В Москве прошла церемония награждения CNews Awards, на которой отмечаются выдающиеся достижения в сфере информационных технологий. Мероприятие организовано при поддержке министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максута Шадаева. Проект, реализованный для ООО «ММК-Учетный центр» командой ЦТР «Некст», получил высокую награду в категории «Виртуальный двойник общего центра обслуживания: проект года».
ЦТР «Некст» занимается внедрением программных роботов RPA в «ММК-Учетный центр» с 2019 года. В рамках процесса цифровизации в учетном центре, первым реализованным проектом в Группе ПАО «ММК» на базе Task Mining стал виртуальный двойник ОЦО. Его целью было выявление дополнительного потенциала, недоступного при традиционном анализе бизнес-процессов. Михаил Верисов, директор ЦТР «Некст», подчеркнул уникальность этого проекта, который стал первым в России, охватывающим целую организацию.
«Уникальность этого проекта заключается в том, что это первый в России, а, возможно, и в мире, двойник не просто отдельного бизнес-процесса, а целой организации», – отметил Михаил Верисов, директор ЦТР «Некст».
Проект позволил оцифровать все действия сотрудников на ПК, включая ранее незамеченные аспекты: ожидания ответов от корпоративной информационной системы и продолжительность видеозвонков, переписку по рабочим вопросам, работу в офисном и вспомогательном программном обеспечении. Это дало полное представление о бизнес-процессах, выполняемых в рамках основной деятельности, позволила увидеть их метрики. Оксана Самойлова, директор ООО «ММК - Учетный центр», отметила, что теперь можно более прозрачно демонстрировать работу сотрудников и выявлять процессы для роботизации.
«Мы поставили себе задачу сделать прозрачной бухгалтерию и показать нашим заказчикам, а это более 50 компаний Группы ПАО «ММК», которых мы обслуживаем, чем занимается каждый сотрудник и насколько много операций он делает. Чтобы это было понятно, прозрачно и доступно. Дополнительно, благодаря технологии Task Mining, мы нашли те процессы, которые могут быть роботизированы и автоматизированы. Все это позволит повысить эффективность», – сообщила Оксана Самойлова, директор ООО «ММК - Учетный центр».
В ходе проекта были проанализированы десятки тысяч операций более чем 420 сотрудников. Масштаб и комплекс работ, с которыми пришлось столкнуться экспертам ЦТР «Некст» в процессе реализации двойника ОЦО, высоко оценили жюри конкурса CNews Awards
Успех этой инициативы вдохновил других участников рынка на внедрение аналогичных решений. ЦТР «Некст» продолжит свою работу, стремясь внести вклад в цифровую трансформацию российского бизнеса. В феврале 2025 года, в Москве, мы планируем провести совместное с вендором и заказчиком мероприятие, где подробно «из первых уст» расскажем о нашем опыте в реализации данного проекта и его результатах. Следите за новостями!
