Великое изобретение человечества - интернет! Но, как известно, у каждой медали две стороны. При всей гениальности интернета как способа связи, возможности мгновенного получения информации, кладезя знаний и тэдэ и тэпэ, это еще и вседозволенность и безответственность.
Множество плохих людей творят под маской анонимности во всемирной паутине всё что угодно: мошенничество, подлоги, откровенный криминал. Да вот даже возьмите комментаторов на Дзене - сами знаете, на что способны некоторые, пользуясь тем, что им невозможно немедленно набить лицо за слова, которые они тут пишут... Скрываются за анонимным аватаром и творят гадости.
Но особняком для меня стоит безответственность онлайн-покупок.
Могу порассуждать об этом, как продавец с многолетним стажем, ну а уж как покупателю мне не один десяток, простите, лет))
В этом блоге я рассказываю, в том числе, о своем интернет-магазине "Храни воспоминания", где мы продаем товары для творчества самые разные, и даже швейное оборудование. Магазину 14.5 лет, и опыт, как вы понимаете, у меня в интернет-продажах тоже немалый.
Актуальность обычных интернет-магазинов ушла в прошлое, все ринулись на маркетплейсы. Мы не исключение, тоже вышли на этот рынок, наш магазин представлен на четырех площадках: OZON, WB, Яндекс-маркет и Мегамаркет.
Пока могу похвалиться только первым из них, остальные не "зашли". На ОЗОНе у нас (ТТТ, чтоб не сглазить) прямо очень даже неплохо дела идут. Если раньше было от одного до трех заказов в день, то в этом месяце каждый день более десятка. Ничего сверхъестественного, конечно! Товар у нас недорогой, но тем не менее, "выхлоп" есть, и он больше, чем планировали в самом начале этой затеи.
Так вот, отказов от товара у нас немного, и все же случаются возвраты. Отдельно хочется обсудить причины возврата, которые отмечает покупатель при возврате товара.
- "не устроили сроки доставки": ну тут все понятно, ОЗОН дурит иногда, задерживая посылки. Обещал сначала одно, потом сроки растягиваются. Я однажды заказала сланцы к отпуску, а когда сроки доставки передвинулись, отказалась - зачем мне сланцы, когда я уже три дня как буду в далеких краях??
- "нашел дешевле": странно, но ладно. Наверное, сначала позарился на товар, заказал, а потом поискал - и нашел дешевле! Прощается, так и быть))
- "передумал": вот это как раз то, что я называю безответственным подходом. Не была бы так легка покупка, не передумал бы. Сложно представить себе покупателя, с утра вставшего ни свет ни заря, поехавшего за тридевять земель в магазин с отложенными заранее деньгами
(тщательно завернутыми в носовой платок, почему-то хочется сказать)за желанной вещью, о которой мечталось много дней подряд - и чтобы он после покупки этой вещи ВДРУГ "ПЕРЕДУМАЛ"! А в онлайне легкость покупки и отказа от нее одновременно и радует, и ... развращает, что ли. Ноль ответственности. Вы же не думаете о продавце, когда отказываетесь от покупки? А чего о нем думать?
Между тем, при отказе от покупки я несу прямые убытки: товар мой очень долго едет обратно ко мне (недавно аж 60 дней ехал). А еще с меня берут все издержки по логистике. Поверьте, это не три копейки...
Как-то в одном интернет-магазине мы покупали диван в гостиную. Шикарный диван, очень им довольна, удачная покупка. Большой, удобный, насыщенного синего цвета. Обычно предпочитаю мебель покупать "живьем". Но в этом случае тщательно подготовилась - сходили с мужем в выставочный зал, я посидела на образцах и поняла, что для меня самая важная в диване характеристика - это глубина посадочного места. У меня длинные ноги и сидеть в неглубоком диване мне не комфортно. "Вам нужна эта величина не менее 60 см", - подсказал мне консультант.
Вооружившись этими знаниями, я выбрала диван по виду, цвету и заказала его в онлайне. Стоимость на тот момент составляла 60 с лишним тысяч рублей. Производство находится в Московской области, я - в Екатеринбурге.
Каково же было мое удивление, когда никакой предоплаты с меня не взяли. Более того, за неделю до приезда телефонный бот давал возможность отказаться от готового дивана без каких-либо неустоек!
И даже в день прибытия моего дивана мне снова дана была возможность А) согласиться с его принятием Б) отказаться от него!!
Я в шоке. То есть по моей заявке изготовили диван (он как конструктор, т.е. каждый диван уникален), привезли его за тридевять земель, а я ВДРУГ ПЕРЕДУМАЛА??!
И куда потом этот диван, эти затраты по транспортировке? (куда-куда, на издержки предпринимателю...)
