В Москве разгорается настоящая «партизанская война» среди владельцев пунктов выдачи заказов Wildberries. Казалось бы, что может быть прозаичнее, чем работа с клиентами и товарами? Но реальность оказалась куда драматичнее. Конкуренты начали устраивать настоящий саботаж, заказывая в новые пункты товары вроде гирь, бетона, кошачьего наполнителя весом 25 килограммов или гантелей. Склад переполняется, бизнес тормозится, а владельцы точек подсчитывают убытки.
Давайте разберёмся, как эта странная война развернулась на мирных складах и чем это может закончиться.
Кошачий наполнитель как оружие массового поражения
Если вы думаете, что саботаж выглядит как сцена из шпионского боевика, то вот вам реальность. В новенькие пункты выдачи валом идут заказы с явно нелепым подбором товаров. Гири, гантели, мешки с цементом и кошачьим наполнителем — этот груз не предназначен для того, чтобы его кто-то забирал.
На самом деле, такие заказы специально оформляют конкуренты, чтобы «забить» место на складе. Учитывая, что размеры пунктов ограничены, владельцам приходится выкручиваться, буквально протискивая нормальные заказы между тяжеленными мешками, которые никто не планирует забрать.
«На складе просто завал из 25-килограммовых мешков! Клиенты не могут найти свои заказы, и это ад. Уже несколько дней не знаем, как разгребать», — жалуется один из сотрудников пункта в Москве.
Почему это работает?
Суть тактики проста: заполнить склад до отказа товарами, которые остаются «висеть» в системе. Пока эти грузы занимают место, новые заказы некуда ставить. Пункт работает в минус, потому что вместо оборота и довольных клиентов хозяева получают только головную боль.
Конкуренты хорошо знают слабые места своих «коллег»: от каждого невыданного заказа пункт теряет процент выручки, а пространство, которое забито тяжелым товаром, ограничивает возможность обслуживать нормальные заказы.
Работать становится невыгодно
Такая «помойная атака» превращает пункты выдачи в хаос. Владельцы вынуждены платить сотрудникам за разгрузку и пересортировку, а клиенты злятся из-за задержек и путаницы.
И это не только морально выматывает, но и бьёт по кошельку. Владельцам приходится либо закрывать пункт, либо срочно искать способ «утилизировать» залежи ненужного груза.
Что с этим делать?
Wildberries пока никак не реагирует на массовые жалобы, и предприниматели остаются один на один с проблемой. Единственный выход, который обсуждают владельцы, — это ужесточить политику возвратов или установить плату за долгий срок хранения.
Но есть и те, кто предлагает более радикальные меры. «Почему бы не вызывать полицию за ложные заказы? Пусть конкуренты почувствуют, что это не игрушки!», — пишет в группе один из предпринимателей.
Чем это грозит?
Если саботаж продолжится, ситуация рискует выйти из-под контроля. Малые пункты могут просто не выдержать такого давления. Клиенты начнут избегать валберисовских пунктов из-за путаницы и очередей, а новые владельцы станут бояться открывать бизнес.
Поговорим об этом?
А что вы думаете о таких методах борьбы? Кто виноват в этой ситуации: конкуренты или сама система, которая позволяет устраивать подобные диверсии? Может, у вас есть свои предложения, как решить эту проблему? Напишите в комментариях!