В современном мире простого кэшбэка или скидок недостаточно, чтобы сформировать настоящую лояльность покупателей. Бренды, стремящиеся удерживать своих клиентов и привлекать новых, должны смотреть глубже и предлагать систему лояльности, основанную на вовлечении и эмоциональной связи. Один из ярких примеров такого подхода — программа лояльности Drmersclub, которая вознаграждает не только за покупки, но и за активное взаимодействие с брендом.
В этой статье я покажу, почему так важно развивать активные коммуникации с аудиторией, и как этот подход можно внедрить на примере трёх разных брендов.
1. Создание эмоциональной связи с брендом
Лояльные покупатели остаются с брендом не только из-за продуктов, но и из-за ощущения причастности к чему-то большему. Drmersclub — яркий пример того, как бренды могут создать приверженность, давая своим клиентам возможность активно участвовать в жизни компании. Подписка на рассылку, участие в соцсетях, комментарии и выполнение различных заданий позволяют клиентам почувствовать себя частью бренда. Вместо стандартной системы кэшбэков покупатели получают баллы за такие действия, как подписка, лайки и комментарии, — то есть те, которые помогают бренду расти и достигать его целей.
Такой подход формирует эмоциональную привязанность, при которой клиент воспринимает себя частью бренда, а не просто потребителем продукта. Это укрепляет лояльность и делает аудиторию преданными адвокатами бренда, готовыми защищать и продвигать его.
2. Превращение клиентов в амбассадоров бренда
Вовлекая аудиторию через задания и взаимодействие, бренд формирует сообщество настоящих амбассадоров, которые активно участвуют в продвижении и развитии компании. На примере Drmersclub видно, как это работает: участники, которые подписываются на рассылки, делятся контентом и оставляют отзывы, получают возможность зарабатывать баллы и обменивать их на уникальные предложения и привилегии. Это создаёт ситуацию, когда клиенты начинают поддерживать бренд без дополнительной мотивации, так как их лояльность закреплена не только покупками, но и эмоциональным взаимодействием.
3. Повышение вовлечённости через персонализированные задания
Активное взаимодействие с аудиторией также позволяет брендам лучше понять их желания и интересы. Создавая задания, Drmersclub адаптирует их к актуальным задачам и потребностям бренда. Например, если бренду нужно увеличить активность в соцсетях, он может поощрять клиентов за комментарии или репосты. Если целью становится повышение подписок на рассылку, за это начисляются дополнительные баллы. Такая гибкая система позволяет строить долгосрочные отношения, когда клиент ощущает, что его вклад важен и ценится.
Пример внедрения для трёх брендов
Давайте рассмотрим, как можно внедрить подобную систему на примере трёх разных брендов.
1️⃣ Первый бренд: Создание закрытого сообщества для активных клиентов
Для первого бренда создаётся закрытое комьюнити в чате, куда приглашают тех, кто совершал покупки более трёх раз в год. Эти участники получают особый статус — они становятся своего рода адвокатами бренда, имеющими доступ к эксклюзивным предложениям и контенту. В этом случае вручную ведётся подсчёт активности клиентов, а приглашения отправляются через чат, позволяя создать ощущение элитного клуба, где каждый участник чувствует свою важность и значимость.
2️⃣ Второй бренд: Автоматизированная система лояльности через Maxma
Второй бренд использует платформу Maxma для начисления баллов за выполненные условия. Например, бренд может начислять баллы за повторные покупки или отзывы, выделяя тех, кто активно участвует. Платформа Maxma позволяет более гибко настраивать систему и стимулировать участие аудитории в различных активностях. Здесь также предусмотрена ручная работа для учёта выполненных условий и начисления баллов, но сама система облегчает процесс и помогает бренду удерживать клиентов через дополнительные поощрения.
3️⃣ Третий бренд: Чат-бот и автоматизация заданий через API
Третий бренд внедрил чат-бота, который автоматически выдаёт клиентам задания и начисляет баллы за их выполнение. В этом случае система работает через API, что позволяет менеджеру контролировать выполнение условий и помогать пользователям при возникновении вопросов. Такая система позволяет клиентам оставаться вовлечёнными и мотивированными, облегчая процесс участия и делая лояльность более естественной и приятной.
Важность активного взаимодействия с аудиторией
Современные клиенты не хотят быть просто покупателями; они хотят быть частью бренда, влиять на его развитие и видеть, что их усилия ценятся. Программы, подобные системе лояльности Drmersclub, создают такую возможность, делая взаимодействие с брендом увлекательным и ценным процессом. Благодаря гибким заданиям и возможности накапливать баллы не только за покупки, но и за активность, бренды превращают своих клиентов в настоящих амбассадоров и друзей компании.
Подведём итог
Активное взаимодействие с аудиторией через программы лояльности, которые вознаграждают за активности и участие, помогает брендам выйти за пределы простой рекламы и кэшбэков. Клиенты становятся частью бренда, чувствуют себя важными и мотивированными поддерживать компанию, которую они любят. Пример Drmersclub и рассмотренные стратегии показывают, что вовлечённость — это ключ к созданию настоящей лояльности и долговременных отношений.