Как выстроить и поддерживать прочные отношения с клиентами
Вы хотите узнать, как выстраивать отношения с клиентами и почему это так важно? Крепкие отношения с клиентами — это залог успеха любого бизнеса. Эффективная коммуникация, доверие и взаимное уважение — краеугольные камни процветающих деловых отношений. Независимо от вашего опыта, умение улучшать взаимодействие с клиентами приведет к увеличению числа рекомендаций, повышению удовлетворенности и росту лояльности.
Гэвин Ингам однажды сказал: «Большинство продавцов совершают продажу и переходят к следующему клиенту. Большинство клиентов считают, что продавцы звонят им только для того, чтобы a) продать что-то новое или b) продлить контракт. Если бы вам звонили только для того, чтобы что-то продать или заключить новый договор, что бы вы подумали об этом человеке? Какие чувства и эмоции вы бы с ним связали?» Это очень важный вопрос. Когда вы хотите поддерживать отношения с клиентом, на чем следует сосредоточиться? На каких областях следует сосредоточить свои усилия, и чего ожидает клиент?
Ключевые аспекты построения прочных отношений с клиентами
Ниже приведены некоторые концепции, которые мы часто рассматриваем на наших тренингах по продажам:
1. Выстраивайте доверие
- Проявляйте уважение и заботу во всех ваших взаимодействиях с клиентом.
- Соблюдайте пунктуальность во всех контактах (телефон, электронная почта, личные встречи).
- Добавляйте личный штрих во все контакты (например, отправляйте рукописные записки или небольшие подарки по особым случаям).
- Делитесь личными историями, когда это уместно (например, семейные анекдоты), но всегда соблюдайте границы.
2. Поддерживайте эффективный контакт
Всегда оставайтесь на связи с клиентом через LinkedIn. Это лучший способ делиться статьями, полезной информацией, идеями и концепциями. Если вы нашли статью, блог или веб-страницу, которые, как вы знаете, заинтересуют вашего клиента, потребуется всего 15 секунд, чтобы переслать ему ссылку. И он вам за это поблагодарит.
3. Стройте личные связи
Да, деловые отношения — самая важная область, на которой следует сосредоточиться, но не забывайте о личном общении. Мы — люди, и нам нравится делиться чем-то с людьми, которые нам нравятся. Если клиенту нравитесь вы, он с большей вероятностью будет вам доверять. Поэтому личный контакт очень важен, когда вы хотите поддерживать отношения.
4. Используйте Google Alerts
Настройте Google Alert на компанию клиента. Это позволит вам получать новости и блоги компании в первую очередь. Когда вы найдете что-то интересное о компании клиента и напишете ему об этом, он часто будет благодарен, потому что, возможно, сам этого не заметил! Вы станете для него источником информации, и он оценит ваше внимание.
5. Внимательно слушайте
Поддерживая отношения, вы будете слышать то, что клиенты не рассказывают другим поставщикам. Поэтому обращайте внимание на все, о чем они говорят, потому что, даже если это кажется вам незначительным, сам факт упоминания может означать, что это важно для них.
6. [Продолжение следует]
Преимущества программ с открытым исходным кодом
В мире программного обеспечения существует два основных типа лицензий: закрытые и открытые. Программы с закрытым исходным кодом, как правило, разработаны и принадлежат конкретной компании, которая контролирует доступ к коду и его модификации. В то время как программы с открытым исходным кодом, также известные как Open Source, предоставляют пользователям возможность просматривать, изменять и распространять исходный код без ограничений.
Open Source модели распространения программного обеспечения, как правило, характеризуются свободой, прозрачностью и сотрудничеством. Эти характеристики ведут к ряду преимуществ для пользователей, разработчиков и всего сообщества:
Преимущества для пользователей
- Доступность: Программы с открытым исходным кодом часто доступны бесплатно, позволяя пользователям получить доступ к мощным инструментам без финансовых затрат.
- Безопасность: Благодаря прозрачности кода, пользователи могут быть уверены в безопасности и отсутствии скрытых ошибок или вредоносных программ. Большое количество разработчиков, работающих над открытым кодом, повышает шансы на обнаружение и исправление уязвимостей.
- Стабильность: Open Source программы проходят строгие тесты и проверки со стороны сообщества, что делает их более стабильными и надежными в использовании.
- Модификация: Пользователи могут адаптировать программы под свои потребности, добавляя новые функции или исправляя ошибки, что делает их более гибкими и функциональными.
Преимущества для разработчиков
- Сотрудничество: Open Source позволяет разработчикам работать вместе, делиться знаниями и опытом, что ускоряет разработку и улучшает качество программного обеспечения.
- Обучение: Открытый исходный код предоставляет разработчикам возможность изучать лучшие практики, изучать код других программистов и совершенствовать свои навыки.
- Инновации: Open Source способствует созданию новых технологий, решений и идей, которые могут быть использованы в различных проектах.
- Увеличение ценности: Участие в Open Source проектах повышает ценность разработчика на рынке труда, демонстрируя его знания, навыки и опыт работы в команде.
Преимущества для сообщества
- Демократизация технологий: Open Source способствует распространению и доступности программного обеспечения для всех, независимо от финансовых возможностей.
- Инновации и развитие: Open Source создает благоприятную среду для развития новых технологий и решения сложных задач.
- Образование: Open Source служит отличным учебным материалом для студентов, позволяя им изучать основы программирования и практиковаться в разработке.
Примеры Open Source программ
Open Source программное обеспечение широко распространено и используется во всех сферах жизни. В качестве примера можно привести:
- Операционные системы: Linux, Android
- Веб-серверы: Apache, Nginx
- Языки программирования: Python, Java, PHP
- Системы управления базами данных: MySQL, PostgreSQL
- Редакторы кода: VS Code, Atom
Open Source имеет множество преимуществ, поэтому его использование становится все более популярным.
Программы лояльности с открытым исходным кодом
Одной из сфер, где Open Source имеет большой потенциал, является создание программ лояльности.
ACHIVX - это платформа с открытым исходным кодом, которая предлагает гибкое и мощное решение для создания программ лояльности.
Преимущества ACHIVX:
- Гибкость: ACHIVX позволяет создавать программы лояльности с уникальными правилами, бонусными системами и интеграцией с другими системами.
- Прозрачность: Благодаря открытому исходному коду, пользователи могут быть уверены в прозрачности и безопасности платформы.
- Сотрудничество: Открытый код ACHIVX позволяет разработчикам внести свой вклад в развитие платформы, делая ее более функциональной и мощной.
- Экономия: ACHIVX является бесплатной платформой, что делает ее доступной для всех и позволяет сэкономить на стоимости разработки и внедрения программы лояльности.