Продолжаем серию с разбором ситуаций, с которыми сталкивается руководитель в процессе управления коллективом. Беру их из Марафона Управление персоналом, который провожу в Телеграме – там каждую ситуацию разбираю на трех уровнях - кто виноват и что делать, почему такое стало возможно, что "в консерватории поправить". А в этой серии статей в начале недели даю описание самой ситуации, жду, чтобы вы подумали и нашли собственные варианты реагирования, а в конце недели или начале следующей даю ответ, но только на первом уровне – как реагировать, если все уже случилось. Тех, кто хочет рассмотреть глубже, оценить и потренировать свои навыки управления, приглашаю в Марафон. А сейчас – сегодняшняя ситуация для разбора.
Итак – вы руководитель. Собрались в отпуск. Заранее предупредили сотрудников, когда будете отсутствовать и что на связи постоянно быть не сможете. Ответили на все вопросы. Распределили задачи. Установили сроки. В общем, сделали все для того, чтобы без вас все работало как часы!
И вот он, долгожданный отдых! Сели в самолет, прикрыли глаза в предвкушении… И тут началось! Звонят-пишут-жалуются… И правила, созданные, обговоренные и принятые почему-то подчиненные нарушают, и «болеют» внезапно, но дружно, и вообще… сорван бизнес-процесс. Клиенты не получили вовремя то, что им обещали – и не на словах, а в подписанных договорах. И вы лично толком не отдохнули с такими стрессами. И репутация компании в целом и вас лично как руководителя пострадала. И выручка в результате упала… вы из отпуска уже вернулись, а она все еще не вернулась на должный уровень…
Почему такое могло произойти? Какие ошибки были допущены? Можно ли было предотвратить?
Жду ваших ответов в комментариях – буду рада лайкам, подпискам, рассказам о вашем опыте в схожих ситуациях.
Традиционно приглашаю на обучения для руководителей - расписание и описание можно посмотреть на моем сайте. Для предпочитающих онлайн-формат и желающих улучшить процессы найма подойдет видео-курс Экспресс-РЫБАЛКА, также онлайн проводится и Марафон Управление персоналом. Чтобы записаться на программы, задать вопросы, запросить индивидуальные консультации, пожалуйста, напишите в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76
Другие ситуации с разборами в подборке