упали настолько резко, что руководство решило устроить совещание. После трёх часов обсуждения выяснилось, что главная проблема была... в отсутствии интернета! Да-да, простой сбой сети оказался причиной недельного кризиса. Так что мораль сей басни проста: сначала проверьте технику, потом обвиняйте коллег.
Что делать?
Выход один — провести полный аудит системы привлечения и обработки клиентов. Можно сделать это самостоятельно, но лучше пригласить стороннего эксперта-практика, который сможет объективно оценить ситуацию и предложить решения. Главное условие — специалист должен разбираться и в маркетинге, и в продажах одновременно, иначе неизбежны очередные обвинения друг друга.
Так что запомните простую истину: прежде чем искать крайних, убедитесь, что всё работает нормально. А уж потом начинайте критиковать коллег, но делайте это конструктивно и с чувством юмора — ведь жизнь слишком коротка, чтобы злиться каждый день на работу!
Если вы столкнулись с такой ситуацией у себя напишите мне разберем ее вместе.