Нет, ну я не спорю: очень даже здорово иметь возможность без нервотрепки сдать товар потому, что он бракованный, например. Или прислали не то.
Я сама, помню, заказала тюль в комнату: две шторы. Открыла упаковку, достала тюль, начала стягивать веревочку вверху, чтобы вуаль красиво фалдила. У одной шторы все получилось, а у второй. хоть убей, не могу найти эту веревочку. Оказалось, шторная лента была пришита изнаночной стороной - откровенный брак.
Пришлось сдавать. Заказала снова. Приходят снова две белые красивые тюлевые шторы. Проверила шторные ленты - веревочки на месте. Вешаю шторы на гардину - что такое, батюшки! Одна штора короче другой. Пришлось снова возвращать как брак.
На третий раз пришло то, что нужно. Наверняка, магазин-отправитель не был в восторге. Но я-то ни при чем! Это уже накладки магазина. Но сдавала обратно без проблем, факт. И это, конечно, большой плюс.
Но ситуация, когда покупатель совершенно не дорожит процессом покупки, делает это не потому, что покупка нужна, выстрадана, а просто так, от безделья, спонтанно, и затем отказывается от товара, просто "потому что", лично мне кажется неким "потребительским развратом"))
Моя дочь работала по студенческой программе в Америке. Рассказывала, что у них там товары покупают и сдают обратно пачками. И никто не "парится" по этому поводу. И даже этикетки от одежды часто не отрывают, чтобы поносить некоторое время и сдать обратно.
В Америке обратно в магазин можно вернуть все, что угодно. Например, на электронные товары дается 14 дней, на остальные группы товаров от 14 дней до 3 месяцев.
Далее, цитаты на эту тему с развлекательных ресурсов (Пикабу, ЯПлакалъ):
- Например, надо постричь летом газон, американец покупает газонокосилку, косит траву, а потом возвращает в магазин.
- Например, вы купили коньки, чтобы покататься с друзьями на катке. У вас есть 90 дней на возврат товара. Зима кончилась, коньки больше не требуются, просто возвращаете обратно в магазине, и всё!
- Женщина возвращает в магазин свитер. Постирала его в кипятке, тот сел. Она не растерялась и отнесла его обратно, получив назад деньги. Никого не смутило, что на этикетке было написано, что стирать в горячей воде нельзя.
- Можно даже вернуть полбанки краски, и за полбанки вернут деньги. Правда, не живьем, а откроют кредит в этом же магазине.
- Одна бабушка вернула обратно стейк. Купила мясо, пожарила его, откусила - не вку-у-усно, принесла в магазин и вернула.
Но, кстати, я сама как-то без проблем и даже без чека вернула протухшую курицу на подложке в наш магазин у дома. Ни одного слова не сказали, тут же вернули деньги, думаю, знали про свою тухлятину!)
- Дама приобрела сервиз в крупном сетевом магазине, воспользовалась им для проведения вечеринки, а на следующий день без проблем вернула. К ней, оказывается, должны были приехать родители мужа. Надо было не ударить в грязь лицом, стол накрыть как полагается. Но держать в доме такое количество тарелок, чашек и мисок ни к чему, ведь гости бывают очень редко. В итоге она отнесла посуду в магазин и получила обратно деньги.
- Вы можете себе представить возврат использованной губной помады? А в Америке это сделать легко: ну не понравилась мне помада, потому и возвращаю.
Куда они все это девают? Выбрасывают, скорее всего.
Если честно, читая вот это всё, я не испытываю никакой зависти к этой легкости кругооборота вещей в американской природе... Мне кажется, это уже перебор. Или я рассуждаю как старая бабка, которая привыкла к вещам относиться достаточно бережно?
Мне кажется более правильным осознанное потребление. Конечно, я не штопаю колготки, боже упаси. И легко покупаю себе новые футболки, когда старые потеряли вид. Если вы понимаете, о чем я. Но описанное выше для меня неприемлемо.
А еще я ставлю себя на место продавца: покупатель сделал у меня заказ, например, на 15 тыс. руб. Хорошо? - Замечательно! Я быстренько выручку потратила: закупила товар, оплатила насущные расходы, в магазин сходила, в конце концов. А он приходит и говорит: "А мне не надо! Я передумал! Верните-ка мне мои деньги!"
Как вы думаете, что я буду испытывать по этому поводу? Не сетевой "бездушный" магазин, а я - маленький предприниматель?
Ничего хорошего, уверяю вас.
А сетевой магазин все эти риски включает в себестоимость. Ведь бесплатно, как известно, ничего не бывает в жизни...
А каково ваше мнение по этому поводу? Думаете, прежде чем купить что-либо ненужное? Или не задумываетесь над тем, что кто-то трудится для того, чтобы порадовать вас очередной покупкой?
