Приложение
Приложение клининговой компании “Братьи Чистовы” было создано для удобства новых и постоянных клиентов. Оно позволяет заказывать уборку через приложение, оплачивать услуги, связываться с поддержкой. Также есть дополнительные функции: просмотр истории уборк, оценка клинеров, накопление бонусов и т. д.
Для любой сервисной компании (клининг, автосервис и т. д.) приложение будет отличным дополнением к основному сайту. Во-первых, это удобнее и быстрее чем сайт. Во-вторых, через мобильное приложение можно реализовывать бонусную систему для удержания постоянных клиентов.
Задача
Раннее ASO-оптимизация приложения не проводилась, так как тематика достаточно узкая (клининговые услуги в определённых городах) и поиск сторов не является основным источником трафика. Поэтому сразу была поставлена конкретная задача: привести в порядок страницы приложения в сторах: текст, семантика и визуал.
Аудит
Продвижение без предварительного аудита - это как идти в тумане: вроде что-то делаешь, но не видишь, куда идёшь, не видишь цель.
Поэтому, даже если цель ясна, без начального анализа не обойтись.
Видимость Приложения:
- В Google Play приложение индексировалось по 7 запросам. По всем ключам позиции были ниже Топ-20 и больше половины запросов - нецелевые. Можно сказать, что у приложения была нулевая видимость и установки из поиска Google Play оно не получало.
- В App Store ситуация была лучше: индексация по 52 запросам, но также как и в Google Play, низкие позиции, а значит отсутствие установок.
Визуал:
Анализ графики выявил следующие недостатки:
- Экраны мокапов размещены вполоборота - не видно интерфейс приложения.
- На картинках используется мелкий шрифт, что осложняет чтение текста с экрана смартфона.
- Непонятные и нецепляющие формулировки тоже требуют доработки.
- Отсутствует видеопревью.
Рейтинг
Приложение имеет мало оценок, а также низкий рейтинг. Хотя рейтинг и выше 4 звезд, необходимо его поднять до 4,7 и выше.
Пользователи часто ставят оценку приложения на основе качества предоставленных услуг, а не самого приложения. Нахамил курьер – поставил плохую оценку приложению доставки в сторе, хотя оно достаточно удобное.
И, наоборот, оценка приложения ассоциируется с качеством услуг. Поэтому важно, чтобы рейтинг мобильного приложения приложения сервисной компании всегда был высоким. Это и показатель удобства приложения, и качества оказываемых услуг.
Рейтинг приложения = качество услуг
План работ
- Проработать семантику, оптимизировать тексты под целевые запросы, чтобы увеличить охват целевой аудитории и получать установки из сторов.
- Прорисовать новые скрины, используя более крупный шрифт и продающие формулировки.
- Добавить видеопревью, чтобы показать основной функционал приложения и сделать акцент на его преимуществах.
Выполненные работы
Текстовое ASO
App Store
Что было сделано:
- Тематика (клининговые услуги) достаточно узкая, поэтому при проработке семантического ядра, помимо целевых ключей, были добавлены околоцелевые запросы, а также брендовые ключи.
В основном пользователи ищут клининг по запросам “уборка квартир” / “уборка дома” /”клининг”, также могут искать приложения по конкретным услугам: “глажка”, “стирка”, “химчистка”. Все категорийные запросы были прописаны в метаполях. Наиболее частотные ключи (“уборка квартир”, “услуги клининга”) вынесены в Title и Subtitle - индексируемые поля, имеющие максимальный вес.
- В поле keywords были добавлены брендовые запросы конкурентов, чтобы приложение показывалось и по ним.
Зачастую такая стратегия, когда пытаешься забрать аудиторию конкурента, не приносит больших результатов. Приверженность и лояльность клиентов к определённой компании очень сложно перебить. Однако протестировать брендовые ключи стоит. Здесь нужно делать ставку на Графику. Посмотрите, как выглядят скрины конкурентов в поисковой выдаче, что там написано. И сделайте лучше, ярче, предложите более выгодный бонус.
- Description в App store не индексируется, но его сканируют роботы Яндекс и Гугл поиска. Поэтому в описание были добавлены запросы, подобранные в wordstat.
- Чтобы расширить лимит индексируемых ключей, были использованы доп локали (Великобритания и Украина)
Результат:
- Охват ключей увеличился с 52 до 330
- В топ-10 поднялось 67 запросов (было 8)
Google Play
Что было сделано:
- Для оптимизации были подобраны целевые ключи (уборка квартир, клининг квартиры, уборка дома), а также околоцелевые запросы (услуги для дома, услуги специалистов).
- Все индексируемые поля были оптимизированы под целевые запросы. В Title и Short description вынесены наиболее частотные ключи, чтобы приложение выше ранжировалось по ним.
Обычно в первые абзацы описания я добавляю как можно больше целевых частотных ключей. Можно даже сказать, допускаю небольшой переспам. В этом случае приложение выше ранжируется по целевым запросам.
- Проверим новое описание через Cloud Natural Language (показывает как гугл категоризирует текст и на основании этого анализа составляет рекомендательные подборки).
категория /Home & Garden/Domestic Services/Cleaning Services - 0.94
Результат:
- В данный момент приложение индексируется по 69 запросам (в начале по 7 запросам)
- В топ-10 34 запроса
- увеличились просмотры страницы приложения и установки с поиска (с 0-5 до 7-15 установок в день).
Графическое ASO
Что было сделано
- Был проведён анализ графики конкурентов, после чего прописаны новые текстовки с акцентом на основные преимущества приложения (то, чего нет у конкурентов)
- На первые 2 скриншота вывели бонусные предложение для новых клиентов: “скидка 20% на 1 уборку”. Был прорисован второй вариант на случай окончания акции: “уборка от 1800 рублей”
- Создан 30-секундный ролик, который динамично показывает основной функционал приложения.
- Скриншоты и видеопревью были выполнены в соответствии с фир стилем компании.
Результат:
- Конверсия страницы приложения и просмотров в установки 60%, что выше значения аналогов в 2 раза (26,2%)
Что дальше?
Только за счёт текстовой и графической оптимизации без активного продвижения удалось значительно увеличить охват приложения. Но на этом останавливаться не стоит. Дальнейшие рекомендации по продвижению следующие:
- С помощью мотива прокачать позиции целевых запросов до топ-1. Тематика достаточно узкая, поэтому нужно максимально собрать весь целевой трафик из поиска сторов.
- В Google Play скорректировать рейтинг, увеличить общий объём оценок, что поможет и в индексации, и в увеличении конверсии.
- Необходимо постоянно работать над конверсией - экспериментировать со скриншотами. Как минимум, протестировать разные бонусы на первых скринах.
- Трафика и сторов идёт достаточно мало и-за узкой тематики. Если человек хочет заказать клининг квартиры, он прежде всего пойдёт искать услуги в Яндекс или Google. Поэтому, чтобы увеличить количество установок, необходимо запустить рекламу. Отлично подойдёт ЯндексДирект, где рекламу можно показывать по ключевым запросам. Так же имеет смысл протестировать площадку MyTarget, где можно запустить рекламу по конкурентам. Пользователей, которые кликнули на рекламу, но не установили приложение, догонять ретаргетингом.