Итак, мы говорили о кастдевах в ключе «как это важно», «что спрашивать» и даже «что почитать по этой теме».
Сегодня хочется поговорить о том, как же составить реальные вопросы к кастдеву.
На примерах. Конечно, на примерах.
Само собой, нет какой-то единой схемы, только рекомендации, которые я указывала ранее (смотрите тут - зачем и когда изучать целевую аудиторию, и тут - как изучать целевую аудиторию и как это вам поможет).
Однако!
Нужно понимать, что тот опросник, который вы готовите к кастдеву – это ориентир, а по ходу диалога вы будете задавать дополнительные вопросы, исходя из ответов респондента и ситуации... не бывает двух одинаковых кастдевов (с) Аристотель
Не волнуйтесь, естественно, с опытом будет все легче и легче.
Итак, давайте разберем пример
Мы хотим разработать приложение для студентов-медиков. Идея в том, чтобы оно было игровым, а также помогало в освоении профессии. Тут может быть разная глубина или привязка к предметам, что также нужно изучать на предмет интереса у студентов и наличия потребности.
Но давайте посмотрим на общую идею обучающего игрового приложения.
Так как это одновременно и игра, и познавательное приложение, нам нужно выяснить:
А. как студенты учатся
Б. как студенты отдыхают и проводят досуг
В. Что входит в сферу интересов (как профессиональных, так и по жизни)
Соответственно, в нашем опроснике будет несколько разделов.
Раздел 1. Общие вопросы
Тут нам нужно узнать общестатистические данные, чтобы в дальнейшем сегментировать аудиторию (вопросы указаны схематично - что нужно узнать).
1) Как зовут
2) Сколько лет, семейное положение, есть ли дети
3) Где учится, на каком курсе, какая специализация
4) В каком городе живет
5) если закончил университет: когда закончил, на какой стадии закончил (ординатура/аспирантура и пр.), чем сейчас занимается, в т.ч. работает ли по специальности
Раздел 2. Что входит в сферу интересов
Для выяснения сферы интересов мы можем в целом задавать вопросы/дополнительные вопросы про интересы и посреди других разделов.
Почему это важно: нужно понять, во что люди вообще вовлечены.
1) Почему вы решили стать медиком? Почему выбрали осваивать эту профессию (тут подставляем то, что человек назвал, отвечая на вопрос о специализации)?
2) Что вам больше всего нравится профессии/специализации?
3) Что вам не нравится в профессии/специализации?
4) Какие у вас планы после университета?
5) Интересует ли медицина (помимо учебы)? Посвящаете ли свободное время чему-то связанному с медициной? Чему?
6) Какие темы вас больше всего интересуют?
7) В каких источниках вы чаще всего ищете информацию относительно своих интересов? Что читаете/смотрите/слушаете? Может это какие-то блоги, каналы (что это), книги (по какой теме, каких авторов).
В целом данный вопрос относится и к профессиональным интересам, и к хобби. В скобках указаны направления для дополнительных вопросов - чем глубже копать, тем больше интересного можно узнать.
Раздел 3. Как студенты учатся
Ответы на вопросы из этого раздела позволят вам узнать не только о том, какое приложение можно разработать, но и как его продвигать
1) Что самое запоминающееся для вас в студенчестве?
2) Какие предметы вам даются/давались лучше всего? С чем вы это связываете?
3) Какие методы обучения вам нравятся/нравились?
4) Было ли что-то, изучение чего было затруднительно? С чем связываете это? (если ответа нет или затрудняется, можно направить: может мало информации? Неудобно? Нет единого источника? Манера преподавания?)
5) Использовались ли инновации при обучении?
6) Как вы готовитесь/готовились к экзаменам и зачетам?
7) В какой форме проходят экзамены и зачеты? (устно/письменно/тесты) Нравится ли такая форма или какая больше нравится?
8) Какими источниками пользуетесь при подготовке к семинарам, экзаменам, зачетам и пр.? Смотрите ли дополнительно что-то в интернете (что, где)?
В скобках указаны направления для дополнительных вопросов - чем глубже копать, тем больше интересного можно узнать.
9) Изучаете ли что-то, помимо университет (например, языки)?
