Аналитики отмечают значительное увеличение объёма онлайн-продаж за последние три года. Всё больше покупателей предпочитают приобретать товары в интернете, а не посещать традиционные торговые центры. Вслед за увеличением спроса активно расширяется и рынок — на сцену электронной коммерции выходит множество новых игроков.
Однако не всем производителям или продавцам удобно и выгодно арендовать склады для хранения своей продукции или самостоятельно обеспечивать доставку заказов. В таких ситуациях на помощь приходят специализированные компании, готовые взять на себя значительную часть логистических задач.
В этой статье мы рассмотрим, что такое фулфилмент, какие категории продавцов нуждаются в этих услугах, и обсудим нюансы работы на маркетплейсах.
Простое объяснение фулфилмента
Фулфилмент представляет собой комплекс логистических услуг, которые передаются на аутсорсинг специальной компании, известной как фулфилмент-оператор. Эти операторы выполняют роль посредников между продавцами и покупателями, обеспечивая надёжную и своевременную доставку заказов.
Кому нужен фулфилмент
Фулфилмент существенно облегчает жизнь продавцам, у которых отсутствует опыт, нет возможности или желания заниматься логистикой. К таким услугам обычно прибегают:
- Новички на рынке, которые только начали свой бизнес.
- Опытные продавцы, у которых объём заказов превышает их возможности.
- Компании, стремящиеся к расширению, но не желающие тратить значительные средства на поиск и обучение персонала, складскую инфраструктуру и международную логистику.
- Крупные офлайн-сети, переходящие в онлайн и передающие часть процессов на аутсорсинг, так как не знакомы со всеми нюансами подобной работы.
- Поставщики, заинтересованные в ускорении доставки и повышении уровня обслуживания клиентов.
Фулфилмент не подойдёт разве что тем бизнесменам, которые хотят сами управлять всеми процессами и не планируют отходить от операционной деятельности.
Услуги фулфилмента: из чего они состоят
К базовому комплексу фулфилмент-услуг обычно относятся следующие этапы:
- Получение товара. Продукцию либо доставляют в фулфилмент-центр самостоятельно, либо оператор забирает её со склада продавца/поставщика. Вся продукция проходит проверку на целостность, качество и соответствие заявленным характеристикам. Процесс приёмки фиксируется на камеру для исключения спорных ситуаций и передают полный отчет заказчику.
- Хранение. Для каждого товара подбирается подходящее место на складе, включая специализированные зоны для хрупких или скоропортящихся товаров. Все находится под непрерывным контролем.
- Сборка, маркировка и упаковка заказов. Получив заявку, сотрудники ищут на складе нужный товар, маркируют и упаковывают его в соответствии с требованиями площадки. При необходимости, заказы могут быть дополнены пробниками, рекламными товарами и т.д. Например, для Wildberries создаются уникальные баркоды для каждого варианта товара. После этого продукция помещается в коробки либо брендированные упаковки.
- Доставка. Оператор либо доставляет заказ самостоятельно, либо передаёт его курьерским службам или необходимым транспортным организациям.
- Обработка возвратов. Возвращённые товары проходят дополнительную проверку на наличие повреждений перед повторным размещением на складе.
Фулфилмент-центры могут предоставлять разный объем услуг. Например, некоторые из них предлагают продавцам самостоятельно заниматься упаковкой товаров. Некоторые компании оказывают дополнительные услуги за отдельную плату. В них может входить юридическое сопровождение, инвентаризация и даже создание контента. Поэтому у вас есть возможность выбрать тот вариант, который будет соответствовать вашим потребностям и финансовым возможностям.
Как выбрать фулфилмент-оператора
Выбирая компанию для передачи логистических задач, обратите внимание на следующие факторы:
- Опыт и репутация на рынке, с какими клиентами работает.
- Местоположение и оснащение складов. От этого будет зависеть не только сохранность ваших товаров, но и скорость логистики.
- Набор и стоимость услуг. Есть компании, предоставляющие только базовый пакет, а есть и те, у кого имеются расширенные опции. Также обращайте внимание, как формируется цена – есть ли комиссии/наценки.
- Прозрачность условий договора. Все должно быть четко прописано в нем – от условий и сроков до объемов и прочих нюансов.
