Руководитель Информационного центра СК России Екатерина Данилова провела учебно-методическое занятие по совершенствованию взаимодействия с гражданами в социальных сетях
Электронный способ подачи обращений в ведомство стал одним из самых популярных форматов среди населения. За 3,5 года работы Информационный центр обработал более 300 тысяч публичных сообщений, предоставляя обратившимся разъяснения, справочную и иную информацию, а также формируя по ним обращения. Положительная обратная связь от граждан подтверждает успешность и результативность курса, выбранного Председателем СК России А.И. Бастрыкиным, на открытость и прозрачность ведомства для населения, а также на оперативное реагирование на поступающие обращения.
Открывая мероприятие, руководитель Информационного центра СК России Екатерина Валерьевна Данилова отметила, что ведомство постоянно работает над обеспечением качественной коммуникации с гражданами. При этом от уровня квалификации сотрудника Информационного центра зависит как качество его работы, так и качество взаимодействия с людьми в региональных следственных органах. Поскольку оператор Информационного центра осуществляет взаимодействие с гражданами и одновременно производит методическое сопровождение такого же процесса на местах. Поэтому коллектив управления информации постоянно осваивает новые методики и навыки, внедряя их в деятельность по электронному взаимодействию с населением во все подразделения Следственного комитета.
В этой связи остается актуальным вопрос постоянного совершенствования данного направления деятельности и внедрения новейших форматов работы с населением по электронным каналам связи.
В ходе учебного-методического занятия в целях повышения квалификации сотрудникам Информационного центра предоставлен доступ к образовательным программам на онлайн-платформе «Диалог Эксперт». С подробным докладом о данной платформе и представленных на ней курсах выступила заместитель руководителя Информационного центра – руководитель отдела информационно-аналитического обеспечения работы с обращениями Дарья Юрьевна Попова.
В «Диалог Эксперт» сотрудники Информационного центра смогут узнать больше об основах обратной связи от граждан, базовых принципах работы с комментариями, мониторинге медиапространства и тонкостях ведения соцсетей. Лекторами онлайн-курсов выступают специалисты АНО «Диалог», работающие в сфере интернет-коммуникаций.
В образовательной программе - видео-лекции, мастер-классы, библиотека вебинаров и онлайн-тестирования. Материал изложен в очень доступном и интерактивном формате. По большей части программа ориентирована на повышение навыков работы в сети Интернет. Лекции и практические задания постоянно обновляются, актуализируются с учетом тенденций развития соцсетей. В конце обучения сотрудникам управления информации будут выданы сертификаты о прохождении курсов.
На занятии с докладами также выступили руководитель отдела работы с обращениями, поступающими по информационным системам общего пользования Информационного центра, Ксения Олеговна Антонова, сотрудники отдела Мария Алексеевна Панова, Дарья Юрьевна Кроттер и Софья Андреевна Шестакова, которые разобрали распространенные ошибки дежурных операторов во взаимодействии с пользователями, а также озвучили рекомендации и методики по наращиванию эффективности по данному направлению.
Подводя итоги мероприятия, руководитель Информационного центра СК России Е.В. Данилова поблагодарила коллег за продуктивную работу и выразила уверенность, что, несмотря на высокую нагрузку, операторы социальных сетей будут и впредь демонстрировать профессиональную гибкость, вовлеченность в проблемы заявителей, готовность к самообразованию и изучению актуальных запросов общества.
#СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКР #ИнформационныйЦентр