Первоначально, вскоре после того, как этот сервис появился, я была от него в восторге, рекомендовала всем знакомым и заказывала здесь продукты каждую неделю. Здесь было столько преимуществ! Постоянно приходили промокоды на скидку, можно было оплачивать до 99% заказа бонусами от Сберспасибо. А еще здесь была бесплатная доставка и работали пунктуальные курьеры и отличные сборщики, которые выбирали только товары с хорошим сроком годности. Если заказанные фрукты или овощи, например, уже портились, они звонили, честно говорили об этом и предлагали убрать эти позиции из заказа или заменить их. А еще в Сбермаркете был большой выбор магазинов, из которых можно сделать заказ, включая мой любимый АШАН.
В общем, несколько лет я пользовалась Сбермаркетом, потом, вскоре после того, как сервис сменил название на Купер, он испортился. Доставка стала платной, курьеры часто сильно задерживались (от нескольких минут до нескольких часов), сборщики стали ошибаться. Плюнув, я стала заказывать продукты непосредственно в Ашане. Так продолжалось несколько месяцев, пока представители Купера не начали мне звонить (мол, где вы, постоянный клиент) и настойчиво присылать промокоды на скидку. Решив дать им еще один шанс, в минувшие выходные я намерилась заказать здесь продукты на неделю.
Как я осталась без первого заказа
В воскресенье днем я села заказывать продукты через Купер в Ашане. Относительно бюджетная доставка была только на обеденное время понедельника и стоила в районе 100 рублей. Доставка на вечер воскресенья обошлась бы мне уже в районе 400 рублей. Так как по понедельникам я работаю из дома и еда на ближайшие 24 часа у меня была, выбрала доставку в понедельник. В комментариях к заказу попросила сборщика позвонить, если чего-то нет в наличии.
На следующий день сборщик исключил из моего заказа 3 позиции, которые можно было легко заменить аналогичными, если бы он удосужился мне позвонить. Среди этих товаров были молоко и сметана, которых в Ашане масса. Доставка планировалась с 15:00 до 17:00, а заказ курьеру передали только в 15:00. В общем, я ничуть не удивилась, когда около 16:00 мне позвонили из Купера и предупредили, что курьер задержится минут на 40. Подождать я могла, опоздание не критично.
Все таки, рассчитывая получить промокод на скидку за ошибки компании, я написала в чат службы поддержки, что сборщик не перезвонил мне, как я просила, а курьер опаздывает на 40 минут.
Насколько же я опешила, когда в ответ на это сообщение, мне по емейл внезапно пришло оповещение, что мой заказ в магазине отменен! И это в то самое время, когда до доставки оставалось минут 20, оплата за заказ прошла несколько часов назад, а продукты уже давно были у курьера. Какая, на фиг, отмена заказа, разве я об этом просила!!!
Разборки с чатом поддержки ничего не дали. Внятный ответ, почему мой заказ отменили, когда я об этом не просила, получен не был.
Так как у меня в этот удаленный понедельник было много работы, решила сделать еще один заказ продуктов онлайн. В мобильном приложении непосредственно Ашана ближайшая доставка была только на вторник, а продукты то были нужны в понедельник. Еще и есть было нужно приготовить вечером. Увидев, что в Купере есть доставка продуктов в магазине Metro на вечер понедельника (с 20:00 до 22:00), решила дать этой компании последний шанс. Быстро добавила те же продукты, что и в аннулированном без причины заказе, и села ждать доставку. На часах было около 17:30.
И без второго
Начало было бодрое: минут через 20 после заказа я увидела в мобильном приложении, что сборщик уже начал собирать заказ. Обычно у сборщиков уходит на это около получаса. Но тут прошло 40, 50 минут, час, а затем 1,5 - статус заказа не менялся. Позвонила в Купер, ответил робот и успокоил меня, что ваш заказ будет доставлен вовремя - до 22:00, не переживайте.
В общем, я занялась своими делами. Когда открыла приложение ещё через час (около 21:00), с удивлением обнаружила, что статус заказа все тот же - на сборке:) С трудом дозвонилась до оператора (робот по-прежнему уверял меня, что заказ будет доставлен вовремя). Оказалось, что у сборщиков рабочий день уже закончен и длится до 20:00, они давным давно ушли домой, не собрав мой заказ. Неверный статус в системе отображается из-за чьей-то ошибки или раздолбайства:) И выяснилось это все минут за 50 до финального срока доставки, только потому что я позвонила сама. А если бы я не позвонила?)))
В общем, матеря Сбермаркет/Купер, я пошла в "Магнит" в доме, полчаса простояла там в очереди, начала готовить ужин в 22:00, а поела только в 23:00.
Судя по такому поведению сотрудников компании Купер, клиентов здесь теперь вагон и маленькая тележка. Зачем бегать за старыми клиентами, ушедшими от вас, если не в состоянии нормально работать даже с имеющимися???
Это вообще трындец - когда один заказ внезапно отменяют за несколько минут до доставки, а второй, в течение нескольких часов, даже не успевают собрать и передать курьеру!!! Кстати, прошло несколько дней, деньги за первый, отменный заказ, так на карту и не вернулись:)
Кто также заказывал продукты в Сбермаркете/Купере? Делитесь впечатлениями в комментариях