Решили поделиться историями наших клиентов с негативным опытом заказа клининговых услуг. У нас в запасе еще много страшных историй)))
Человек ушел, а запах остался
История Татьяны (многодетная мама). У меня 3 детей, погодки. Когда я родила третьего ребенка, то поняла, что самостоятельно я больше не справляюсь с уборкой по дому. Я долго не могла решиться заказать клининг, все-таки чужой человек будет дома, а тут маленькие дети и новорожденный. С трудом, но приняла решение. Оставила заявку на сайте (как потом оказалось, это не клининговая компания, а сайт - агрегатор услуг, где тебе подбирают исполнителя). Меня заверили, что на уборку приедет опытный специалист.
Пришла женщина с пустыми руками, ни чистящих средств, ни тряпок, ничего. Хорошо, что у меня дома все есть.
Проблема возникла сразу, как только женщина сняла обувь у входной двери. В нос ударил запах ног… Я тактично, не сделав замечания, предложила обуть свои чистые домашние шлепки и даже выдала чистые носочки (сказала, мол, дома прохладно и вам так будет теплее). Запах стоял на всю квартиру, мне пришлось выставить ее обувь за дверь, в коридор.
Как только женщина начала уборку, я поняла, что ничего хорошего из этого не выйдет. При мытье пола она почему-то не отодвигала предметы мебели. Например, детский стульчик для кормления на кухне она просто вокруг обошла шваброй. Стульчик на колесах, его же легко подвинуть.
Честно, я не могла дождаться, когда она закончит “уборку” и уйдет. Последней каплей полнейшего изумления стал санузел, когда клинер заявила, что унитаз мыть не имеет смысла, потому что она видит, что он и так чистый.
Я неконфликтный человек, мне проще стерпеть, чем начать выяснять отношения. Я заплатила женщине и была счастлива, когда она ушла. Потом я несколько суток проветривала помещение, меня преследовал этот запах ног...
Пусть я получила негативный опыт, но для себя поняла, что вызывать на уборку нужно только клининговую компанию. Чтоб точно быть уверенной, что к тебе не приедет халтурщик неопрятной внешности.
Приехал стажер
История Анны. Мы закончили капитальный ремонт в квартире, мне приходилось контролировать весь процесс от закупки материалов до работы мастеров. Я реально устала. Когда вызывала клининговую компанию, то была уверена, что тут-то мне не придется ничего контролировать. Я просто покажу квартиру и уйду по своим делам.
Согласовала с клининговой компанией дату, время и количество клинеров, потому что одному человеку за один рабочий день справиться было нереально.
В назначенный час пришел специалист, который вообще не говорил по-русски и не понимал, что я ему говорила. А у других клинеров, которые должны были приехать вместе с ним и понимали язык, случился какой-то форс-мажор и они опаздывали на несколько часов.
Меня не смутило, что человек не понимает языка, может быть он хороший специалист, пусть работает. Но тут позвонили из клининговой компании и попросили разрешить посидеть и подождать этому сотруднику других клинеров, потому что это СТАЖЕР, без опыта.
Вот что мне оставалось делать? Сидеть с ним и молча пить чай, дожидаясь его коллег? Нет, конечно-же, мы мило попрощались с ним жестами и я осталась в недоумении.
Мои данные слили
История Натальи. Я оставила свою заявку на сайте клининговой компании, которая подбирала исполнителей, живущих в моем районе. Так получилось, что ни с одним исполнителем в этой компании не получилось договориться на нужную мне дату. Я вообще решила не заказывать пока клининг и подождать.
И тут началось… В течение целой недели и в любое время суток мне звонили неизвестные люди. Кто-то представлялся домработницей, кто-то няней, кто-то предложил собак выгулять, кто-то перевезти пианино. Люди, вы кто? у меня нет ни собаки, ни пианино и няня для грудничка мне не нужна…
Как мой номер телефона попал в руки неизвестных людей? Получается меня внесли в какую-то базу и мои данные попали в открытый доступ. Виновных не найти, к сожалению.
И что же теперь, не заказывать клининг, раз все вокруг плохие, спросите вы? Нет, конечно! Есть много достойных компаний, предоставляющих клининговый сервис и наша компания Эко Чистый Дом в их числе. В следующей публикации расскажем на что нужно обращать внимание, когда вы выбираете исполнителя.