Самовыкупы на первый взгляд кажутся эффективным инструментом увеличения рейтинга магазина, повышения позиций товаров в выдаче и получения большего количества заказов. Выглядит заманчиво, но не все так безоблачно. С огромной долей вероятности маркетплейс заметит махинацию и примет меры.
Пообщались с Юрием, руководителем отдела контроля качества Flowwow, чтобы узнать, как платформа борется с нарушителями и почему самовыкупы не сделают ваш бизнес успешнее.
Что такое самовыкуп
Самовыкуп на маркетплейсе предполагает, что продавец сам заказывает свои товары через площадку или привлекает для этого знакомых, чтобы искусственно увеличить количество продаж, поднять рейтинг товара и получить положительные отзывы. Таким образом, товар может выглядеть более популярным, чем есть на самом деле.
Главная цель самовыкупа — улучшить позиции товара в поисковой выдаче площадки, чтобы сделать его более заметным для реальных покупателей. Маркетплейсы чаще всего формируют выдачу на основании продаж, отзывов и рейтингов, а продавцы, использующие самовыкуп, пытаются воспользоваться этим механизмом для увеличения продаж.
Риски селлера при самовыкупах
Надеяться на то, что ваши манипуляции никто не заметит, — плохая стратегия. Рано или поздно сотрудники площадки обратят внимание на подозрительные заказы, отзывы и оценки и примут меры. Однако даже если этого не произойдет, есть и другие неприятные последствия.
Вот что вас ждет при самовыкупах:
- Штрафы и блокировка. Многие маркетплейсы активно борются с самовыкупами — они могут штрафовать продавцов или даже блокировать их учетные записи.
- Убытки. Продавцу приходится оплачивать комиссию, стоимость доставки и самого товара, что может оказаться затратным, особенно если реальных заказов не будет. Все это не только неэтично, но и может оказаться затратным.
- Потеря доверия. Если самовыкуп будет выявлен покупателями или маркетплейсом, это может подорвать репутацию бренда.
Самовыкупы на Flowwow
Сотрудники контроля качества площадки ежедневно сталкиваются с самовыкупами. Чаще всего это происходит после плохой оценки от клиента, чтобы исправить рейтинг, или же перед пересчетом рейтинга для программы «Супермагазин».
Обычно мы не баним магазины без предварительной беседы, поэтому:
- уведомляем партнера о факте нарушения и сообщаем о возможном бане, который предусмотрен п. 11 оферты;
- проводим работу с селлером, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.
Заблокировать магазин без предупреждения мы можем в следующих случаях:
- у магазина более семи нарушений за последние 365 дней;
- сделан одномоментный самовыкуп более чем 50 товаров.
Тем не менее мы все равно связываемся с селлером и стараемся выяснить, по каким причинам он не исправляет ситуацию с самовыкупами и другими нарушениями на площадке.
Что в итоге?
Самовыкуп может дать временный эффект, но он ставит под угрозу ваш бизнес. Не пытайтесь обмануть систему — лучше сфокусироваться на развитии через честные методы, улучшая продукт, сервис и маркетинговые стратегии. Это не только убережет вас от возможных санкций, но и позволит создать стабильный и успешный бизнес в долгосрочной перспективе.