В наше время многие люди сталкиваются с проблемой задолженности и, как следствие, с необходимостью общаться с коллекторскими агентствами.
К сожалению, иногда коллекторы могут выходить за рамки дозволенного и нарушать законодательство. Чтобы защитить свои права в таких ситуациях, важно быть осведомлённым о своих возможностях и знать, как правильно реагировать.
В этой статье мы рассмотрим основные нарушения, которые могут совершать коллекторы, а также дадим полезные рекомендации по защите ваших прав.
Основные нарушения со стороны коллекторов:
Психологическое давление.
- Коллекторы могут применять угрозы, оскорбления или постоянные звонки, чтобы оказывать давление на должника.
- Угрозы физической расправы.
Любые угрозы причинения вреда здоровью или жизни являются противозаконными.
- Ошибочные требования.
Иногда коллекторы требуют возврата долга, который уже был погашен или вообще не существовал. Это может быть связано с ошибками в базах данных или умышленными манипуляциями.
- Разглашение личной информации. Коллекторам запрещено передавать информацию о долге третьим лицам без согласия должника.
- Превышение полномочий. Некоторые коллекторы могут пытаться заставить что-то подписать.
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов, рекомендуется предпринять следующие шаги:
Записывайте все разговоры с коллекторами.
Это поможет вам доказать нарушения в случае обращения в надзорные, правоохранительные органы или суд.
Знакомьтесь с законодательством.
Изучите закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Нужно знать не только свои обязанности, но и свои права.
Предупреждён - значит вооружён))
"Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 04.08.2023) О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
Обратитесь в ФССП.
Если вы столкнулись с нарушениями, рекомендуем обратиться в ФССП с жалобой. Они проведут проверку и примут необходимые меры.
Это ещё и тот случай, когда по долгам звонят родственникам, которые не давали разрешение на обработку своих данных, на этот случай тоже есть закон о персональных данных № 152- ФЗ.
Обратитесь в правоохранительные органы.
В случае угроз или других серьёзных нарушений следует незамедлительно обратиться в полицию. Угрожающие звонки могут стать основанием для возбуждения уголовного дела.
Консультация с юристом.
Если ситуация становится невыносимой, обратитесь за помощью к юристу. Он поможет защитить ваши интересы.
Отказ от общения.
По закону вы имеете право отозвать своё согласие на взаимодействие с коллекторами и кредиторами.
1. Отзыв на взаимодействие с третьими лицами.
В этом случае кредиторы и коллекторы имеют право взаимодействовать только с теми, кто указан в договоре и самим должником. Этот отзыв не повлечет юридических последствий для должника.
2. Вы можете написать заявление на отказ от взаимодействия с кредитором и коллекторами, в этом случае кредиторы и коллекторы имеют право взаимодействовать с должником, только путём отправления заказных писем.
Это заявление можно написать не ранее чем пройдут 120 дней с момента образования просроченной задолженности.
Минус этого заявления в том, что это отрицательно влияет на истечение срока исковой давности. Поэтому, если такое заявление и писать, то обязательно посоветоваться с грамотным специалистом.
Не соглашайтесь на условия под давлением.
Никогда не подписывайте документы или соглашения под давлением. Убедитесь, что вы понимаете условия и последствия.
Не ставьте свои подписи под любыми документами, и в электронном виде тоже.
Исключите при общении такие слова, означающие явное согласие или отрицание, (например, да, нет, точно и т.п.) это может означать согласие с условиями, о которых не подозреваете. Лучше отвечать уклончиво, например,(возможно, может быть, допустим, и т.п.)
Важно:
С февраля 2024 года внесли поправки в закон и процесс взаимодействия автоматизировали. Технологии не стоят на месте, и везде внедряются программы искусственного интеллекта и в этой сфере деятельности теперь используется Интеллектуальный агент, который приравнивается к телефонным переговорам (это важно для определения частоты и времени суток).
Путем АИА ( автоматизированный интеллектуальный агент) коллекторы могут звонить клиентам и передавать им голосовую информацию о задолженности.
Переговоры с использованием интеллектуального агента должны записываться.
При необходимости могут быть использованы в суде, как со стороны взыскателя, так и должника.
Программа АИА( автоматизированный искусственный интеллект) предусматривает возможность переключения на «живого» сотрудника коллекторского агентства по требованию должника.
В заключение, общение с коллекторами может быть сложным, или на начальном этапе кажется таковым, но знание своих прав поможет вам защитить себя и стать как психологически спокойнее, так и в юридическом плане более подкованными и уверенными.
Помните, что закон на вашей стороне, и любые неправомерные действия коллекторов должны быть пресечены.
Если нужна помощь, или юридическая консультация, обращайтесь мы Вконтакте, или в телеграм