83-летняя жительница Ярославля оказалась в ситуации, из которой пока ни она, ни люди, которые ей помогают, не видят выхода. Дело в том, что из-за требований хорошо известного в нашей стране банка, Александра Александровна фактически осталась без пенсии.
Доступ к деньгам она может получить, только если дойдет до банкомата или отделения финансовой организации. Сделать этого женщина не может – из-за болезни и возраста она давно не выходит на улицу. Помогает Александре Александровне племянница Лариса: приезжает, привозит продукты и лекарства. Раньше они вместе открывали банковское приложение и часть пенсии переводили на расходы на карту родственницы.
«Но однажды зайти в приложение не получилось. Вместо кода пришло смс «Для безопасности ваших средств приостановлена отправка кодов. Чтобы возобновить отправку кодов, подтвердите номер телефона в приложении или в банкомате». Для приложения нужен код, а он не приходит, получается замкнутый круг. Позвонили в банк с того самого номера, который нужно было подтвердить. Ответили на все вопросы: назвали номер паспорта, адрес регистрации, даже кодовое слово вспомнили. А оператор в ответ «вам необходимо подтвердить номер телефона у банкомата или в офисе», - рассказывает Лариса.
Пожилая женщина пыталась «достучаться» до оператора. Объясняла, что из дома она много лет не выходит, картой никогда не пользовалась (это можно увидеть по операциям) и даже не помнит где она лежит и пин-код.
Александра Александровна, прекрасно понимая, что осталась без пенсии и, соответственно, без средств к существованию, написала официальное обращение в банк. Через несколько дней пришел ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение. На текущий момент у бака (так и написано - прим. ред.) отсутствует возможность подтверждения номера через звонок в контактный центр. Вы можете подтвердить номер телефона в банкомате или в офисе. Ваше предложение по вопросу добавления номера телефона через контактный центр направлено в ответственное подразделение. В случае принятия решения о целесообразности внедрения изменений, оно будет реализовано. Сроки и возможность реализации неизвестны».
«Я, конечно, тетю не брошу, будем решать вопрос. Сначала попробуем найти карту и пин-код. Или наймем специальную машину и людей, чтобы привезти пожилую женщину в банк и на носилках занести ее в отделение. Необходимо же подтвердить номер телефона… Представляете, какой это стресс для 83-летнего человека?», - говорит Лариса.
Да и финансовая сторона вопроса тоже имеет значение. Нужно либо заплатить за вызов нотариуса на дом, чтобы он подписал доверенность на племянницу, либо за вызов машины и доставку лежачей бабушки в офис.
«В любом случае, это волнение, беспокойство для всех. Нужно что-то решать, придумывать. И тратить деньги на то, чтобы получить свое же. В такой ситуации может оказаться каждый. Хорошо, если он живет не один и ему помогут, а если человек одинокий?», - говорит Лариса.
Вообще странно, что в век технологий, когда любые вопросы можно решить на расстоянии, прогрессивная финансовая организация требует личного присутствия своего клиента, когда в этом нет необходимости.
Новости Ярославля и Ярославской области читайте в нашем Телеграм-канале и ВКонтакте