22 ИЮЛЯ
СОДЕРЖАНИЕ
ЗНАЧЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Замена сотрудников на программных роботов не является целью автоматизации бизнес-процессов (Business process automation, BPA). Обязанность IT-решений для автоматизации — использовать данные об услугах и товарах компании, клиентах, гарантировать точность результатов, делегировать и цифровизировать повторяющиеся рабочие задачи, оптимизировать производительность сотрудников и повышать качество работы организации.
BPA избавляет коллектив от рутинной работы. Благодаря цифровым инструментам сотрудники лучше скоординированы, могут заниматься исследованиями, применять опыт и знания в новых обязанностях.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
Business process automation оптимизирует процессы и решение задач:
- Моделирования. Процесс автоматизации создает цифровую среду для дизайна business process;
- Внедрения и управления проектами;
- Сбора и анализа показателей производительности.
Как автоматизировать бизнес-процессы.
В первую очередь необходимо определить, какой ручной труд вместо человека лучше выполнит машина, для каких процессов требуется установка программного обеспечения, сколько времени уходит на выполнение задач вручную. Ответы на эти вопросы дают понимание целесообразности цифровой трансформации.
Шаг 1. Постановка цели. Для чего нужна автоматизация задач? Например, свести ошибки персонала к минимуму за счет внедрения технологий.
Шаг 2. Выбор задач для оптимизации. Нужно выявить, из каких подзадач формируются цели, и убрать повторяющиеся действия.
Шаг 3. План BPA. На этом этапе нужно составить техническое задание для исполнителей.
Шаг 4. Программное обеспечение. Нужно выбрать программу, которая будет выполнять работу через алгоритмы вместо персонала.
ВЫБОР IT-РЕШЕНИЙ
Существуют разные IT решения для автоматизации.
Для планирования и реализации проектов перехода используются:
- Системы анализа данных. Сначала проводится бизнес-аналитика, а далее процесс запускается в каждом цикле модернизации.
- Приложения для BPA и интеграции систем (Например, CRM, ERP).
- Платформы обмена данными. Формируются последовательности действий между службами.
- Программы коммуникации. Встраивание чат-ботов, автоматических звонков, email при наступлении заданных событий ускоряет процессы и уменьшает количество сбоев.
ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ
Разработку решений, как автоматизировать бизнес-процессы, можно провести своими силами или доверить внедрение специалистам.
На начальном этапе внедрения необходимо настроить технологии, а также создать подробный список функций, провести обучение сотрудников и предоставить доступы.
Внедрение проводится поэтапно, чтобы избежать возникновения проблем и уменьшить влияние на рабочие процессы. Пилотные проекты стоит запускать в ограниченном объеме. Например, использовать на одном из подразделений.
Следующий этап — мониторинг и обратная связь. Необходимо следить за процессом, получать обратную связь от пользователей, чтобы вовремя внести коррективы.
ОПТИМИЗАЦИЯ И ПОДДЕРЖКА: МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Сопровождение BPA — значимый элемент для эффективности управления проектами и долгосрочной успешной работы системы.
Этот этап включает постоянную поддержку и обслуживание системы, обновление библиотек и инструментов. А также техническую помощь сотрудникам, реагирование на их запросы и решение проблем.
Для повышения эффективности и адаптации к изменениям необходимо регулярно проводить оптимизацию:
- мониторинг производительности. Важно отслеживать работу систем, определять задержки, узкие места и другие сложности;
- мониторинг изменений. Необходимо отслеживать показатели рентабельности вложенных инвестиций (ROI, Return on Investment) через изменения внутри компании.
КОРРЕКТИРОВКИ И УЛУЧШЕНИЯ: ПУТИ РАЗВИТИЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
Как автоматизировать бизнес-процессы правильно? На каждом этапе внедрения важно тестировать, проверять работоспособность и эффективность BPA. Для этого нужно регулярно собирать и анализировать показатели производительности, затрат, удовлетворенности пользователей. При необходимости вносить корректировки и улучшения.
В 2024 году прогнозируется стремительный взлет BPA. Инструменты поддержки стали интеллектуальнее и удобнее. Значимые тенденции на будущее:
- Автономные системы. Технологии искусственного интеллекта, роботизация и машинное обучение объединятся, чтобы выполнять усложненные задачи и принимать решения автономно.
- Умные фабрики и города. Интеграция систем и технологий позволит развивать умные производства, структуры энергоменеджмента, ЖКХ, которые смогут самостоятельно адаптироваться к меняющимся условиям и потребностям.
- Персонализация. BPA адаптируются к потребностям, привычкам и распорядку дня отдельных пользователей.
