Вы когда-нибудь задумывались о том, как часто в бизнесе возникает конфликт между тем, что хорошо для него, но противоречит личным нравственным мотивам бизнесмена - предпринимателя - человека? Или о том, что под личиной моралью и справедливостью может скрывается то, что не принято выставлять напоказ? Или - почему большие бизнесы вызывают в обществе любовь и ненависть одновременно?
Все эти вопросы касаются самого сложного выбора, стоящего перед бизнесменами и предпринимателями при принятии решений: между «правильным» (как нужно для бизнеса) и «этичным» (как можно себе позволить). Он требует мужества поставить на разные чаши весов прибыль организации – с одной стороны, личную моральную ответственность – с другой.
Но сначала давайте договоримся о том,
Что такое этикет и этика в бизнесе
Эти определения похожи по звучанию, но имеют категорически разные значения
Бизнес этикет
Базовое понятие сводится к описанию свода правил поведения в обществе, сформированный культурой и традициями разных народов в процессе развития человеческого общежития. Он говорит нам о том, как нужно вести себя, контактируя с окружающими нас людьми в различных местах, ситуациях, обстоятельствах. Он описывает представление конкретной социальной группы (и – о конкретной социальной группе) в формате того, как «принято – не принято», как «правильно – не правильно».
Деловой этикет, корпоративный этикет, профессиональный этикет, …, ресторанный, семейный, …и даже…
Помните – у Булгакова?
«…Вот все у вас как на параде, - заговорил он, - салфетку - туда, галстук - сюда, да «извините», да «пожалуйста-мерси», а так, чтобы по-настоящему, - это нет. Мучаете сами себя, как при царском режиме…»
Так вот «мучить себя, как при царском режиме», это – тоже об этикете. О том, как нужно или не нужно себя вести. Или, по крайней мере о том, что я имею в виду под этим определением в данной статье.
Кратко:
Этикет - это то, как принято вести себя в той или иной социальной среде. Если мы говорим о бизнесе, то - как принято вести себя в бизнесе.
Бизнес этика
Для меня она – из области морали. Этика, так же, как и этикет, определяет поведение каждого конкретного человека во взаимоотношениях с обществом. Но делает это не сводом общепринятых правил (в отличии от этикета), а внутренними установками отдельно взятого члена этого общества действовать так, как подсказывает ему его совесть. Она строится на ценностях и очерчивает наши «границы зла». То есть то, как далеко мы можем позволить себе зайти ради удовлетворения собственных потребностей. Она же формирует «дисциплину желаний»: чего мы можем (или не можем) позволить себе хотеть. Не случайно существует такое понятие, как "этика и ответственность бизнеса".
То есть, мы сами, в соответствии с нашими убеждениями, устанавливаем для себя моральные нормы, правила, принципы во взаимоотношениях с друзьями, родственниками, знакомыми, коллегами, подчиненными, начальниками, партнерами, … а так же: с таксистами, стилистами, врачами, женами (мужьями), детьми, кошками, собаками, …каждый раз, вступая во взаимоотношения по случаю или по необходимости.
Если кратко:
Этика - то как Вы можете позволить себе поступать в той или иной ситуации. Если о бизнесе, то - как вы можете позволить себе поступать в бизнесе.
Эти два понятия постоянно «общаются» друг с другом в реальной жизни и – часто – противопоставляются друг другу. Мы, сами того не замечая, ежедневно делаем выбор между тем, как надо и как подсказывает нам наша совесть.
Так, Вы можете, с улыбкой на лице, вежливо и терпеливо (как подобает человеку воспитанному, интеллигентному, ответственному), вот уже несколько часов (дней, месяцев, лет) подряд пытаться донести что-то кому-то тогда, как Вам уже давно хочется этого «кого-то» послать в эротическое путешествие – далекое и длительное. И это еще мягко сказано о том, что Вам, в действительности, хочется с ним сделать! Но принципы делового или культурного общения в социуме не позволяют поступить «не по этикету», а как давно следовало бы: кратко и убедительно сказать, что Вы о нем думаете или поставить жирную точку в отношениях, побив его чайным пакетиком.
Знакомо?
Не ошибусь, если скажу, что практически у каждого происходят подобные «внутренние противостояния» в ежедневной деятельности. Только не каждый придает им существенного значения, списывая все на «издержки профессии», накапливая и складируя то, что потом разбирается по полочкам в кабинете психотерапевта.
