Представьте 2 планеты, жители которых немного похожи, знают о существовании друг друга. У них и речь похожа, ведь живут в одной Вселенной. 🌌
И вот у двоих инопланетян возникла необходимость повзамодействовать - один обратился к другому с проблемой.
Оказалось, что они могут наладить связь и какое-то время даже неплохо понимать друг друга.
Но вот что-то происходит (в космосе ведь всякое бывает) и - контакт и связь пропадают. На вопрос звучит ответ невпопад, другой ответ совсем непонятен. Да и вопросы некоторые - к чему они были?
И всё, прежние слова потеряли смысл, и весь разговор рассыпался.
Вроде бы вот, уже поняли друг друга, нашли общий язык... А взаимодействие в итоге нарушилось.
Так я консультировала клинику элитной стоматологии.
Слушала несколько разных звонков- общение администраторов с клиентами.
Задача была проанализировать это общение и дать рекомендации по улучшению их работы.
А всё происходило точно так, как у тех инопланетян ⬆️
Такие помехи бывают не только в космосе.
Каждый день они в нашей жизни - в виде испорченного телефона, недопонимания, не заданных/неверно заданных вопросов и невпопад ответов.
В бизнесе бывает особенно часто, потому что контакт с клиентом поверхностный. Нет времени, желания и навыков создавать доверительные и продуктивные отношения.
В случае со стоматологией - контакт нарушался несколько раз в том числе из-за того, что собеседники не ориентировались на эмоции друг друга.
Точнее это не делали некоторые администраторы, а должны были.
Эмоциональный интеллект - также важен, как речевые навыки. Это основа для того, чтобы договариваться.
И для бизнеса актуально, и для личных отношений.
На онлайн мастер-классе "Барьеры в деловом общении" 15 ноября будем учиться находить и преодолевать барьеры в общении, понимать друг друга. Забронировать своё участие можно
, написав в ТГ: