Всем привет! Если вы работаете курьером не первый день, то наверняка сталкивались с возвратами посылок — например, по причине, что получатель банально не выходит на связь.
Ситуация не самая приятная, особенно, когда в ней есть «подводные камни» — например, не получается сделать возврат день в день, так как точка отправителя уже закрыта.
Именно с такой ситуацией я недавно столкнулся — и благодаря ей полностью разобрался, как правильно осуществлять подобные возвраты, чтобы не иметь проблем в будущем.
В финале статьи делюсь пошаговой инструкцией — читайте до конца и забирайте себе рабочий алгоритм!
А пока — немного предыстории: в тот день я получил посылку в магазине, отправился на точку Б к получателю, но доставить не смог — телефон молчал, домофон тоже, а пометки «оставить у двери» не было.
Как и полагается, подождал 10 минут, позвонил получателю еще 3 раза — и все безрезультатно. После 3 неотвеченных вызовов в приложении появилась кнопка «Возврат» и проложился путь обратно на точку к отправителю.
И все бы ничего, только когда я добрался, выяснилось, что магазин уже закрыт.
Что делать курьеру, если был оформлен возврат, но точка отправителя уже закрыта?
Я в первую очередь сделал фото закрытого магазина и написал о сложившийся ситуации в поддержку Яндекса, но зная, как они «быстро» работают, сразу же обратился в поддержку своего парка. Парк также составил обращения в Яндекс, а еще предоставил мне всю информацию, как действовать в подобных ситуациях.
Спустя некоторое время я получил ответ на обращение от Яндекса — мне сказали, что посылку в этом случае нужно передать в парк. Как назло, офис парка к тому времени тоже уже был закрыт, о чем я и сообщил поддержке Яши и получил ответ а-ля «Нам жаль, что сложилась такая ситуация, но помочь мы ничем не можем. Посылку нужно вернуть отправителю». Как вам такая поддержка?!
Собственно, я тут же понял, что Яндекс мне не поможет (или не хочет помогать — тут уж понимайте как хотите) и отправил скриншоты диалога в поддержку парка. Здесь мне повезло — наша техподдержка, в отличии от офисов, работает круглосуточно и ты в любой момент можешь обратиться с вопросом или проблемой.
Ребята из EXPERT PARK сказали написать поддержке Яндекса, что возврат сделаю завтра после открытия магазина — я воспользовался этой рекомендацией, а на следующее утро осуществил возврат отправителю, зафиксировал факт передачи посылки, отправил фото в поддержку Яндекс и парка. Буквально на следующий день данная проблема была успешно решена.
Делюсь инструкцией своего парка: что делать, если вы оказались в подобной ситуации:
- Зафиксировать фотографией факт закрытой точки отправителя — это самый важный пункт, без которого остальные не будут иметь смысла!
- Написать в поддержку Яндекса и рассказать про ситуацию. Это обязательно — даже если вы заранее знаете, что они вам не помогут. Обращение должно быть зафиксировано скриншотами.
- Написать в поддержку парка. Дело в том, что если есть запрос от парка, яндекс ответ даёт курьеру в чате быстрее.
- Ни в коем случае не ставить в приложении несоответствующее статусы! Не закрывать заказ со статусом «вручил посылку» или отметкой о том, что произведен возврат без фактического возврата посылки и не отменять заказ.
- Написать в Яндекс, что заказ будет возвращен завтра, после открытия точки отправителя
- Обязательно зафиксировать факт передачи возврата посылки
- Отправить фото возврата в поддержку Яндекса и написать, что по заказу (указать номер заказа) осуществлен возврат.
- Написать в поддержку парка, что бы со своей стороны они тоже приложили фото возврата.
Вот и все! На самом деле, если действовать по инструкции, все не так сложно, как кажется. Да, придется потратить личное время, но это, к сожалению, издержки профессии, на которые мы с вами пока что повлиять не можем.
Обычно, если действовать по данному алгоритму, все проходит быстро и гладко, однако бывает и такое, что вам могут закрыть доступ к заказам. Если это произошло — тут же пишите в поддержку парка, и вам помогут снять блокировку.
Пишите в комментариях, были ли у вас подобные случаи и ставьте лайк, если статья была полезной! 👍