Предлагается предоставить возможность гостиницам устанавливать, как возвратное бронирование, так и невозвратное бронирование гостиничных услуг
Завершилось обсуждение Проекта о невозвратном бронировании гостиничных услуг. С проектом можно знакомиться на федеральном портале проектов нормативно правовых актов.
О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853
Невозвратное бронирование, будет предусматривать удержание оплаты за гостиничные услуги при отказе от договора гостиничных услуг или незаезде.
Исходя из пояснительной записки к проекту, это увеличит доступность проживания для гостей ввиду бронирования по более низким ценам, а гостиницы смогут лучше планировать свою деятельность и снизить издержки
Введение невозвратного бронирования предлагается в качестве альтернативного предложения возвратному бронированию. Это позволит потребителю иметь право выбора тарифа.
Как сейчас происходит возмещение гостиничных услуг при не заезде
В настоящий момент предусмотрен только механизм взимания платы за фактический простой номера.
При несвоевременном отказе от бронирования, опоздании или в ситуации незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
Рассмотрим ряд изменений в предлагаемом проекта при невозвратном бронировании гостиницы
Что такое возвратное бронирование
Возвратное бронирование – вид бронирования, в случае отказа от бронирования происходит полный возврат оплаченных денежных средств;
При возвратном бронировании исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. После чего, он вправе отказаться от договора и аннулировать бронирование.
Что такое невозвратное бронирование
Невозвратное бронирование – вид бронирования, предусматривающий удержание исполнителем уплаченной ему платы
(в полном объеме или в части) при отказе от бронирования или незаселении потребителя в средство размещения. Возможность выбора невозвратного бронирования предоставляется потребителям до заключения договора в качестве альтернативного предложения возвратному бронированию.
При невозвратном бронировании исполнитель ожидает потребителя до времени заезда последних суток оплаченного бронирования. В случае если условиями бронирования предусмотрено, что часть оплаченного бронирования подлежит возврату – то последним днем считается день, плата за который удерживается по условиям бронирования.
Как вернуть денежные средства при невозвратном бронировании — вынужденный отказ
Введены случаи, при которых потребитель может вернуть денежные средства, даже при невозвратном бронировании.
Если произошел вынужденный отказ заказчика от договора, при невозвратном бронировании. То оплата, возвращается в полном объеме, если отказ от договора, незаселение или досрочный выезд произошли по причине:
а) болезни потребителя или члена его семьи либо близкого родственника, включенного в бронирование (подтверждается медицинскими документами);
б) болезни члена семьи или близкого родственника потребителя, требующей ухода со стороны потребителя, (подтверждается медицинскими и иными документами);
в) смерти члена семьи или близкого родственника потребителя (подтверждается документально);
г) введения режима повышенной готовности или ЧС на всей территории РФ / в месте расположения средства размещения / в ином регионе. если это делает невозможным прибытие потребителя в средство размещения или пребывания в нем;
д) призыва потребителя или иных лиц, указанных в бронировании,
на военную службу по мобилизации в ВС РФ, или направление на службу по контракту.
Срок предоставления документов подтверждающий вынужденный отказ от бронирования гостиницы
Предоставить документы, подтверждающие обстоятельства вынужденного отказа от бронирования нужно в течение 1 года. Срок начинает течь со дня, следующего за днем запланированного заезда.
Члены семьи:
супруги, родители и дети (усыновители / усыновленные), близкие родственники – дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
При досрочном выселения потребителя из гостиницы при нарушении законодательства, расчеты происходят исходя из вида бронирования.
Исключение — вынужденный выезд (вынужденный отказ)
При отказе заказчика от договора, при нарушении условий договора исполнителем, правила о невозвратном бронировании не применяются.