Ростелеком — что вы можете сказать об этой компании? Я хочу сказать, что при заключении договора с ней вы рискуете не только остаться без интернета, потратить свои нервы и кучу времени, но и испортить себе кредитную историю и оказаться под вниманием коллекторов
В мае 2024 года у меня отключили интернет Ростелеком по причине образования задолженности. Я начал разбираться и для этого позвонил на горячую линию. Специалист колл-центра сказал мне следующее: что на моем счету образовался долг, потому что изменилась стоимость ежемесячного обслуживания. Как оказалось, тариф, которым я пользовался, был акционным, и его стоимость была назначена на ограниченное количество времени. В целом был согласен платить больше, в рублях разница небольшая
После моего логичного вопроса о том, почему меня не уведомили об увеличении стоимости, из-за этого образовалась задолженность и пени, оператор колл-центра сказал о том, что мне присылали SMS с новыми условиями стоимости интернета. Посмотрев SMS от Ростелекома, я понял, что никакой SMS я не получал, о чем сообщил оператору. Оператор, в свою очередь, назвал мне номер телефона, на который ушло сообщение, и к моему удивлению, это был не мой номер телефона. То есть в моей клиентской карточке в базе данных Ростелекома числился номер, который не принадлежит мне или кому-то из членов моей семьи
Получается ситуация: Ростелеком посылал SMS с моими личными данными, фамилией, отчеством, номером счета, суммой долга, третьим лицам. Отсюда и образовалась задолженность. Оказалось, что в базе данных Ростелекома к моей карточке привязан чужой номер телефона. Они не уведомили меня надлежащим образом об изменении стоимости тарифа, при этом начислили пени и отключили мне интернет
В связи с этим мною через телефон горячей линии было написано три претензии и одно обращение:
1. Претензия по факту того, что мои личные данные разглашаются третьим лицам
2. Претензия по факту того, что меня не уведомили надлежащим образом об увеличении стоимости тарифа
3. Претензия по факту начисления пени
4. Обращение - было составлено на расторжение услуг Ростелекома
Прошло небольшое количество времени. Со стороны Ростелекома мне стали поступать звонки, где милые девушки-операторы пытались уговорить меня не расторгать договор с этой замечательной компанией. Если мы посмотрим количество и продолжительность разговоров, мы увидим, что компания Ростелеком никак не хочет отпускать своих абонентов. Доходило до глупости. Я 40 минут разговаривал с девушкой по телефону, прося ее расторгнуть со мной договор, и каждый раз она отключалась, чтобы уточнить информацию, и приходила с каким-то новым предложением по услугам связи. Бред. В общем, за три или четыре телефонных звонка я смог добиться того, чтобы с меня приняли заявление о расторжении договора
В середине лета мне звонит один мой знакомый. Знаете, у каждого есть такой знакомый, который является каким-то очень важным человеком, и номер телефона этого человека вы никогда, ни в коем случае, никому не оставите как контактный. Так вот, со мной связался тот самый человек и сказал, что ему звонили из компании "Ростелеком", интересовались про меня, почему у меня долг и как со мной связаться. Хочу обратить внимание на то, что я не скрывался от звонков компании "Ростелеком". Я сразу сказал оператору о том, что готов оплатить задолженность, вопрос только в пене и в надлежащем уведомлении меня об изменении стоимости. На каком основании компания "Ростелеком" звонит третьим лицам и разглашает данные? Откуда у них вообще номер телефона этого человека? Я его не оставлял при заключении договора с "Ростелекомом" и не разрешал компании "Ростелеком" звонить третьим лицам по моему вопросу. После данного инцидента я сразу позвонил на горячую линию "Ростелекома" и оставил ещё одну претензию по факту звонков третьим лицам. Я считаю, что на данный факт должна обратить внимание Генеральная прокуратура Российской Федерации . Забегая вперёд, скажу, что ответ на эту претензию я также не получил
В августе со мной связался представитель Ростелекома по вопросу возврата оборудования. Меня удивило то, что на мне числилось оборудование, которого по факту у меня не было. По какой-то непонятной причине за мной числились роутер и ТВ-приставка, хотя телевизором мы не пользуемся, мы его не смотрим, фактически у меня присутствует только роутер Ростелекома. Данную информацию я донес до оператора и получил ответ: за отсутствие закрепленного оборудования я буду оштрафован…
