Наш офис периодически страдает от телефонных спам-атак с предложениями уникальных товаров и услуг – от смарт-чайников до ипотеки в Казахстане. Такова плата за то, что все наши номера находятся в свободном доступе. Чтобы быстро свернуть подобную беседу, а в случае повторного звонка - отличить нашего потенциального покупателя от спамера, существует специальный скрипт. Получая подобного рода звонок, любой из наших менеджеров говорит:
- Спасибо за предложение. По данному вопросу лучше всего пообщаться с руководителем отдела Эдуардом. Напишите ему на электронный адрес: eduard-promagnit@pochta.ru.
После этой фразы собеседник обычно вежливо заканчивает диалог и отправляет письмо в почтовый ящик, который еще никто никогда не открывал...
Но не бывает правил без исключений. Однажды некий особо активный человек, не получив от Эдуарда ответа на свое электронное письмо, стал звонить нам в офис каждый день. Менеджеры вежливо говорили, что именно сегодня Эдуард отсутствует; но настойчивые звонки продолжались.
Пока в один прекрасный день трубку не снял реальный руководитель отдела продаж - Виталий.
- Позовите Эдуарда! Я звоню по важному вопросу!
- Простите, но...
- Только не надо мне говорить, что его нет на месте. – резко перебил собеседник. - Мы вчера уже все обсудили, осталось лишь обговорить детали. Срочно позовите Эдуарда!
- Вы не могли с ним вчера общаться.
- Но я общался! Я звонил по этому самому номеру и разговаривал с ним не менее получаса! Что за бардак у вас в офисе! – говоривший, видимо, решил взять наскоком, применив приемы, изученные на курсах эффективных менеджеров.
Руководитель отдела продаж мысленно возмутился, слегка разозлился, а затем мгновенно решил проучить назойливого парнишку. Поставив телефон на громкую связь, он сказал:
- Повторяю, Вы не могли вчера общаться с Эдуардом.
- Не мели чепуху, офисный планктон!
- Вы не могли вчера общаться с Эдуардом, потому что вчера Эдуард УМЕР! – с трагичной интонацией провозгласил руководитель отдела продаж. – Мы скорбим всем офисом! – в голосе зазвучала слеза, настолько он сам поверил в свою актерскую игру. В офисе все затихли, ожидая окончания диалога.
– Мы в шоке от скоропостижной кончины нашего любимого Эдуарда Петровича, а вы тут названиваете и издеваетесь над нашим горем! Вы всё еще хотите сказать, что вчера с ним беседовали!? Где!? В морге?!
- Я... я... я.. ик... Прастити... – жалобно пискнул спамер и резко отключился.
Через секунду в офисе грянул взрыв дружного смеха. И да – метод оказался действенным: ни этот, ни другие представители данной фирмочки больше никогда нас не беспокоили.