С уходом некоторых сервисов осталось все меньше проверенных способов для брони отелей, особенно заграницей.
Вот и мне пришлось опробовать «Островок», для брони отеля на Мальдивах.
Почитала отзывы, нашла несколько настораживающих - мол, брони слетали, подтверждения не было.
Для себя выработала алгоритм: после брони сделать проверку ее непосредственно в отеле. Но про Островок писали, что прямо сразу брони отели у себя не видят, лишь спустя какое-то время. И нужно у Островка спрашивать внутренний номер брони, и по этому номеру уже проверять в отеле.
Получается, что ряд зарубежных отелей Островок бронирует через партнеров (видимо, зарубежных). То есть, типа «прокладки» между российскими покупателями и зарубежными сервисами бронирования или турагентствами.
Соответственно, блок броней доходит до отеля не сразу.
Бронь у меня прошла , подтверждение пришло почти сразу.
Я подождала пару недель. Написала в Островок, попросила номер брони. Мне ответили, что сделают запрос по этому номеру и напишут мне.
Прошла еще неделя. Тишина. Я написала снова. Мне ответили, что мой вопрос еще в работе.
Я не выдержала, написала в отель напрямую. По фамилии бронь, ура, нашли.
Но! Пошли нюансы.
По информации Островка, мы в отеле должны были доплатить еще 500 долларов, за трансфер и налоги.
А отель мне пишет - 600. Я - мол, нам писали, что 500. Они - «ничего не знаем, 600.»
Я написала в Островок по этой проблеме.
Спустя может неделю они мне пишут - мол, сожалеем, произошла такая ситуация. У нас в брони ребенок 16 лет, на Островке произошел расчет, как за ребенка, неполную стоимость. А в отеле он идет уже как взрослый, по взрослым тарифам. Доплатить надо будет 600, а не 500 долларов.
Ну ок, думаю, не очень конечно приятно , но куда деваться.
Живу дальше в предвкушении отпуска (а мы бронировали отель за полгода).
Месяца за 1,5 до дат проживания в отеле Островок шлет мне новое письмо!!
Мол, сожалеем, но ребенок 16 лет и при бронировании номера в отеле посчитался с ошибкой! Вам надо будет доплатить. Обычно это 340 евро, но вам сделали скидку, и доплатить 175 евро.
Если не хотите - можете сделать бесплатную отмену.
Аааа!!! Вообще-то к этому времени уже все подорожало, и стало стоить значительно дороже, чем полгода назад, для переброни.
Я пишу - «крайне неприятно. Как нужно делать доплату? Вам? Или в отеле? Точно в евро? Или в долларах?»
Мне отвечают - «точно в евро, потому что отель написал про евро. Скорее всего, в отеле, но мы уточним этот вопрос».
Очень странно, что в евро, тк я знаю, что все платежи там принимают в долларах.
Жду неделю, две. Нет ответа.
Пишу снова - «Вы уточнили мой вопрос?»
Ответ - «еще на уточнении».
Ничего не понятно. Уже скоро вылет. Меняю все-таки деньги с запасом, и в долларах.
И буквально за пару недель до вылета приходит ответ от них «Добрый день. Никакой доплаты не требуется».
Приятная новость, но на фоне этих перемен все же берем с собой дополнительную сумму, тк все так меняется, и кто знает - вдруг с нас на месте попросят полную доплату!
Итог: никакой доплаты, кроме первоначально обговоренных 600 долларов с нас не спросили.
Наверное, это плюс, так как получается, у нас ребенок пожил по сниженной цене.
В Островке брони проходят, все нормально.
Но сам факт неприятных доплат , неверных расчетов , переложений их на клиента, долгих ответов и отсутствия оперативности имеет место быть.
Поэтому, наверное, порекомендую для простых броней, типа 2 взрослых -так возможностей для ошибок меньше)