Я знаю, что обычно так не делают. Принято выбирать самые хвалебные отзывы, никто не показывает "неудобную" правду. Но вы имеете дело с Полли, а здесь всегда честно и открыто. Мы собрали весь негатив из чата, где девочки общаются друг с другом. То, что никто бы никогда не увидел, так как чтобы это увидеть - нужно купить шопинг–гид.
Почему я решила это показать? Потому что отзывы — это инструмент, который помогает нам принимать решения. Мы читаем их, чтобы понять, стоит ли продукт нашего внимания. И, честно говоря, если бы я увидела такой поток негатива, я бы подумала: «Купить это? Да никогда!»
Но давайте взглянем глубже.
Наши клиенты — это женщины, и, как мы все знаем, у нас бывают дни плохого настроения. Это естественно и нормально, такова наша природа. При большом количестве участниц всегда найдутся те, кому трудно угодить, кто попал в непростой период календаря. И это нормально.
- Кто-то приобретает гид без четкого понимания, зачем он им нужен — просто чтобы посмотреть, ожидая эффект "вау". Но мы создаем капсулы для реальной жизни, а не для красной дорожки. Это образы, в которых удобно ходить на работу, в магазины, на прогулки.
- Кто-то вспоминает первый журнал, книгу и клуб стиля, сравнивая их с гидом. Я, как создатель всех этих проектов, могу с уверенностью сказать: шопинг-гид — самый продуманный и наполненный продукт. Возможно, вспоминая прошлые продукты, мы тоскуем по той спокойной обстановке в мире и стабильности цен, а не по наполнению моих продуктов. В таком контексте мне тоже ближе прошлое, но я живу здесь и сейчас.
- И, наконец, есть те, кому сложно купить первую вещь. Если возникают вопросы или сложности, у нас есть чат со стилистом. Просто напишите о своих особенностях — будь то размер ноги 23 или что-то еще — и стилист поможет адаптировать капсулу именно под вас. Но иногда легче пожаловаться в общем чате, чем обратиться за помощью напрямую.
Я хотела поделиться этим с вами, потому что ценю честность и открытость. Моя команда также читает сейчас это письмо. Пожалуйста, не принимайте негативную обратную связь на свой счет. Если будет что-то конкретное и конструктивное, я обязательно вам об этом сообщу.
Обнимаю вас. Вы — огромные молодцы и проделали титаническую работу за такой сжатый срок.
Вообще, такая обратная связь меня вдохновила связаться с психологом и написать статью в журнал. Разберусь почему вас все раздражает и откуда «ноги растут».
Кстати, новый выпуск журнала уже доступен – оформляйте подписку, чтобы ничего не пропустить!
Ваша Полли ❤️