В начале 2024 года житель Волгограда зашел в супермаркет «Перекресток», где купил продукты от брендов «Маркет» и «Зеленая линия» на 5858 рублей. Упаковки привлекли его надписью: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека».
Но, как только он попробовал купленное дома, был разочарован — вкус еды не соответствовал ожиданиям: то слишком солено, то слишком сладко, а некоторые продукты и вовсе имели металлический привкус. 🍽️😬 Мужчина решил, что раз магазин дал гарантию возврата, то он может вернуть деньги. Он вернулся в «Перекресток» и заявил, что продукты не соответствуют его вкусу и, как указано на упаковке, он хотел бы получить свои деньги обратно. Но сотрудники магазина отказали ему в возврате. ❌💵
😤 Мужчина не отступил: он подал письменную претензию администрации супермаркета с требованием вернуть деньги, но снова получил отказ. В итоге он решился обратиться в суд, чтобы защитить свои права. В иске он потребовал:
- 💸 Вернуть 5858 рублей за продукты, вкус которых ему не понравился.
- 💰 Взыскать неустойку за несвоевременное исполнение требований потребителя.
- 📜 Дополнительно взыскать штраф за отказ выполнить требования добровольно.
Аргументы сторон в суде ⚖️
Покупатель: Магазин гарантировал вернуть деньги, если вкус не устроит. 🍲🤢 Я попробовал — это оказалось несъедобным! Магазин сам дал это обещание, никто не заставлял их писать такое на упаковке. Пусть возвращают деньги, а за отказ — еще и штраф.
Магазин: Если покупателю не понравился вкус, он должен доказать, что продукты хранились правильно, а вкус изменился не из-за неправильного хранения. Пока он этого не сделал и не предоставил документы о «невкусности» еды, мы не должны возвращать деньги.
🤔 Что решил суд
Судья согласился с покупателем: на фотографиях упаковок видно, что там действительно есть надпись «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека», и к этой надписи не прикреплено никаких условий. Судья счел это публичной офертой и постановил, что магазин обязан вернуть деньги по первому требованию покупателя, если вкус или качество ему не подошли.
Истцу не нужно доказывать, что продукты хранились правильно или что вкус еды был плохим. Его слова о том, что вкус ему не понравился, — достаточное основание. Поскольку магазин отказался выполнить требования, суд обязал его:
- 💵 вернуть 5858 рублей за продукты,
- ⏱️ уплатить неустойку в 3046 рублей (1% от суммы за каждый день просрочки),
- 💸 и штраф в размере 4452 рублей за отказ выполнить требования потребителя добровольно.
Итоговая сумма к выплате составила 13 356 рублей! 🎉
Магазин попытался обжаловать решение, но районный суд Волгограда поддержал покупателя: магазин обязали выполнить условия акции и выплатить все, что присудил суд первой инстанции. Суд отметил, что достаточно субъективного мнения покупателя — никаких доказательств и подтверждений, кроме его слов, не требуется.
🛒 Итог: деньги вернули с добавкой 💸🎉
Покупатель получил не только деньги за невкусные продукты, но и компенсацию в размере 7499 рублей. Этот случай — полезный прецедент для других покупателей. Если магазин предлагает акции, он должен соблюдать их условия. С решением суда другим потребителям будет проще отстоять свои права в подобных ситуациях.