Главное же то, что мы сами не всегда можем осознать чем руководствуемся этикой или этикетом.
Помните, с чего я начал описание ситуации?
Вы можете, с улыбкой на лице, вежливо и терпеливо (как подобает человеку воспитанному, интеллигентному, ответственному), ...
- С описания морально-этических качеств. То есть, в этой ситуации нет никаких противопоставлений друг другу.
Когда выбор между правильным и этичным становится выбором между "легальным и моральным"*
А бывает все куда более неочевидно и неоднозначно.
Давайте на минуточку представим, что Вы – сотрудник крупной компании с престижной занимаемой должностью, высокой заработной платой и с вполне себе определенными перспективами умопомрачительного карьерного роста. У вас уже есть свой кабинет, секретарь, кофе-машина и куча подчиненных, которые заранее записываются на прием и уважительно обращаются к Вам по имени и отчеству. То есть, Вам уже есть что терять! И оно, на самом деле, - дорогого стоит так, как отняло у Вас кучу сил, времени и нервов на пути достижения.
Но вдруг Вы сталкиваетесь с тем, что полностью меняет Ваше отношение к деятельности компании и с чем Вы никак не можете согласиться. Например, будучи убежденным защитником природы, узнаете, что Ваша компания на протяжении многих лет умышленно занижала реальные показатели загрязнения окружающей среды от своей деятельности и благодаря этому «занижению» успешно конкурировала на рынке с более «экологичными» производствами, а потому – с более дорогими продуктами. Вам, как человеку, раскладывающему бытовые отходы по разным пакетам (для удобства их переработки) и каждое воскресенье убирающему мусор за безответственными гражданами в местах их отдыха на природе, такое поведение компании, на которую Вы усердно работаете, явно не придется по душе.
Как Вы поступите в данной ситуации?
- Уволитесь и начнете все с начала в другой – более ответственной компании?
- А может попытаетесь объяснить акционерам, что загрязнять окружающую среду – это плохо и предложите план по реорганизации производства с многомиллиардным бюджетом и многолетним сроком окупаемости?
- Или … может быть, «закроете глаза» на то, что Вы узнали и поступитесь вашими ценностями в пользу Вашей карьеры?
Тут – каждый для себя решает сам… Но от того, как он это для себя решает зависит не только его судьба, но и отношение к бизнесу и в бизнесе.
Предложу Вам «задачки» попроще.
- Будучи многолетним клиентом одного банка, Вы узнаете, что его руководство замешано в каких-то финансовых махинациях. На работе с клиентами это никак не отражается, но репутация организации явно «неприятно попахивает». Останетесь Вы его клиентом или откроете счет в другом банке?
- Являясь владельцем рекламной агентства, а «по совместительству», еще и приверженцем здорового образа жизни, станете ли Вы рекламировать алкоголь или табачные изделия (в рамках законодательства, конечно же), если подобные проекты принесут Вам много денег? – Нет? А если – очень много денег?
Или вот – совсем «бытовуха».
Купил я как-то на маркетплейсе щетки для стеклоочистителя автомобиля. Когда открыл упаковку (не в пункте выдачи, конечно же, а – перед установкой), обнаружил, что одна из щеток явно «бывшая в употреблении». А была продана мне, как новая. Ее даже отмыть как следует перед продажей не удосужились.
А что, так можно было?
А может – так и нужно? Ведь бизнес – это про прибыль, прежде всего и цель, действительно, оправдывает средства? И - главное, чтоб все было в рамках законодательства?
Почему я решил написать статью о "моральном и легальном" выборе в бизнесе
Конечно же, не бытовуха меня на это сподвигла.
Я бы не стал задаваться этим вопросом. Для меня в нем нет неопределенностей. И уж точно не потратил бы времени на эту статью, если бы пятнадцатилетний подросток не спросил у меня следующее:
- а правда, что любой бизнес начинается с того, что кто-то кого-то обманывает? …что он изначально предполагает не совсем правдивые отношения с партнерами и покупателями? …что в этом и есть смысл предпринимательства – кто кого перехитрит?
Я ответил ему, что это – не правда. Имея в виду – «не любой».
А что бы ему сказали Вы?
Про "ничего личного, только бизнес" еще можно прочитать здесь
*"моральное и легальное" - понятия, заимствованные из философии Иммануила Канта