Всем привет!
Периодически при коммуникации с компаниями по различным вопросам сайт или телефонный звонок переводит нас в большинстве случаев на робота помощника.
В современном мире время это ценный ресурс не только сотрудников компании, но и потребителей услуг или товаров. А как мы, владельцы компаний, знаем главные в нашем вопросе это покупатели. Поэтому не надо сильно их раздражать ненужными и долгими вопросами не по делу.
Типы помощников:
- голосовой помощник - используется при звонке по телефону
- текстовый бот - используется в основном в мессенджерах, на сайтах компаний
А вообще хорошее подспорье для предпринимателей это CRM системы, по сути они являются вашими записными книжками с календарем и напоминанием дел, а так же историей обращения от клиента.
Правда главная проблема что данные CRM систем постоянно уходят на продажу и их новый обладатель своим долгом считает что надо сделать всем спам рассылку или обзвонить. А когда база клиентов попадает в 10 таким новым обладателям и они все начинают обрабатывать её.....
Голосовой помощник
Я понимаю что всем хочется быть в тренде и экономить на сотрудниках, но когда голосовой помощник переводит от одного сотрудника на другого и при этом задает одни и те же вопросы. Это конечно мягко говоря раздражает.
Поэтому ДА, стоит использовать этого помощника - если вначале телефонного разговора я слышу краткую информацию о компании, ЧП или еще какой-то нужной информации и руководство какую цифру нажать чтобы попасть в нужный отдел.
И НЕТ - если задаются одни и те же вопросы которые не приводят к результату, либо отсутствует вариант переключить сразу на оператора или нужного сотрудника.
Чат бот
Имеет право быть, если корректно настроен
На сайтах ДА, если чат дает правильный ответ через несколько сообщений, либо сотрудник отвечает в течении нескольких минут.
НЕТ - если условия которые указал выше не соблюдаются. И еще один раздражающий фактор что задаются вопросы, не находится на них ответ, переключается на другую линию поддержки и там задают те же самые вопросы. В чем сложность передать изначально всю информации второй линии поддержки?
Мнение
Отдельный котел в аду я бы поставил для тех кто собирает информацию и потом её продает другим компаниям. Особенно грешат в этом различные органы власти, автосалоны, риэлторские компании и пр. где ценник за товар или услугу как правило не маленький.
Например после регистрации компании в налоговой тут же вам начинают звонить различные банки и их партнеры с предложением открыть р/с или бухгалтерские фирмы с предложением своих услуг.
Или зайдя на сайт автосалона, оставив номер телефона одним, вдруг на следующий день обнаруживается что звонят все подряд с со своими предложениями.
Я понимаю что всем надо заработать денег, но это, как сейчас модно говорить, выглядит очень токсично.
Поэтому тут стоит либо взывать к нормальной рекламной конкуренции и ценовому предложению, либо не заниматься телефонным терроризмом со своими предложениями.
Совет клиентам и предпринимателям
Потребителю один совет - используйте одноразовые сим-карты, хотя это и не удобно.
Предпринимателям - лучше не покупайте такие базы клиентов. Это сомнительная сделка. Правильная реклама, хороший сервис и привлекательные цены приведут к вам клиентов.
Надо четко изначально понимать зачем и надо ли вам это внедрять и будет ли удобно это покупателю или потребителю услуги.