10) В какой форме (самостоятельно, с преподавателем)? Какими ресурсами/сервисами пользуетесь?
11) Как часто уделяете время изучению этого (см.предыдущий вопрос)? Как часто используете эти сервисы?
12) Что нравится в таких сервисах/ресурсах (которые указал в ответе на вопрос 10)? Что не нравится в них?
13) Как оцениваете свой прогресс? / Все ли получается? / Удовлетворены ли вы прогрессом?
В чем возникают трудности?
14) Чего не хватает при изучении медицины из того, что есть в таких сервисах (которые указал в ответе на вопрос 10)?
Раздел 4. Как студенты отдыхают, чем занимаются на досуге
Ответы на вопросы из этого раздела позволят вам узнать не только о том, какое приложение можно разработать, но и как его продвигать
1) Как проходит ваш обычный день?
2) Как вы отдыхаете?
3) Сколько времени уделяете отдыху/учебе/домашним делам?
4) Какие приложения на телефоне вы используете? Какое любимое?
5) Используете ли соцсети? Какие?
6) С какой целью пользуетесь соцсетями (обновления друзей / просмотр контента – какого по видам (напр, длинные видео, короткие и где, блогеры / делать свой контент и пр))
В скобках указаны направления для дополнительных вопросов - чем глубже копать, тем больше интересного можно узнать.
7) Много ли времени тратите на соцсети и в какое время дня / при каких обстоятельствах? (при каких обстоятельствах: имеется в виду - например, в транспорте, на парах, за завтраком и иными приемами пищи и пр.)
8) Играете ли в Игры? На каком устройстве?
9) Что в них нравится? А что нравится больше всего?
10) Зачем вы играете? (выясняем мотивацию: почему человек играет в конкретные игры, что он получает как вторичную выгоду. Это может быть: все друзья играют и я хочу быть в теме, достижение чего-то, чего нет в жизни, получение знаний и пр.)
11) Какие механики в играх вам нравятся больше всего? А что не нравится?
12) Как часто играете и в какое время дня / при каких обстоятельствах?
13) Почему вы выбрали именно эту/эти игру?
14) Как нашли эту игру/как узнаете о новых играх?
15) Смотрите ли каналы/блогеров? На какие темы? Кого? Как часто и в каких соцсетях/сервисах?
16) Читаете ли книги? Какие/на какие темы? В какой форме?
17) Как часто читаете и в какое время дня/При каких обстоятельствах?
Раздел 5. Поделиться идеей и узнать мнение
Факультативный.
Иногда я его пропускаю, иногда нет - это зависит от того, как идет диалог.
Сразу предупреждаю, что доверять услышанному не стоит. Но если вы можете критически обдумать эту информацию, можно попробовать! Главное - чтобы это было уже после того, как вы получили по максимуму информации от незамутненного вашей идеей человека.
Так вот: попробуйте рассказать человеку свою идею и посмотреть, как он рассуждает, а также - как меняются его рассуждения до и после того, как он узнал об идее.
Причем, я придерживаюсь тактики выдачи информации по кусочкам.
Не сразу сказать "мы хотим разработать приложение, в котором студенты будут играть за врача и определять болезнь пациента по симптомам, назначать анализы и лечение".
А "мы хотим разработать приложение, которое помогло бы в легкой форме усваивать информацию студентам"
Как думаете, по какой теме/предмету это было бы полезно/актуально?
Что в этом приложении вам было бы интересно увидеть?
Что бы вас привлекло к него зайти?
Ну и дальше можно дать чуть больше информации и посмотреть на ответы в новом ключе.
Опять же, это все будут 100% очень условные рассуждения о будущем, но как элемент брейншторма – почему нет.
Примерно так я бы провела кастдев, работая над идеей создания приложения для студентов-медиков. И, конечно, как я уже писала, опросник - это ориентир.
Помним главные правила:
- Не допрашивайте, а беседуйте
- Больше слушайте и меньше говорите
- Направляйте беседу в нужное русло, но не обрывайте резко
- Давайте человеку рассказывать, рассуждать
- Раньше времени не рассказывайте о вашей идее
Подробнее о них писала тут.