Поскольку я люблю путешествовать и стараюсь делать это на регулярной основе, мне нередко приходилось сталкиваться с туристическими агентами. Раньше я особо не задумывалась, кто это такие и чем они занимаются. Нет, в общих чертах я, конечно, знала, что они предлагают мне туры, рассказывают обо всех нюансах путешествия. Говорят, сколько нужно заплатить и так далее. Но мне эта профессия представлялась так: сидит человек за компьютером, смотрит красивые картинки о заграничном или российском отдыхе. Параллельно рассказывает туристам о том, где лучше отдохнуть и как лучше отдохнуть. Турист выбирает для себя подходящий тур. Оплачивает его. А турагент за это получает денежку. Вроде бы схема очень простая. Я считала, что эта профессия в принципе не сложная. Главное уметь находить общий язык с людьми.
А тут моя подруга решила пойти переучиться на туристического агента. Я, конечно, поинтересовалась, зачем ей это надо? Она сказала, что эта сфера ей давно интересна и там вроде как неплохие зарплаты. Она отучилась, пошла работать. Как-то раз, во время общих посиделок, мы обсуждали в том числе и нюансы нашей работы. И она стала рассказывать о своей деятельности. А я стала задавать много вопросов. Потому что мне действительно стало интересно, чем же на самом деле занимается турагент и сколько он получает? Я, конечно, понимаю, что не каждый даже близкому человеку может раскрыть точную сумму своих доходов. Но хотя бы примерно, чтобы понимать, на что можно рассчитывать. А вдруг я тоже когда-нибудь решу стать турагентом? И мне эта информация очень пригодится.
В чем разница между туроператорами и турагентом?
Вот над этим вопросом я раньше точно никогда не задумывалась. Была уверена, что и разницы в принципе особо никакой нет. Может быть, просто компании по-разному называются. Соответственно, и их сотрудники тоже носят имеют разные должности. Для меня человек, который предлагает мне путевку, и все оформляет был то туроператором, то турагентом. Особой разница я в этом не видела. А оказывается, разница все-таки есть.
Туроператор - это компания, которая, собственно, и создает все туры. Она же упаковывает эти туры в разные тарифы. Туроператор занимается оформлением трансфера, перелетов, бронированием отелей. Договаривается о дополнительных услугах и предлагает их. А также решает юридические вопросы. То есть компания полностью берет на себя все организационные моменты. Это она делает все, чтобы отдых клиента был комфортным.
Турагент - это немножко другое. Хотя не немножко. Задача турагента заключается в знакомстве туриста с имеющимися турами. То есть туроператор дает турагенту те туры, которые он готов предложить своим клиентам. Турагент уже работает непосредственно с клиентурой. Его задача понять предпочтения клиента и выбрать наилучший для него вариант.
Алгоритм работы турагента
Турагент должен прекрасно знать имеющиеся у компании туры. Для того, чтобы по имеющимся параметрам предложить тот вариант, который наилучшим образом подойдет клиенту. Для этого он использует внутренние поисковое системы туроператора или какой-то иной агрегатор. Если клиента все устраивает, то он производит оплату. При этом турагент свою цену на тур не устанавливает. Он предлагает только то, что есть у туроператора. При необходимости собирает с клиента нужные документы. И все оформляет.
После того как туроператор получил деньги, он либо переводит агентскую комиссию агенту, либо от турагент сразу забирает себе эту самую комиссию. Комиссия складывается из разницы между той ценой за тур, которую указывает туроператор для своих клиентов и той, которая выставляется для агента.
Но это не значит, что комиссия является строго установленной. На размер вознаграждения влияют разные факторы. Прежде всего, величина агентского вознаграждения зависит от самого туроператора. Они для своих агентов могут устанавливать разные комиссии. Тип тура будет также влиять на уровень зарплаты турагента. Например, если это горящий тур или тур в какую-нибудь экзотическую страну, то комиссия будет выше. Если тур был приобретен в пик сезона, комиссия немного ниже, соответственно, в низкий сезон комиссия будет выше. Зарплата турагента будет зависеть и от объема продаж. Есть специалисты, которые продают наибольшее количество туров, они получают более выгодные условия сотрудничества. Еще один показатель - это страна, в которую отправляется клиент. Размер вознаграждения при покупке туров в некоторые регионы являются повышенным.
Сколько получает турагент за свои услуги?
Как правило, это не четко установленная сумма, а процент от проданных туров. Он может варьироваться от 8 до 15%. То есть чем дороже турагент продаст тур, тем больше денег он себе получит.
Например, если его агентское вознаграждение составляет 10%, то продав тур за 300000 рублей, он получит себе 30000. Чем больше туров он сможет продать, тем больше у него будет зарплата. Здесь все зависит от умения найти правильный подход к клиенту, удачно предложить ему то, что имеется, и убедить все-таки купить этот тур.
Какие услуги своим клиентам предлагает турагент?
Турагент не просто так получает процент от проданных туров. Он должен предложить клиенту целый ряд услуг. Прежде всего, подобрать оптимальный тур, который соответствует требованиям туриста. Обязательно нужно учесть все пожелания клиента, его бюджет и найти наиболее оптимальный вариант.
Клиенту не нужно ничего оформлять самому и бронировать. Туроператор закажет авиабилеты, ж/д билеты, забронирует отель, оформит визы. Если с этим раньше никогда не сталкивался, то самостоятельно оформить все документы будет проблематично. Турагент отлично ориентируется во всех этих вопросах и оформит все без лишних проволочек.
На всех этапах оформления тура он будет поддерживать и консультировать клиента. Не только во время подготовки к путешествию, но также во время самой поездки. А если возникнет какая-то непредвиденная ситуация, турагент поможет оперативно решить возникший вопрос.
То есть турагент получает свои деньги за комплекс услуг, которые он обязан предоставить клиенту. Соответственно, туристу намного проще запланировать и организовать свой отпуск. Он экономит время, деньги и нервная система сохраняется.