Хочу поздравить с этим праздником не только сотрудников, но и клиентов Сбербанка !
Ведь нас всех сближают не только радости , но и трудности : не привезенные вовремя инкассаторами наличные деньги , зависшая программа, банкомат, который "съел" карту клиента - всё это сотрудники переживают вместе с клиентами. И так же вместе стараются выйти из этих ситуаций с наименьшими потерями.
В этот знаменательный день мне хотелось бы рассказать вам одну историю, где как раз пришлось искать выход из трудной ситуации.
В один из рабочих дней подходит ко мне абсолютно безобидная на вид женщина средних лет, подаёт квитанцию и спрашивает, можно ли у нас эту квитанцию оплатить.
Я ввела расчетный счёт, компьютер этот реквизит ",узнал" , что означает, что платёж можно принять и он уйдет по назначению. Я сообщила об этом клиентке и спросила, будет ли она оплачивать квитанцию. Женщина сказала, что зайдет платить позже . Я , естественно, не стала вводить сумму платежа, сбросила данные, вернула клиентке квитанцию, и она ушла.
До конца рабочего дня оставалось около часа и, как всегда в это время, по доброй традиции , выстроилась внушительная очередь из желающих заплатить.
Я старалась обслужить очередь максимально быстро, и вот настала очередь женщины, которая приходила днём.
Я начала её обслуживать, ввела сумму, и тут выяснилось, что по платежу положено взять комиссию в размере 37 рублей. Внезапно безобидная женщина превратилась в разъярённую фурию , она кричала, что у неё нет денег, чтобы заплатить комиссию, она взяла с собой денег ровно столько, сколько составляет сумма платежа, угрожала пожаловаться и требовала у меня назвать свою фамилию .
В данной ситуации назвать свою фамилию означало подписать приказ о своём увольнении . Клиент пожаловался = работник не справляется со своими обязанностями и подлежит увольнению.
Напрасно я ей объясняла , что раз она днём не стала платить, то я не вводила сумму, а в этом случае информация о взимании комиссии не высвечивается на экране компьютера . Женщина продолжала скандалить и жаждать моей фамилии.
Очередь тоже стала возмущаться и, вместо того, чтобы урезонить скандалистку, начала предъявлять претензии ко мне.
Назревал бунт, совершенно бессмысленный, но абсолютно беспощадный.
Короче говоря, войско взбунтовалось.
Хор голосов, требующих мою фамилию, набирал всё больше голосов и звучал всё более слаженно.
Моя инженерная мысль гигантскими скачками бросилась искать выход . Вскоре она вернулась, таща за собой гениальное высказывание М. Жванецкого:
"Не можешь предотвратить - возглавь!"
Я поняла, что мне надо организовать повстанцев, отвлечь их любыми путями и направить их энергию прочь от моей фамилии, т .е. возглавить и увести в безопасное для меня русло.
Поэтому я встала и обратилась к мятежному войску со следующей речью: " У меня есть более оптимальный вариант: вы собственными силами нейтрализуете женщину, которая мешает НАМ работать, а я обещаю, что очередь будет обслужена в течение 15 минут".
Люди, естественно , сообразили, что им предпочтительнее обслужиться, чем вымогать у меня мою фамилию , к скандалистке подошли двое вполне атлетически сложенных мужчин и стали теснить её в сторону, поочередно грозно задавая ей вопрос:" Чё ты, а?"
Ну что, будущему Ветерану Сбербанка раскидать очередь из 20 человек за 15 минут - раз плюнуть и я занялась своими прямыми обязанностями.
Когда ряды пролетариата поредели, т.е. бОльшая часть очереди была обслужена , я краем глаза заметила, что скандалистка сидит в отдалении, и даже, похоже, плачет, а рядом с ней наша освободившаяся сотрудница ее успокаивает, и вроде у них там пахнет корвалолом...
Когда "последний матрос Севастополь покинул", и в зале не осталось клиентов , кроме скандалистки, наша сотрудница подвела её ко мне, я её обслужила абсолютно молча, не спрашивая, откуда у неё вдруг взялись деньги на оплату комиссии по платежу, и не нуждающаяся больше в моей фамилии женщина , всё ещё всхлипывая, ушла.
Сотрудница рассказала мне, что у этой женщины была с собой сумма денег, позволяющая оплатить платёж с комиссией, но она решила меня наказать за то, что я её об этом заранее днём не предупредила . Закончилось всё не в её пользу...
И я после этого, если клиент спрашивает, можно ли у нас осуществить тот или иной платеж, всегда вводила сумму и предупреждала его, что по платежу взимается комиссия .
Также я , пережив очередной дворцовый переворот, сделала правильный вывод:
Михал Михалыч зря не скажет!
На этой оптимистичной ноте заканчиваю статью и желаю всем бывшим и настоящим сотрудникам Сбербанка , а также его клиентам и просто подписчикам здоровья , счастья и удачи! 🍀🍀🍀🍀🍀