Почему 98% инициатив в области устойчивого развития терпят крах?
Благодарим Дженнифер Нахшен, Патрисию Колард и Симу Бихари за их вклад. Blueland, компания, сертифицированная как B-Corp и Climate Neutral, является вдохновляющим примером в индустрии устойчивого развития. Этот производитель чистящих средств избавляется от одноразового пластика, предлагая концентрированные мыльные таблетки из натуральных ингредиентов, которые можно растворять в воде и использовать с многоразовыми бутылками. Они привлекают клиентов, обещая простоту использования и сокращение отходов, а также предлагая красиво оформленные «вечные бутылки», удобные для хранения и экономичные в долгосрочной перспективе. Они демонстрируют простоту использования своей продукции с помощью пошаговой визуальной инструкции. Для удержания клиентов они добавляют элемент игры, выпуская новые ароматы каждый сезон, что побуждает покупателей возвращаться снова и снова. Их эффективный подход к опыту взаимодействия с клиентом привел к 400% росту во второй год работы и позволил предотвратить попадание 1 миллиарда пластиковых бутылок на свалки.
Blueland добилась успеха, но 98% бизнес-инициатив в области устойчивого развития терпят неудачу. Так что же делают бренды неправильно?
В моем регионе недавно был введен запрет на одноразовый пластик, включая, помимо прочего, пластиковые пакеты. Это означает, что при доставке продуктов на дом их привозят в тканевых сумках, которые скапливаются в шкафу без возможности утилизации. То, что изначально задумывалось как приверженность устойчивому развитию со стороны продуктовых магазинов, невольно превратилось в проблему для обычного человека. Забыли ли вы свои многоразовые сумки дома, отправляясь за покупками, или же получаете их целую кучу на дом — феномен многоразовых сумок сделал жизнь сложнее. Также возникает вопрос, почему эти сумки не являются частью более широкой стратегии циркулярного использования для клиентов, получающих доставку на дом. Устойчивое развитие: 1, Опыт взаимодействия с клиентом: 0.
В Bond мы убеждены, что недостаточно просто предлагать экологически чистые варианты, особенно если они усложняют жизнь клиентов.
Планируя и внедряя инициативы в области устойчивого развития с учетом целостного опыта взаимодействия с клиентом, бренды смогут лучше укреплять лояльность, объединяясь вокруг общей цели. Наш подход использует сочетание поведенческой науки и дизайна, ориентированного на человека, для создания экологически чистых решений, которые просты, эффективны и приятны в использовании, гарантируя пользу как для планеты, так и для лояльности клиентов.
Наши советы по созданию интуитивного, привлекательного и устойчивого опыта взаимодействия с клиентом:
- Осознание — критически важный первый шаг, который многие бренды выполняют правильно, но большинство останавливаются на этом. Например, программа утилизации косметики Winners, предлагающая возврат использованной косметики в магазине, не предлагает никаких стимулов или вознаграждений для клиентов. Бренды, кажется, считают, что клиенты будут участвовать просто потому, что это «правильно», но не задумываются о том, как улучшить опыт клиента после этого, что приводит к разрыву между намерением и действием для потребителей, которые не знают, что делать дальше.
Повышение эффективности коллектива
Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для улучшения атмосферы в коллективе и повышения его эффективности. Поощрения мотивируют сотрудников, стимулируют их к более активной работе и повышению производительности. Система наград позволяет выделить наиболее успешных сотрудников и укрепить их мотивацию к дальнейшему развитию.
Однако эффективность системы поощрений и наград во многом зависит от ее правильной организации. Важно учитывать потребности и мотивы сотрудников, чтобы предлагать им разнообразные варианты вознаграждений.
Варианты вознаграждений
Существуют разные типы вознаграждений, которые могут быть использованы в системе поощрений:
- Материальные вознаграждения: повышение заработной платы, премии, бонусы, подарки.
- Нематериальные вознаграждения: публичное признание заслуг, повышение в должности, дополнительные возможности для обучения и развития, возможность участвовать в интересных проектах.
- Геймификация: применение элементов игр в рабочий процесс. Это может быть система баллов, достижений, лидеров и другие элементы, которые делают работу более интересной и мотивирующей. Одним из вариантов таких программ является ACHIVX, предоставляющая open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Преимущества геймификации
Применение элементов геймификации в системе поощрений и наград может значительно повысить ее эффективность. Это обусловлено тем, что геймификация:
- Повышает мотивацию сотрудников: Игровые элементы делают работу более интересной и захватывающей.
- Улучшает командное взаимодействие. Совместное достижение целей в игре способствует сплочению команды.
- Увеличивает уровень вовлеченности. Сотрудники более активно участвуют в рабочем процессе, когда он представлен в игровом формате.
- Повышает эффективность обучения. Игровые симуляции позволяют сотрудникам закреплять знания и навыки в более интересном и запоминающемся формате.
Решения ACHIVX для управления вознаграждениями
Разрабатываемые решения ACHIVX для управления вознаграждениями способствуют созданию лучшего сочетания вознаграждений и геймификации для различных аудиторий и персонализированного взаимодействия в режиме реального времени. ACHIVX предоставляет инструменты для создания и управления системой поощрений, включая настройку регламента, выбор наград, установку целей и отслеживание результатов.
Вы можете внедрить открытую систему вознаграждений с баллами на своем ресурсе или изучить подробности, перейдя по ссылке на официальный канал ACHIVX: ACHIVX.