Все знают, что существует телеграм премиум, но многие не знают, что подписка включает функции телеграм бизнес. Скорее всего, в будущем эти две подписки разделят, но пока мы можем пользоваться функционалом обоих подписок по одной цене. И там есть стоящие фишки, которые могут помочь как бизнесу, так и обычному человеку. В этой статье рассмотрим, как применять каждую из них.
Адрес и часы работы
Если у вас оффлайн бизнес - отличный инструмент рассказать о том, где он находится и какие часы работы.
ВАЖНО! Если у вас есть сотрудники, они общаются через телеграм, пусть укажут адрес и время работы в своих аккаунтах.
Почему это важно? Мы часто смотрим профили других людей – это бесплатная нативная реклама вашего бизнеса. Также отлично подходит, если у вас есть хобби, которое вы монетизируете. Можете указать время, которое вы готовы выделить для этой деятельности.
Например, делаете торты и работаете на основной работе или в декрете делайте хендмейд. Вы можете указать, когда готовы принимать заказы и общаться с клиентами. Это лучше, чем игнорировать сообщения. Клиенты ведь не знают вашу занятость.
Ну а я работаю 24/7, поэтому у меня эта опция отсутствует, буду рад если зайдете на полезный контент для телеграм в любое время.
Быстрые ответы
Как правило, диалог с клиентом начинается стандартно: запрос на прайс-лист, коммерческое предложение, либо подробное описание товара или услуги. Лень же каждый раз по экрану пальцем тыкать, а порой и неудобно.
Худшее, что можно сделать – это записать голосовое, особенно с шумами и помехами. Не делайте так!
Лучше заготовить стандартные ответы, которые сможете отправить двумя кликами. Тогда клиент не будет ждать, и вам не надо очередной раз психовать, что приходиться сотый или тысячный раз писать то же самое. Для этого заходим в быстрые сообщения и делаем все как показано на картинке.
Как использовать в бытовой жизни. Например, когда вы ежедневно шлёте отчеты, руководству или отчеты по питанию. Чтобы каждый раз не копипастить шаблон – внесите его в шаблоны. Отправляйте шаблон и редактируйте.
Чтобы открыть меню шаблонов введите “/» в строке ввода сообщения.
Каждую неделю я посещаю нетворкинги предпринимателей, выступаю спикером на мероприятиях или форумах и везде необходимо скинуть свою самопрезентацию. Она у меня всегда под рукой в шаблонах сообщений.
Ссылки на чат
Очень полезная штука, которая упрощает жизнь и повышает конверсию. Когда мы даем ссылку или QR code на рабочий или личный телеграм, сделайте сразу шаблон сообщения. Почему это важно?
Вы дали свой контакт человеку, он сохранил и забыл. В итоге диалог не состоялся. Если вы дадите ссылку сразу с готовым сообщением, ваш диалог начнется в моменте. Попробуйте перейти по QR и увидите как это работает.
Даже если при знакомстве кому-то помахали рукой или на написали привет, думая потом пообщаться. Через время забыли кто это и зачем вообще писали, как итог – закрыли чат и забыли. С встроенным сообщением такого не будет.
Сразу будет понятно, по какому вопросу к вам обратились, и можно будет продолжить диалог.
Где использую это я? Наша компания - партнер самого крупного сообщества в Сочи СВОИ, каждую неделю мы организуем мероприятия для предпринимателей, где я разыгрываю сертификаты.
За одно мероприятие я разыгрываю 5 сертификатов, доходит до аудита 1-2 человека. В чем проблема подумал я? Люди выигрывают сертификат, не успевают записаться в моменте, ведь надо, что-то писать. Как итог бумажку куда-нибудь в карман, в котором она и останется.
В бизнесе порой все решают доли секунд, как в формуле 1. Ссылки можно делать разные, для разных мероприятий и случаев. Пользуйтесь.
Автоприветствия
Формируете сообщение, которое отправляется автоматически человеку, который первый раз вам написал.
Я не использую, по нескольким причинам:
- Для меня важно, чтобы каждая коммуникация и диалог были личными без шаблонов (за исключением коммерческих предложений, прайс-листов и т.д. О чем писал выше - для этого подходят быстрые сообщения). Первая точка касания — одна из самых важных, на мой взгляд.
- У меня личный и рабочий телеграм – едины. Будет странно товарищу отправить то же сообщение, что и клиенту и наоборот.
Совет! Сделайте себе рабочий телеграм отдельно от личного. Я этого не сделал и сейчас приходиться личные переписки вести в доисторическом whatsapp, а телеграм использовать для работы.
Функция для рабочего телеграм неплохая, можно сразу настроить отправку всех ваших соц сетей, ссылку на сайт, коммерческое предложение, ваш канал. Пока клиент ждет ответа, он может познакомиться с вами ближе.
Прикрепил выше ссылки на мои ресурсы, подписывайтесь, давайте знакомиться ближе.
Нет на месте
Это не для меня, я на месте всегда.
Тем не менее штука полезная для рабочего аккаунта. Чтобы любители написать в нерабочее время не остались без внимания. Клиентоориентированность наше все.
Также помогает если бизнес онлайн и работаете на разные часовые пояса.
Как эту функцию использовать в повседневной жизни?
Если вы заболели, улетели в отпуск или просто решили устроить себе цифровой детокс, чтобы люди не потеряли вас, вы можете использовать эту функцию. А то будут переживать, куда вы пропали.
Выводы
Некоторые функции, могут показаться мелочами. Но в мелочах и кроется успех. Часто, одно вовремя отправленное сообщение может стать причиной большому партнерству.
Важно максимально внедрять функции телеграм. Использовать любое действие, чтобы клиенту было удобнее и быстрее взаимодействовать с вами и вашей организацией.
Как всегда, лайк и подписка дарит мне новые силы для написания новых полезных статей для вас.
Тут можете прочитать фишки обычного телеграм:
Как настроить телеграм. 5 действий, которые должен сделать каждый. Часть 1
Как настроить телеграм. 5 действий, которые должен сделать каждый. Часть 2
Как настроить телеграм. 5 действий, которые должен сделать каждый. Часть 3
Как настроить телеграм. 5 действий, которые должен сделать каждый. Часть 4
До встречи, друзья на страницах моих следующих статей, за подписку у вас появляется отдельное место в сердечке! Еще больше контента в моем Telegram канале.