Рассказ о компании «Юрист+» мы начнем с минуса. Когда мы оставили заявку на сайте этой компании и выждали вполне себе значительное время, пока нам позвонили, первое, что мы услышали с другого конца виртуальной телефонной линии, это радостное: «алло, добрый день». С одной стороны, здороваться надо, с другой же, нужно учитывать своих клиентов, далеко не у всех день добрый, все прекрасно знаем, как названивают коллекторы и что они говорят, особенно, если речь о долгах в МФО. Ну а про «алло» мы все в материале о «Финансовой правде» рассказали. Корректное и нейтральное «здравствуйте», это профессионально, а не наигранная радость в голосе.
Оператор сразу представилась и озвучила название компании, это плюс, так и должно быть. Должность в начале диалога озвучена не была, но в этом моменте без вариантов лучше ничего не говорить, чем придумывать разные глупости. Впрочем, мы так обрадовались, что нам тут не соврали, поэтому присмотрелись к названию компании чуть внимательнее и оказалось, что сама компания это индивидуальный предприниматель. В этом нет ничего странного, такое сплошь и рядом. Но давайте поищем мелочи. Зайдем на сайт компании «Юрист+», раздел контакты, вот он там наш, в смысле их, индивидуальный предприниматель, собственной персоной на фото. Фамилию и имя запомнили? Пролистаем страницу вниз и найдем ссылку на страницу с реквизитами. Там нас встречает гордый текст: «Мы создали компанию открытой, честной и профессиональной. Вы можете получить любые данные о нашей организации, будь то реквизиты, портфолио наших коллег.», скажем сразу, с портфолио, будем считать, нас прокатили, а вот про реквизиты ниже пару слов мы скажем. ОГРНИП и ИНН указаны настоящие и действительно принадлежат человеку на фото. Вот только если проверить их в любом из многочисленных сервисов, окажется, что место регистрации этого ИП где-то в Калмыкии, а не в Москве, как указано в строке «юридический адрес», что для ИП должно быть равносильно.
Вернемся к диалогу. Мы же не просто так обратили внимание на долгое ожидание звонка после оставленной заявки, проверим теорию, ссылаемся на недостаток времени и просим оператора перезвоним через два часа. Ничего неожиданного не произошло, оператор практически уложилась, а мы просто оперируем фактом, что два часа в «Юрист+» наступают через три. Давайте для понимания, не нужно принимать клиента за Буратино, лис и котов видимо невидимо, за лишний час клиенту не только могут позвонить конкуренты, но и заключить с ним договор. Да и по отношению к клиенту такое некрасиво, он явно сказал, что у него будет время через два часа, а не через три. Просто представьте, человек просит вас позвонить тогда, когда у него на работе начинается обед, а вы звоните когда его обеденное время уже закончилось и ему нужно работать. На фиг вы ему такие нужны, минус вам за пунктуальность.
Далее пошли стандартные вопросы. Сделаем лирическое отступление и немного поговорим об этих вопросах. По сути, задать их, равноценно пробежке по скрипту, но все не так просто. Задать эти вопросы нужно в любом случае и нет ничего страшного в том, что клиент понимает, что его анкетируют. Важно, чтобы в момент этого опроса оператор адекватно реагировал на ответы, понимал и подстраивал диалог под них. То есть, когда оператор задает вам вопросы по списку, но при этом ведет живой диалог с учетом полученных от вас ответов, это нормально. А когда идет список заготовленных шаблонных фраз, которые часто получаются оторванными от ваших ответов, а местами вообще неадекватными, такое мы называем скриптом и ставим за это минус. Или еще проще, в той или иной мере скрипт есть всегда, но у адекватных сотрудников это лишь список того, что нужно узнать. А вот когда вам в уши вкручивают фразы, заранее написанные абсолютно непрофессиональным руководителем колл-центра, от таких товарищей стоит держаться подальше. Кстати, про «профессионализм». Приоткроем немного кухню, когда вы оставляете заявку, вы превращаетесь в лид. Опрос лида «профессионалы» называют квалификацией, а опрошенный лид квалифицированным. Почему? Все просто. Это лишь кривой перевод. Все идет от MQL. Marketing Qualified Lead. И в данном случае «qualified» можно и нужно переводить, но брать не первый вариант, который предложит известный онлайн-переводчик. Верные варианты перевода – «подходящий» или «пригодный». Короче, стране нужны герои, а у нас «профессионалы» только англицизмы заимствовать могут.
С уточнением суммы долга оператор справилась, с оговоркой и размазыванием по времени, но были озвучены основные возможные виды долгов, что правильно, поэтому плюс. Равно как и за вполне нормальное уточнение работы и формы и размера дохода, а так же семейного положения и наличия детей. Мы не просто так ставим доход и семью вместе, если у вас официальный доход, сразу становится понятно, сколько по факту будет оставаться денег у вас на руках при заходе в процедуру списания.
Регион регистрации нашего героя не вызвал никакого интереса у оператора. Скажем больше, его даже озвучить не получилось, как только была упомянута Москва, остальное было уже не важно. Ставим минус, так как это на самом деле очень важно. Мы специально заострили внимание на регионе регистрации нашего агента, но получили твердое уверение, что от региона ничего не зависит.
Мы уже почти поверили и даже чуточку смирились с тем, что Мордовия отличный регион для банкротства, но оператор не поняла нашего молчаливого согласия и зачем-то выдала базу. По ее словам компании, которые считают Мордовию не очень удачным регионом для списания задолженностей, просто не опытные и ни чем, кроме списания долгов не занимались. А вот компания «Юрист+» не пальцем деланная, в ней работают по гос.программе, а так же через МФЦ, ну и предлагают два вида реструктуризации. И вообще, не мешало бы приехать в офис, чтобы там специалисты провели аудит задолженностей и предложили варианты решения. Хотим заметить, что использование «умных слов» чтобы выставить себя умнее, делает вас глупее, особенно если повторить это слово дважды. Евгений Ваганович ярко доказал, что даже хорошая шутка, повторенная дважды, становится отвратительной, а ведь на опыт этого человека можно смело положиться. Минус.
Со стоимостью проблем не возникло, стоимость была озвучена, это плюс. Оставим без оценки ее размер, 90 тысяч рублей, включая абсолютно все обязательные платежи, кроме нотариальной доверенности. Для понимания, абсолютно все обязательные платежи включают в себя: 25 тысяч – депозит арбитражного управляющего, 10 тысяч рублей – государственная пошлина, в среднем 15 тысяч рублей – публикация объявления о банкротстве. Итого 50 тысяч. То есть свою работу в «Юрист+» оценивают в 40 тысяч. Конечно до копеек рассчитают при визите в их офис. Но, подозреваем, либо в «Юрист+» копейками называют то, на что среднестатистический россиянин несколько месяцев прожить может, либо одно из двух.
Наш агент не мог оставить такой лютый демпинг без внимания и засомневался, на что получил уверение, далее цитата: «мы, две компании в Москве, которые работают по гос.программе». Какая вторая?! Мы хотим это знать! И зачем это было говорить? Это же откровенная глупость и обман. Ставим минус. Запомните, не было, нет и в ближайшее время не будет никаких гос.программ для тех, кто не подходит под списание через МФЦ. А тем, кто подходит, никакие фирмы-прокладки не нужны.
Дальше началась дичь. Оператор рассказала, что все другие фирмы, которые только по банкротству и которых по регионам множество, они все не совсем настоящие, они скупают лиды, но по факту не имеют своих арбитражных управляющих, а обращаются к арбитражным управляющим из сообщества «Юрист+». Две компании, вот и сообщество. Однако нет, но сначала поставим минус за вранье. Пусть это прямо и не говорилось, под сообществом подразумевалась некая структурка, спрятавшаяся за интернет ресурсом «списать-долги.рф», представляющая из себя как раз сообщество мелких юридических компаний, возглавляемое двумя родственными душами. На какой почве эти души породнились, громко заявлять не будем, лишь заметим, на их интернет-ресурсе выложена статистика посещений этого ресурса, сделанного на коленке на Тильде. Статистика, видимо для солидности и для привлечения партнеров. Эта статистика представляет собой изображение, созданное 10 марта 2020 года в седьмом часу после полудня. Как мы понимаем, такая статистика актуальна и сегодня.
Обычно мы ставим минусы за вранье, принимая правду за само собой разумеющееся. Пора это исправить. На полном серьезе ставим плюс за честность. Среди рассказа о том, как другие компании выбирают клиентов, ищут среди них тех, кого действительно можно пригласить в офис, а потом завести в процедуру списания долгов, прозвучала поразительная по искренности фраза оператора, далее цитата: «мы берем всех подряд». Вы даже не представляете, насколько эта фраза много значит. И это далеко не в хорошем для клиентов смысле.
А теперь барабанная дробь. Внимание, мы сами до конца не уверены, что смогли осознать всю глубину глубин услышанного. Но у нас есть веское подозрение, что озвучиваемую собой же хреноту не понимала и сама оператор. Мы попросили ее немного рассказать о гос.программе, которая позволяет держать столь низкую стоимость услуги. Естественно цитата, потому что передать эту мысль мозг психически здорового человека не в состоянии: «С ноября прошлого, на основании 127-ФЗ действуют поправки в 289-ФЗ в списание через МФЦ. Закон был, но он не работал, потому что там были определенные ограничения, в частности долг должен быть просужен и закрыт по 46 статье за невозможностью взыскания, не должно быть никакого имущества и дохода. Поэтому пенсионеры и малоимущие не подходили, так как у них есть имущество и доход в виде пенсий. И вот внесли поправки новые, что на стадии исполнительного производства с просуженными задолженностями, с имуществом и минимальным доходом, можно списать по упрощенной программе.» По какой же именно упрощенной программе и какое вообще отношение имеет списание через МФЦ к стоимости для тех, кто под него не подходит, мы спрашивать уже побоялись. Как-то комментировать весь этот бред единым целым мы тоже не будем. Но поставим два минуса, один за всю эту дикость и второй за грубую неточность, для списания через МФЦ исполнительные производства должны быть закрыты исключительно по статье 46.4, а не просто 46 с любым другим подпунктом, это принципиально важно.
Дальше наше общение шло более осмысленно. Мы узнали, что заходить в процедуру списания лучше всего с каким-нибудь малым имуществом, к примеру старым автомобилем, так процедура пойдет лучше. Честно говоря подобная информация поставила нас в тупик. К своему стыду признаем, мы никогда не интересовались такой статистикой. И подозреваем, что это очередные домыслы, но на данный момент откажемся от оценки данного заявления. Так же оставим без оценки предложенный способ сохранения имущества, в нашем случае доли в деревенском доме, путем написания ходатайства о необходимости данного имущества для выращивания различных овощных культур, которые употребляются в пищу в связи с тяжелым материальным положением семьи. Мы не можем сказать, что такой способ невозможен. Но и советовать его тоже не будем. Вам должно очень хорошо везти, чтобы такое ходатайство одобрил суд.
Насчет сохранности персональных данных и наличия релокантов. Ответы были неуверенные, были явные попытки заговорить зубы. По вполне определенным признакам было понятно, что вопрос прямо в глаз. Среди фраз «мы таким не занимаемся» и «своих клиентов не продаем» стали проскакивать слова типа «лидогенерация», «первичная квалификация» и прочие выражения, априори непонятные большинству потенциальных клиентов. Совсем неудобный оказался вопрос. Ставим минус, так как в итоге пошел номер гулять по разным местам.
Так же нам очень не понравилась манера озвучивать адрес компании. Есть такой анекдот: «Мы хотели гол, мы его и получили». В данном случае все именно так и вышло, еще на этапе подготовки мы заметили интересное расположение офиса компании «Юрист+». И когда мы попросили озвучить адрес, куда нужно ехать на беседу с юристом, мы услышали: «метро Маяковского, 2-я Тверская-Ямская, 16, Управление делами Президента». Ставим минус, так прикрываться и примазываться слишком низко по нашему мнению. Тем более, для справедливости, по данному адресу находится ФГУП «Предприятие по поставкам продукции Управления делами Президента Российской Федерации», так что даже тут чувствуется легкая подмена понятий.
Ознакомиться с договором заранее не удалось, хотя он был обещан. Точнее было обещано много информации в whatsapp, среди которой непременно должен был быть договор. Но должен, это совсем не обязан. Были присланы парочка бессмысленных рекламных ссылок, например на абсолютно бредовый промокурс «Как списать все кредиты и долги по закону», который брендируется под каждого партнера проекта «списать-долги.рф». Но важного и по делу ничего не оказалось, минус.
А вот под конец беседы оказалось, что наш оператор и не оператор вовсе, а юрист первой квалификации. Минус, не бывает таких, юристы делятся на категории. Впрочем, каких еще только юристов нам может подарить сообщество, предположительно, одинаково причесанных компаний, скрытых за сайтом ключевого партнера «списать-долги.рф», можно только гадать. Или проверять. А первая ласточка из них получает пять плюсов, двенадцать минусов и скромные 0,29 балла нашей оценки.