Это какой-то бред. Предоставить документы с моей подписью о том, что я брал у них оборудование, Ростелеком, конечно же, не мог. После мне поступило предложение потратить свое время, самостоятельно отключить оборудование, собрать его и отправить через Почту России в Москву. Конечно, от этого заманчивого предложения я отказался. Еще через некоторое время со мной связался представитель Ростелекома и сказал, что ко мне отправят курьера и напомнил мне, что у меня в комплекте должно быть две единицы оборудования, которых, разумеется, у меня не было. Слава богу, курьер попался адекватный: забрал оборудование, взял с меня подпись и уехал. Здесь вопросов нет
В сентябре я вдруг вспомнил, что компания Ростелеком не ответила мне на три претензии, которые я писал и оставлял через горячую линию. Связавшись с этой «замечательной» компанией по горячей линии, меня уверили в том, что я не оставлял претензий, что в их системе не числятся мои заявления, и что я должен им денег. Объяснив девушке ситуацию и попросив ее разобраться, она ушла, обещая вернуться с обратной связью. Разумеется, обратной связи не последовало
В начале ноября я снова самостоятельно связываюсь с Ростелекомом и задаю вопрос: где ответы на мои претензии? Почему мне не дают обратную связь? На это я получил очередной ответ: «Претензий не было, заявки на обратную связь не было, ничем помочь вам не можем». На самом деле мне даже жалко девушку, которая в тот момент со мной общалась, потому что, объясняя всю глубину ситуации, в которую я попал, я понял, что она просто не может ничем помочь. Она сама сказала, что максимум, что мы можем, — это принять от вас обращение. Я решил оставить обращение по факту того, что мне не было ответа на мои претензии. Дополнительно никаких комментариев по старым претензиям оператор дать не мог
Далее, через неделю, мне приходит письмо от Ростелекома, в котором они меня уведомляют о том, что продали мой долг коллекторскому агентству. Хочу отдельно заметить, что общая сумма долга — 2550 рублей 13 копеек. Я не отказывался от уплаты этого долга и при разговоре с операторами, под запись телефонного разговора, говорил о том, что не уклоняюсь от оплаты долга и хочу разобраться с начисленными пенями
Связавшись с горячей линией вновь, я решил поинтересоваться, как там ответ на мое обращение, которое я оставлял в начале ноября. Ну что? Я получил ответ: «Мы вам высылали ответ, вам отказано». Ответ меня убил. Во-первых, мне ничего не приходило: ни SMS, ни письма на почту, ни сообщения в мессенджер или социальную сеть. Ничего. Оператор на запись телефонного звонка объяснил следующее: мое заявление было рассмотрено, по нему был вынесен отрицательный результат, о чем они уведомили меня по SMS. Посмотрев SMS от Ростелекома, я понял, что никакого сообщения я не получал. На мой вопрос, на какой номер телефона были отправлены SMS, мне просто зачитали «ответ» или толком ничего не обьяснили. Следующий мой вопрос: «Девушка, так я же оставлял обращение на то, что мне не дали ответ на претензию». Мне сказали: «Нет, вы оставляли заявление на то, чтобы списать с вас пени». И она зачитала мне мое обращение, в котором якобы я сказал: «Мне начислили пени, спишите пени». Смысл был примерно такой, реально две строчки
Я просто не знаю, что с этим делать. Как я могу работать с компанией, когда я под запись разговора оставляю заявление, и его принимают не так, как я говорю? Я стал задавать вопросы касательно старых претензий: утечки данных третьим лицам, пени, увеличения стоимости. Девушка очень разнервничалась и просто повесила трубку. Я снова перезвонил на горячую линию в этот же момент. И знаете, что хочу сказать? Я дозвонился с третьего раза, только через отдел продаж. Имеется запись моих тщетных попыток связаться с Ростелекомом и «отфутболивания» меня специалистами горячей линии
Кстати, если вы позвоните на горячую линию Ростелекома , вы с удивлением узнаете, что невозможно связаться с претензионным отделом: автоответчик просто не понимает, что я хочу получить ответ или подать претензию. А по тональному набору такой опции просто нет. Единственный способ дозвониться и оставить претензию или заявление в Ростелеком — это связаться с отделом продаж, кстати, который отвечает очень быстро, и попросить переключить на отдел с претензиями
На вопрос к Ростелекому : «А подскажите, пожалуйста, а бабушка, которая будет звонить вам и выяснять что-то при нарушении своих прав, сможет с вами связаться?» — я думаю, Генеральной прокуратуре Российской Федерации надо обратить внимание на данный факт
Чем же закончилась данная эпопея? С третьего раза я дозвонился до Ростелекома, и спокойный мужской голос сказал мне: «Идите в суд»
Закрывается занавес
К чему я всё это вам рассказываю?
В современном мире, если ты являешься потребителем какой-то услуги, платя деньги "Ростелекому ", ты можешь быть обманут, остаться в нужный момент без интернета, попасть под внимание коллекторов, потратить кучу времени и, при этом, быть посланным в суд. Выводы делайте сами. А что дальше будет с этой историей, буду держать вас в курсе дел
«Ростелеком — технология возможностей»