Всемирный день качества отмечается 14 ноября. О том, как проходят проверки, куда обращаться за помощью и на что стоит обратить внимание при выборе самых разных товаров расскажет Елена Осенкова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей.
Расскажите, как происходит проверка и насколько часто обращаются за помощью?
С начала этого года, то есть за 9 месяцев в управление роспотребнадзора именно по вопросам защиты прав потребителей в наше ведомство обратилось более 2500 жителей. Вопросы касались непосредственно торговли, то есть 50% где-то идёт именно по вопросам розничной торговли, продажа товаров дистанционным способом. Такие вопросы возникают, как не доставили товар, нарушили срок поставки товара, приобрели товар ненадлежащего качества, не предоставили достоверную информацию о товаре. Товар пришёл, несоответствующий заказанному.
В розничной торговле, то есть при oфлайн, также возникают вопросы продажи товара ненадлежащего качества, отсутствие документов на реализуемый товар, право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества.
Что делать, если мы оказались в ситуации, когда нам нужна помощь, какой у нас план действий?
Это может быть консультация по горячей линии, может быть непосредственно оказана помощь в составлении претензий, и уже последующее сопровождение, если необходимо в судебном процессе. Поэтому следует ознакомиться непосредственно с наименованием лица, который вам будет оказывать услугу или реализовывать товар. Хотелось бы обратить внимание, что в настоящий момент очень часто к нам обращаются потребители при оказании услуг, когда потребитель по телефону вызвал сантехника или же мастера по оказанию услуг – по ремонту компьютерной техники, а в результате оказалось, что человек пришёл, и он не является как таковым индивидуальным предпринимателем, либо представителем юридического лица.
Часто это бывает, что это самозанятые. При этом закон о защите прав потребителей в своей преамбуле оговаривает, что с точки зрения законодательства о защите прав потребителей исполнитель (это либо индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо).
Касательно пищевых продуктов. Какие рекомендации мы можем дать потребителям?
Прежде всего, конечно, при покупке смотреть сроки годности, смотреть условия хранения непосредственно соблюдение требований к чистоте помещения и может быть маркированный товар посредством честного знака. В момент покупки следует знать, что потребитель имеет право потребовать информацию о подтверждении соответствия товара, то есть сведения о декларации или сертификате.
Если говорить о местах общественного питания, как часто происходят проверки там и какие нарушения обычно находят?
У нас проверки проводятся только по согласованию с прокуратурой, прежде всего это непредоставление информации в меню о энергетической ценности калорийности, о весе готового продукта. Ряд обращений касается навязывание, так скажем, дополнительных услуг. То есть у нас вот есть ряд обращений о том, что в определённых организациях общепита в чек включают чаевые, то есть какой-то дополнительный сервисный сбор. С точки зрения правил оказания услуг общественного питания такое поведение недопустимо. Услуга может быть оказана потребителю только с его согласия. А если услуга была оказана без согласия, то потребитель имеет право её не оплачивать.