В крупных городах 95% населения используют геосервисы для поиска информации о заведениях, и четверть из них делают это ежедневно. Самые популярные геосервисы в России — это Яндекс Карты, Google Карты и 2GIS. В статье вместе с коллегами из сервиса Поинтер рассмотрим, как организовать работу с онлайн-картами, чтобы повысить эффективность привлечения и удержания гостей.
Геосервисы: кто, что и зачем ищет?
Аудитория карт — это теплая аудитория. Пользователи уже проявили интерес к вашим услугам и ищут конкретные места для посещения. Обычно люди пользуются геосервисами по двум сценариям:
- Они знают точное название заведения и хотят узнать контакты, адрес, график работы или построить маршрут.
- Ищут заведение по категории: например, «кафе рядом» или «заказать суши».
Эти запросы делают через поиск, навигатор или непосредственно в картах, формируя запросы на конкретные категории или объекты. Для бизнеса это возможность попасть в поле зрения потенциального клиента в момент его готовности к действию.
Онлайн-карты как площадка отзывов
Онлайн-карты выполняют не только навигационную, но и информационную функцию. Сегодня это еще и обширная база отзывов, где клиенты делятся впечатлениями и оценивают заведения. В отзывах формируется репутация компании, влияющая на ранжирование карточки в результатах поиска.
Репутация на картах играет критическую роль в решении пользователя. Клиенты склонны выбирать заведения с высоким рейтингом и положительными отзывами.
Факторы, влияющие на выбор пользователей
- Верификация. Подтвердите свои данные, чтобы получить отметку достоверности (например, синюю галочку).
- Полнота информации. Полная карточка (с контактами, графиком работы, фотографиями) вызывает больше доверия.
- Категории и особенности. Укажите уникальные особенности заведения (например, детская зона, Wi-Fi, парковка).
- Актуальность отзывов. Чем свежее и положительнее отзывы, тем больше вероятность привлечь клиентов.
- Качество отзывов и ответов. Важна не только оценка, но и содержание отзывов.
- Фотографии. Визуальный контент сильно влияет на выбор. Добавляйте и обновляйте фотографии, чтобы демонстрировать интерьер, меню или примеры услуг.
Как улучшить качество карточек на геосервисах?
- Регулярная проверка актуальности данных. Обновляйте часы работы, контакты, местоположение. Бывает так, что конкуренты заменяют ваш телефон на свой. Или робот может объединить два заведения в одно. Отслеживайте любые изменения.
- SEO-оптимизация. Используйте ключевые слова, по которым пользователи могут искать ваш бизнес. Это поможет вашему заведению подняться в поисковой выдаче.
- Работа с отзывами. Следите за тем, что пишут о вашем заведении, и работайте с негативом. Отвечайте на отзывы — это показатель хорошего сервиса и заботы о клиентах.
- Мониторинг трафика. Изучайте, кто и как часто посещает вашу карточку, чтобы отслеживать интерес к вашему заведению.
- Качественные фотографии. Регулярное обновление визуального контента положительно влияет на решение пользователя. И следите за фотографиями, которые добавляют пользователи, чтобы не было недоразумений и ошибок.
Больше про работу с геосервисами и другие инструменты маркетинга — в нашем руководстве. Желаем вам хороших отзывов!