Три случая, когда следует принять «нет» за ответ
Все мы знакомы с девизом опытных продавцов: «Никогда не принимайте «нет» за ответ!». Действительно, некоторые продавцы пытаются следовать этому принципу, зачастую поддаваясь жадности. Однако, стремясь к такому жесткому и нереалистичному стандарту, они часто переходят черту. Эта черта отделяет профессионального, уверенного в себе продавца, искренне верящего в свой продукт, от надоедливого, эгоистичного, назойливого торгаша, пытающегося вымогать деньги.
Если вы не из тех, кто верит в устаревшую теорию «улыбайся и набирай», предполагающую, что можно продать что угодно кому угодно, то «нет» — это не плохо. Я не говорю, что не следует стремиться к продаже и получать «да» от каждого потенциального клиента. Однако помните, что «нет» — неотъемлемая часть вашего процесса продаж. Ниже приведены три ситуации, в которых следует научиться принимать «нет» без проблем.
1. Отсутствие проблемы
Чтобы продать что-либо, должна быть потребность, даже если это всего лишь желание. Чтобы продать решение, должна быть проблема. В процессе продаж профессиональный продавец выявляет проблемы и раскрывает потребности. Иногда вы сталкиваетесь с неквалифицированным потенциальным клиентом, у которого нет никакой проблемы. Потребности действительно нет. Конечно, вы делаете все возможное, чтобы избежать таких ситуаций, но когда это происходит, не настаивайте. Профессиональный продавец раскрывает проблемы и решает их. Мошенник создает проблемы и продает их.
2. Неизменные условия
Поймите разницу между возражением, оттягиванием решения и условием. Вы должны пытаться обрабатывать возражения и оттягивания. Однако условие — это то, что ни вы, ни потенциальный клиент не можете контролировать, изменять или даже влиять. Если есть истинное условие, отпустите ситуацию. Также не попадайтесь в ловушку быстрого принятия возражений, с которыми вы не можете справиться, используя оправдание, что это условия.
3. Отсутствие мотивации
Наконец, когда вы продолжаете настаивать, остановитесь и действительно оцените свои мотивы. Если вы обнаружите, что в глубине души основная причина, главный фактор вашего упорства, причина, по которой вы так сильно хотите совершить продажу, заключается в том, что вам действительно нужны деньги, то вам нужно отступить. В такой ситуации вы, вероятно, непреднамеренно передали свои истинные чувства потенциальному клиенту. Знаете вы это или нет, у вас в глазах были долларовые знаки, и покупатель почувствовал вашу потребность совершить продажу. Когда это происходит, все кончено. Чем больше вы давите, тем хуже становится. Вы все испортили.
Новая мантра
Конечно, вы всегда хотите услышать «да». Однако принятие «нет» (если вы выполнили свою работу) приближает вас к «да». Фактически, «да» не может быть без «нет». Поэтому я должен опровергнуть старую поговорку «Никогда не принимайте «нет» за ответ». Я говорю: принимайте «да» и принимайте «нет». Потому что на самом деле проблемы создает «может быть»!
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим широким спектром курсов по продажам, таких как наш курс по телефонным продажам. Также ознакомьтесь с нашим общим курсом по продажам, который поможет вам улучшить ваши навыки продаж.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом
В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.
Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.
Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:
- Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
- Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
- Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
- Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.
Популярные программы лояльности с открытым исходным кодом:
Некоторые из самых известных и популярных программ лояльности с открытым исходным кодом:
- LoyaltyLion: Мощная платформа для создания многофункциональных программ лояльности. Она позволяет создавать различные типы вознаграждений, от скидок и бонусов до эксклюзивных предложений и специальных мероприятий.
- Smile.io: Простая в использовании платформа для создания программ лояльности, которая идеально подходит для небольших и средних предприятий. Она предлагает широкий набор функций, включая возможность создания балльных программ, программ реферальной системы и купонов.
- Yotpo: Инструмент для создания программ лояльности, который фокусируется на отзывах и рекомендациях клиентов. Он позволяет собирать отзывы, создавать конкурсы и предлагать скидки за отзывы.
Однако, существуют и другие, не менее функциональные решения. Например, ACHIVX - это платформа для создания программ лояльности с открытым исходным кодом, которая предлагает широкий набор функций и возможностей для настройки. Она позволяет создавать индивидуальные программы лояльности, которые точно соответствуют вашим потребностям.
ACHIVX обладает рядом преимуществ, в том числе:
Если вы хотите получить больше информации о ACHIVX, вы можете посетить их репозиторий на GitHub: https://github.com/ACHIVX-COM
- Гибкая система вознаграждений: ACHIVX позволяет создавать различные типы вознаграждений, от баллов и скидок до эксклюзивных предложений и подарков.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами.
- Подробная аналитика: ACHIVX предоставляет детальную информацию о работе вашей программы лояльности, позволяя вам отслеживать ее эффективность и оптимизировать ее работу.