Как реагировать на бестактность и вываленное на вас раздражение

Всегда ли надо отвечать на бестактность? Я вот заметила за собой, что все чаще и чаще молчу там, где можно было бы ответить (или стоило). И если б на моем месте был клиент, то, скорее всего, я бы “учила” его отвечать. Почему так, сейчас расскажу.

Мальчик должен выглядеть

Недавно перед тренировкой Артура по футболу вахтер, а они, как известно, наделены повышенными полномочиями, куда-то как бы вникуда, вещала о том, что мальчик должен выглядеть как мальчик, а не иметь длинные волосы.

Артур лохматый, не могу сказать, что у него длинный волос, именно давно не ходил к мастеру. При этом у нас есть причина - мы в декабре делаем съемку в стиле “Один дома”, потому что Артур похож на Кевина, а для образа нужны волосы более длинные. И он мужественно отращивает их.

А вахтер считает, что это неподобающе. Вахтер, конечно, имеет право на свое мнение, и даже лишить его права его озвучить никто не может, но как бы не очень тактично вышло. И не адресно, а как-то вникуда, так обычно поступают те, кто не набирается смелости или осознает, что не имеет права на такие претензии.

И я промолчала.

Позже я объясняла Артуру, почему. Моя позиция такова: не было адресного призыва именно этого мальчика подстричь, хотя камень летел мимо его уха. Я с ней не согласна и не побежала его подстригать. Я не согласилась с ней, но и не вошла в спор или диалог, потому что понимаю, что уровень “вахтер” это какой-то диагноз. Для меня подобные вещи проживаются в духе “собака лает - ветер несет”. Меня это внутри вообще не трогает. Кстати, такое безучастие может ранить таких людей. Вызов брошен, а не принят.

Вы что пешком не можете до второго этажа

Пара клиентских случаев, когда люди ехали до второго этажа на лифте. В “своих” домах, то есть юридически право имели. Ну и как ни посмотри, вроде не предосудительное дело. Но оба однажды столкнулись с мыслями вслух: “ну что это за люди, которые до второго этажа пешком доехать не могут”. При этом они действительно не могли: он после аварии, а она с больным коленом.

И ведь мы понимаем, что это не прямой конфликт назревает, ведь отсутствует адресный вопрос или претензия. Это озвучивание мыслей вслух.

Клиенты промолчали, и мы разбирали эти случаи: можно ли было поступить иначе. А если да, то как? Среди вариантов было также вникуда ответить: “Очень жаль, что многие люди даже не думают, что человек может болеть”, или более агрессивно: “Имею право - уплачено”. В зависимости от настроения и цели отвечающего. Но там оба не умели за себя постоять, ответить, среагировать в моменте, но погружались в переживания, остро ощущали то вину, то неловкость, то сомнения в правоте своих действий.

Почему всем хочется пить с утра

Или вот на днях я подошла к кабинету и поняла, что забыла купить воду. Лень идти в магазин, и я зашла в отель в соседнем отсеке здания. Девушка раздраженно подавала воду со словами: «Что ж это такое, в конце смены все повалили, и всем попить с утра надо». В таком состоянии, конечно, касса давала сбой, и она не услышала, что я могу оплатить лишь через QR-код и т.д.

И я вот наблюдала за ней, взвешивая внутри себя целесообразность “вернуть” ей ее поведение, указать, ткнуть... Но поняла, что “просто купить воду” это спокойнее. Гарантированно спокойнее, нежели выдерживать диалог или стычку. Хотя я бы выдержала.

И вот в этом “я бы выдержала” и таится мое умение и желание не вступать в перепалки - я знаю, что я это умею. Все же 23 года юриспруденции и 14 лет в психологии закаляют.

И совсем другое дело - люди, которые вообще не умеют себя защищать, и при этом такие ситуации их очень ранят. Они погружаются в пучину переживаний, растягивая это сомнительное удовольствие на недели. Одни просто вновь и вновь переживают негативные чувства, другие бесконечно пересказывают эти драмы другим, третьи репетируют “как бы надо было ответить”.

И такие случаи - это отличная площадка для отработки навыка “ответить”. Когда эта способность станет очевидной, можно будет выбирать - имеет ли смысл, стоит ли. Если классифицировать, то, наверное, я бы отнесла эти примеры к “бестактности”, они до “хамства” не дотягивают. С хамством как взаимодействовать как-нибудь порассуждаю.

Автор: Светлана Закуренко
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru