Сегодня я хочу поделиться с вами историей о том, как меня обманули на «Озоне» на 37 000 рублей. Прежде чем начать, расскажу предысторию.
Примерно месяц назад со мной произошёл неприятный случай с моим iPhone 11 Pro.
Я сразу же начал искать новый телефон и мой выбор пал на Nothing Phone 2. Почему я не купил новый iPhone 16 Pro? Потому что это дорого, а где мне взять такие деньги? Кризис, все дела.
Nothing Phone 2 меня привлёк своей привлекательностью и ценой на «Озоне».
Сначала я увидел цену в 45 000 рублей, но потом она упала до 37 000. Я сразу же заказал модель в белом цвете с объёмом памяти 512 ГБ.
Я оформил заказ и стал ждать. Прошёл день, потом два, и наконец, через 2 недели, мне сообщили, что мой заказ готов к выдаче. Я пришёл в пункт выдачи заказов (ПВЗ), где мне вручили посылку. Мне сказали, что если с товаром будут проблемы, то возвращать его нужно через «Почту России», а не через Ozon, потому что мой заказ был оформлен через Ozon Global, а это совсем другой сервис.
Когда я взял посылку в руки, то сразу заметил, что она какая-то странная. Оригинальная коробка от Nothing Phone 2 тонкая и продолговатая, а у меня в руках была толстая, квадратная коробка, которая не была похожа на коробку от Nothing Phone 2.
И тут меня начинают терзать смутные сомнения: не обманул ли меня китайский продавец, а заодно и «Озон»? Но я убеждаю себя, что «Озон» — это крупный маркетплейс, который следит за качеством товаров и продавцами. На этом сайте не должно быть мошенников, которые обманывают покупателей. Я верю, что «Озон» обеспечивает безопасность своих пользователей.
С этими мыслями я возвращаюсь домой, включаю камеру и начинаю распаковывать посылку.
Вместо обещанного Nothing Phone 2 на 512 ГБ в красивом белом цвете я получил какой-то Mate 60 Pro на терабайт. «Озон», спасибо вам за то, что позволяете мошенникам торговать таким некачественным товаром на вашей площадке.
"Я рекомендую всем покупать только на «Озоне» — это лучший маркетплейс." Я знаю, что на «Озоне», AliExpress и Wildberries много мошенников, которые продают Samsung S24 Ultra за 7 тысяч рублей или iPhone 15 Pro Max за 10 тысяч. Но на такие объявления ведутся только слишком наивные люди.
Я заплатил 37 тысяч рублей за телефон. Сначала цена была около 50 тысяч, но потом упала до 37. Я подумал, что это новый продавец, который занимается демпингом, чтобы привлечь покупателей. У него не было отзывов. Но кто вообще покупает Nothing Phone? Кто из вас знает, что это за телефон? Я подумал, что отзывов нет, потому что у нафинга не так много продаж. И возможно, это был просто новый продавец.
37 тысяч рублей — это не так сомнительно, если бы цена была 5 тысяч за нафинг, я бы подумал заказывать его или нет. Но после того, как я оформил заказ, через пару дней этот продавец снова поднял цену с 37 до 47 тысяч. Я подумал, что успел урвать телефон по супервыгодной цене, и начал писать продавцу, что он мошенник. Оставил ему "положительный" комментарий и сразу же обратился в поддержку «Озона».
Вот небольшая инструкция о том, как оформить возврат на «Озон Global».
1. Зайдите в приложение, откройте личный кабинет, прокрутите вниз и найдите вкладку «Возвраты». Нажмите на кнопку «Вернуть товары», выберите нужный товар и нажмите «Оформить».
2. Вас переадресует на страницу с формой заявки. Заполните все необходимые поля, это несложно. В самом низу страницы будет кнопка «Создать заявку».
3. После этого активируйте режим ожидания и дождитесь, пока продавец из Китая одобрит вашу заявку на возврат. Это должно произойти в течение 24 часов. Если продавец не укладывается в этот срок, «Озон» сразу возвращает вам деньги.
4. Если же продавец из Китая оказался очень быстрым, вам придётся подождать ещё три дня, чтобы согласовать заявку на возврат. Вам нужно будет предоставить необходимые доказательства продавцу и так далее.
5. Когда вы предоставите все доказательства, продавец из Китая поймёт, что его раскусили. В этот момент вам нужно будет узнать его китайский адрес. Затем вам придётся самостоятельно, за свой счёт, отправить посылку обратно в Китай через почту России.
6. Однако если вы предоставите все чеки об оплате на почте, «Озон» компенсирует все ваши расходы. А когда посылка придёт обратно в Китай, «Озон», конечно же, сразу вернёт вам все потраченные деньги.
Такая схема кажется запутанной и долгой. Я не понимаю, почему «Озон» перекладывает всю ответственность на покупателей, которых обманули мошенники. Я могу понять, если вы заказывали одну футболку серого цвета, а пришла зелёная. Или если вы немного не угадали с размером. Но когда факт мошенничества налицо, «Озон» говорит: «Я ни при чём, связывайся с продавцом». И вам приходится самому разбираться с этим мошенником. А ведь деньги-то я заплатил не продавцу, а «Озону». Вот чек, пожалуйста.
Я сам заплатил на «Озоне». Почему мне сразу не вернули деньги, хотя у меня есть доказательства того, что на вашей торговой площадке меня обманул мошенник?
После того как я забрал свой товар, через пару дней у этого же продавца стали появляться другие подобные истории. Люди получали не то, что заказывали. Это явный признак мошенничества.
Я написал «Озону», что на их торговой площадке работает мошенник. Я также указал, что многие люди получают некачественные товары вместо того, что заказывали. Однако «Озон» утверждает, что они не имеют к этому отношения.
Всё это вызывает недоумение и не соответствует закону. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, любой человек, купивший товар через интернет-магазин, имеет право отказаться от него в течение семи дней. Но «Озону», похоже, всё равно на закон. У них свои правила, которые мне непонятны.
Если вы решите покупать на «Озоне», будьте осторожны. Надеюсь, моя история будет полезна и поучительна. И самое главное — не покупайте ничего на Ozon Global. Лучше покупайте электронику в магазине, который начинается на букву «М». Пусть там дороже, зато есть стопроцентная гарантия качества.
Пока что я отправил товар назад продавцу, а что будет дальше - неизвестно.