Губернатор Ивановской области Станислав Воскресенский поручил главному врачу Ивановской городской клинической больницы № 4 Дмитрию Моисеенкову наладить запись к врачам взрослой поликлиники так, чтобы они могли попасть на прием в день записи, во время рабочей поездки в поликлинику в понедельник, 11 ноября. Глава региона приезжал в поликлинику № 4 два месяца назад, тогда жители жаловались на проблемы с записью через кол-центры.
Главврач рассказал, что с тех пор ситуация улучшилась – сейчас на 13 участках поликлиники работает 11 терапевтов, в то время как раньше было девять. Он отметил, что основная запись идет к терапевтам, поэтому решить вопрос с врачами первичного звена для администрации было основной задачей. Сейчас на базе поликлиники № 4 воплощается в жизнь пилотный проект по работе контакт-центра для доступности медпомощи. В его основе – работа голосового помощника, который повысит эффективность работы центра, сократит время ответа на запросы пациентов, снизит затраты на персонал. Предполагается и перераспределение нагрузки с участковых врачей на средний медперсонал, перераспределение потоков пациентов благодаря появлению новых кабинетов, например, кабинета медпрофилактики, неотложной помощи, выписки рецептов и тд.
Процесс, по словам Дмитрия Моисеенкова, сдвинулся, и сегодня видно, что лист ожидания уменьшился как минимум на один день.
На что глава региона подчеркнул, что "уменьшился всего на один день, а среднее время ожидания – шесть дней, это много". По его словам ситуация стала получше, динамика есть, но она пока незначительная.
"У нас по врачам ситуация следующая: если смотреть в целом по стране, то по педиатрам у нас один из лучших показателей, мы в тройку лидеров входим по обеспеченности именно детскими врачами. Но со взрослыми врачами ситуация обратная. Если по фельдшерам скорой помощи наш показатель укомплектованности в среднем выше, чем в среднем по РФ и по ЦФО, то по врачам-терапевтам вместе с врачами общей практики ситуация тревожная. Здесь у нас как раз хуже ситуация, и это каждый на себе ощущает. Поэтому и сложно записаться к врачу. Это одна часть проблемы. Вторая – настройка работы внутри поликлиники и то, что при необходимых 13 терапевтах есть 11 – это означает, что люди должны день в день записываться, а это не так. Это говорит о ненастроенных внутренних процессах. Давайте с вами договоримся: даем вам два месяца на то, чтобы вы их достроили", – подчеркнул Воскресенский.
Он добавил, что власти так строго спрашивают с поликлиники № 4 для того, чтобы на базе "четверки" были отработаны все механизмы – и по привлечению кадров, и по работе самой поликлиники, и потом этот опыт будет тиражироваться в других учреждениях Ивановской области, чтобы навести порядок во всем регионе.
Впрочем, пациенты поликлиники уже заметили первые изменения – это и работа кабинета доврачебного обращения, куда можно обратиться за направлением, например, не посещая терапевта; и возможность попасть на прием уже на следующий день; и сократившееся время ожидания записи в кол-центре. Они рассказали об этом губернатору, на что Станислав Воскресенский заметил, что обо всех существующих проблемах знает и отметил, что "это не все так".
"То, что вы рассказываете – это скорее чудо. Динамика есть, но повторюсь, улучшения пока небольшие", – сказал он.
Известно.ру писал, что медики получают региональные и федеральные меры поддержки: компенсацию 600 000 рублей на погашение ипотечного долга, ежемесячные президентские выплаты в малых городах, 1 млн рублей за переезд на работу в город или село с населением меньше 50 000 человек (все малые города Ивановской области, кроме Кинешмы).