Многие из нас боятся «ярких» эмоциональных проявлений людей - раздражения, злости, возмущения, вспышек гнева.
В ситуациях, когда:
- Человек недоволен результатом работы
- Мы сообщаем неприятную информацию
- У партнера появилось ощущение что его не выслушали, не учли его точку зрения или не поняли его потребность
Первая реакция обычно защитная или вместо послушать другого - отстаивание своей правоты, что подливает масла в огонь. К неприятной информации человек как правило не готов и восприятие новости вызывает бурю эмоций. Психике нужно время, чтобы адаптироваться к новости. Нужна пауза, а пауза часто дискомфортна. Частая ситуация, встречаясь с ошибочным мнением другого, мгновенно обесценивать его. Говорить насколько он неправ, усиливая эмоции.
На рабочем месте и в жизни мы должны быть готовы к разным реакциям человека. Очень важно уметь сохранять спокойное состояние внутри себя.
Уметь успокоить, уметь снизить напряжение – значит управлять эмоциональным состоянием другого человек, но крайне трудно это сделать, потеряв самообладание. Сложный навык и огромные усилия не ответить раздражением на раздражение, гневом на гнев.
Что можно делать и тренировать:
- Ставить себя на место другого и пытаться принять его точку зрения. Вместо того, чтобы реагировать эмоционально, стоит попробовать понять почему человек злится.
- Поставив себя на его место, прислушаться, что бы вы почувствовали и сделать вывод.
Большинство из нас редко задумываются о том, что на самом деле чувствуют другие.
Общение - процесс, который зависит от многих личностных качеств партнеров - темперамента, установок, ценностей. Именно в общении мы проявляем самые "яркие" эмоции.
Любой хочет быть услышанным, получить обратную связь. Понимать, что его проблемы небезразличны. Знание о таких простых вещах уже дает возможность находить подход к самым разным людям.
