Компания «Хатбер-М», один из лидеров российского рынка канцелярских товаров, завершила внедрение системы автоматизации бизнес-процессов продаж и маркетинга на базе системы Elma365, предложенной WONE IT. В рамках проекта специалисты WONE IT осуществили интеграцию существующих данных о клиентах с новой платформой, создали справочники и настроили правила взаимодействия подразделений, подключили электронный документооборот. Внедрение системы позволило компании «Хатбер-М» повысить эффективность работы, улучшить прозрачность взаимодействия между отделами и выстроить "правильный" процесс развития продаж.
«Мы уверены, что дальнейшее развитие нашей Elma365 CRM в сотрудничестве с WONE IT позволит нам продолжить улучшать качество работы с клиентами и оптимизировать процессы», — отметил Юрий Королев, руководитель ИТ-отдела «Хатбер-М».
«Хатбер-М» автоматизировала продажи и маркетинг с помощью Elma365 CRM
Компания «Хатбер-М», российский производитель бумажно-беловой продукции, канцелярских товаров, пазлов и детских игр, автоматизировала процессы продаж и маркетинга с помощью Elma365 CRM.
С ростом объема бизнеса в компании «Хатбер-М» возникла необходимость автоматизации процессов для улучшения взаимодействия между отделами продаж и маркетинга, а также повышения эффективности работы с клиентами. Изучив потребности и процессы заказчика, эксперты Wone IT предложили Low-code-BPM-платформу Elma365 как оптимальное решение. Преимуществом такого выбора стала возможность разработать кастомный продукт, идеально подходящий под требования компании.
В формате интервью с командой заказчика эксперты выяснили все существующие сложности в текущих процессах, и каким они видят идеальный результат автоматизации. В мельчайших деталях изучили, как происходит взаимодействие с клиентом, его путь по воронке продаж, какие сотрудники привлекаются на каждом этапе, какие задачи назначаются и кем, а также какие формируются документы и многое другое.
Были поставлены следующие задачи внедрения: автоматизация процессов продаж и маркетинга (50 сотрудников из нескольких отделов); интеграция с исторической с существующей базой данных, почтовым сервисом, телефонией; реализация в системе бизнес-процессов взаимодействия между отделами; автоматизация документооборота; настройка ролевой модели и контроля исполнения задач для ускорения внутренних операции.
Проект стартовал в августе 2023 г. Основным требованием заказчика на первом этапе была настройка односторонней интеграции, которая бы позволила обрабатывать имеющиеся данные внутри старой системы и дублировать их в новой. Здесь возникли трудности, поскольку историческая система не имела стандартных наборов для интеграции по API. В итоге выгрузка данных производилась через XML-страницы с последующей обработкой. Благодаря слаженной работе совместной команды удалось спасти ситуацию — все данные о клиентах были перенесены в Elma365 CRM, а в процессе создавались новые системные поля для клиентских карточек, чтобы ни одна запись не была потеряна.
Дальнейшая работа заключалась в создании справочников, архивов документов, интеграции со СБИС, автоматизации документооборота и процессов согласования, интеграции сервиса рассылки сообщений, почтового сервиса. На заключительном этапе был реализован маркетинговый модуль CRM, включающий несколько разделов: клиенты, контакты, маркетинговые мероприятия, активности, задачи, отчеты.
Чтобы сотрудники заказчика быстро освоили новое ПО, были организованы обучающие встречи и подготовлены инструкции для администраторов и пользователей. На период стабилизации решения ИТ-интегратор взял на себя поддержку пользователей в формате первой линии, обеспечивая быстрое реагирование на запросы.
Внедрение Elma365 CRM позволило «Хатбер-М» автоматизировать процессы продаж и документооборота. Взаимодействие между отделами стало прозрачным, а эффективность компании выросла. Данные теперь хранятся в единой системе, что упрощает к ним доступ и позволяет проводить качественный анализ результатов работы с клиентами. Компания планирует дальнейшее развитие функционала CRM-системы и внедрение новых возможностей.
«Мы стремились не просто внедрить CRM-систему, а создать инструмент, который значительно улучшит бизнес-процессы и откроет новые возможности для роста бизнеса Хатбер-М. Гибкость платформы Elma позволила нам реализовать оптимальное решение, которое стало прочной основой для текущих улучшений и развития в будущем», — сказал Дмитрий Калашников, руководитель практики процессной автоматизации Wone IT.
«Продажи и маркетинг — это живой организм, постоянно развивающийся и изменяющийся в компании. Чтобы “поймать” не только эти требования, но и направление дальнейших изменений, очень важна тесная и доверительная работа заказчика и интегратора. Мы очень рады, что Wone IT смогли построить эту связь и помочь “Хатбер-М” добиться желаемых результатов в развитии продаж», — отметила Мария Ильина, Product Owner Elma365 CRM.