В мире бизнеса 2025 года, где технологии стремительно развиваются, а клиент становится все более осведомленным и требовательным, влияние на решения потребителей приобретает новые формы и тактики. Традиционные методы уже не способны удовлетворить запросы рынка. Эксперты вынуждены использовать современные подходы, сочетающие глубокое понимание психологии клиента, последние достижения в области нейропродаж и маркетинга, чтобы оставаться конкурентоспособными. В этой статье мы с вами рассмотрим пять ключевых способов влияния на клиентов в 2025 году.
1. Персонализация через анализ данных
Персонализация остается на пике важности, но в 2025 году она приобретает новый уровень глубины. Анализ данных о клиентах позволяет экспертам не просто прогнозировать поведение, но и предвосхищать их желания. С развитием искусственного интеллекта и машинного обучения персонализация становится все более точной и индивидуализированной.
Ключ к успешным продажам – понимание того, что необходимо клиенту на каждом этапе взаимодействия с вами.
В 2025 году, чтобы достичь этого, топовые эксперты используют большие данные, анализируя цифровые следы клиентов, их поведение в сети, предпочтения и интересы. Это позволяет создавать индивидуальные предложения, которые попадают прямо в цель.
Прямо сейчас вы можете начать вести базу клиентов, наконец-то начать анализировать свой контент, анализировать своих клиентов, кто у вас покупает, когда и как часто.
Подключите чат-боты и вы поймёте, на каком этапе воронки клиенты уходят или наоборот принимают решение о покупке.
2. Эмоциональное вовлечение и сторителлинг
Эмоциональная связь с экспертом – один из самых мощных инструментов влияния на клиента. Самый простой способ её установить — это ваши сторителлинги.
Человеческий мозг инстинктивно реагирует на истории. Это связано с тем, что истории активируют области мозга, ответственные за эмоции и память. А сторис максимально воздействуют за счет визуала, картинка быстрее всего анализируется нашим мозгом, затем звук. Поэтому подбирайте картинки отражающие текст. Если вы пишете про деньги, они должны быть на фото или видео.
3. Интерактивный опыт через виртуальную и дополненную реальность
Виртуальная и дополненная реальность становятся важными инструментами для создания незабываемого пользовательского опыта. В 2025 году клиенты хотят не просто покупать продукт, а погружаться в мир бренда, взаимодействовать с ним.
Например, фотографы могут разместить свои работы в метавселенной, а психологи провести медитацию.
А если попроще, откройте возможность попробовать ваш продукт, первый урок или первая неделя бесплатно.
4. Социальное доказательство и влияние лидеров мнений
В 2025 году социальное доказательство продолжает оставаться одним из мощных инструментов влияния на клиентов.
Лидеры мнений, блогеры и знаменитости оказывают огромное влияние на потребителей. Важно не только использовать их в рекламных кампаниях, но и создавать возможности для органичного взаимодействия с вами. Клиенты не хотят, чтобы эксперты рассказывали о себе, они хотят узнавать о вас от других клиентов, используйте видео отзывы.
Современные исследования психологии управления толпами показывают, что люди склонны следовать примеру тех, кого они уважают и чье мнение считают авторитетным. В 2025 году влияние лидеров мнений и социальное доказательство становятся еще более важными, так как клиенты ищут подтверждение своим решениям от тех, кому доверяют.
5. Этика и прозрачность в отношениях с клиентами
С ростом осведомленности о социальных и экологических проблемах, клиенты в 2025 году становятся более требовательными к этичности брендов и экспертов. Они хотят видеть прозрачность в отношениях с ними и ответственное отношение к окружающей среде.
Современные исследования показывают, что компании, демонстрирующие прозрачность и приверженность этическим принципам, получают лояльность клиентов и их доверие.
В условиях, когда потребители имеют доступ к огромным объемам информации, они готовы платить больше за продукт, если знают, что эксперт ведет бизнес этично и прозрачно. У нас уже достаточно примеров топовых экспертов, которые потеряли всё из-за недобросовестного ведения бизнеса.
В 2025 году успех в продажах будет зависеть от того, насколько глубоко вы понимаете своих клиентов и умеете выстраивать с ними доверительные, эмоционально насыщенные отношения. Влияние на клиентов будет строиться на сочетании инновационных технологий и глубокого понимания человеческой психологии. Используя персонализацию, сторителлинг, интерактивный опыт, социальное доказательство и этичные практики, вы сможете не только привлечь новых клиентов, но и удержать их в условиях растущей конкуренции.
Все эти пункты, как конструктор складываются в большие продажи, главное иметь инструкцию.
Елена Кузнецова, эксперт по продажам, бизнес-стратег, собственник консалтингового агентства ReCo для ресторанного бизнеса и куратор сообщества «Код публичности» в Санкт-Петербурге