- Наличие обученного персонала. Чем больше высококвалифицированных сотрудников работает в компании, тем больше шансов, что ваши клиенты получат товар быстро и без повреждений. Также обратите внимание, как сотрудники обрабатывают заявки и решают форс-мажорные ситуации.
- Варианты доставки. Есть ли у компании свой автопарк, работают ли они слаженно с транспортными организациями или курьерскими службами.
- Отзывы и рекомендации. Если вы заметите много негативных комментариев в сторону фулфилмент-оператора – лучше с ним не работать.
Применяя этот чек-лист, вы сможете избежать потенциальных рисков и выбрать надёжного партнёра для своего бизнеса.
Особенности фулфилмента для маркетплейсов
На маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, существуют две основные модели сотрудничества: FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller). Многие селлеры не знают, какой формат сотрудничества лучше всего подойдет под их потребности. Поэтому давайте более подробно разберем особенности данных моделей.
- FBO подразумевает, что маркетплейс берёт на себя все задачи по обработке и доставке заказов, требуя от продавца только своевременной поставки продукции на их склад. Такой формат удобен, но требует дополнительных затрат на хранение и обработку товаров. Кроме того, если вы делаете оптовые закупки в Китае или в любой другой стране, вам нужно наладить данный процесс, чтобы избежать задержек и обеспечить своевременное пополнение ассортимента.
Важный нюанс FBO: продавец самостоятельно оплачивает прием и хранение товара. При этом комиссия будет обходится дороже, чем при FBS. Кроме того, склады могут находится далеко от конечного пункта доставки, поэтому доставка будет идти дольше и есть вероятность того, что сотрудники маркетплейсов могут перепутать или повредить упаковки товаров.
При работе с фулфилмент-операторами таких неприятностей можно избежать, так как они знают все нюансы подобного формата работы и берут на себя все задачи: маркировку товаров с учетом требований маркетплейсов, своевременную доставку и т.д.
- FBS позволяет продавцу хранить продукцию на своём складе, самостоятельно упаковывать заказы и передавать их маркетплейсу для дальнейшей доставки покупателю.
Преимуществ у такого вида сотрудничества очень много:
- более низкие расходы, в сравнении с FBO;
- не нужно заранее делать закупки;
- при необходимости товары можно быстро и легко перенаправить на нужный склад;
- не нужно волноваться за качество упаковки и можно оперативно добавить к заказу подарок/пробник/открытку.
Тем не менее, работа по модели FBS вовсе не означает, что вам придётся самостоятельно разбираться в каждом нюансе этого процесса и решать все вопросы в одиночку. Вы можете передать все необходимые функции на аутсорсинг. Это позволит вам меньше зависеть от требований площадки и избежать высоких комиссий без гарантий, что всё пройдёт гладко. Фулфилмент-операторы обеспечивают уверенность в надёжности и качестве предоставляемых услуг.
Что следует знать о фулфилменте
- Услуги фулфилмента позволяют продавцам оптимизировать бизнес-процессы и помогают как новичкам, так и опытным селлерам выйти на новый уровень.
- Набор услуг может варьироваться в зависимости от оператора. В стандартный пакет входит: получение, хранение, сбор и упаковка, логистические услуги, а также работа с возможными возвратами.
- Фулфилмент для маркетплейсов включает не только модель FBO, но и возможность частичного аутсорсинга с FBS.
- При выборе оператора опирайтесь на ключевые критерии из нашего списка, чтобы найти надёжного партнёра и получить нужный уровень обслуживания. Это поможет масштабировать ваш бизнес.
Преимущества сотрудничества с China trading & Consulting
- Приёмка, упаковка, маркировка и отправка заказов на платформы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие.
- Наш склад оснащён системой WMS, которая соответствует международному стандарту VDI 3601, гарантируя полный контроль за процессами управления запасами.
- Современное складское оборудование обеспечивает безопасное хранение и оперативную обработку входящих и исходящих грузов.
- Система видеонаблюдения контролирует весь склад и работу сотрудников в режиме 24/7.
- Поддерживаем модели работы FBS и FBO.
- Осуществляем доставку товаров из Китая, Турции, Ирана, Европы, Юго-Восточной Азии и стран Ближнего Востока.
Нужна помощь в организации логистики? Свяжитесь со специалистами АТС С&L для получения консультации — мы ответим на все ваши вопросы и поможем вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.