Давайте представим ситуацию, Вы готовитесь к открытию отеля, гостиницы, хостела или турбазы.
Как это сделать правильно, эффективно и красиво?
Чтобы сразу завоевать доверие гостя и войти в этот очень высококонкурентный рынок с высоко поднятой головой!
Ваш объект готов к открытию на 100%?
Уверенны? На нашем опыте открытия новых отелей, мы бы проверили еще раз!
Не будем подробно вдаваться в технические моменты работы, но короткий чек-лист всё-таки приложим. Обратите на эти пункты внимание, перед открытием и началом продвижения!
Перед открытием отеля необходимо проверить следующие важные аспекты:
- Готовность помещений: проверьте, что все номера и общественные зоны отеля готовы к приему гостей, проведите финальную уборку и проверку состояния.
- Техническое оборудование: протестируйте работоспособность всех систем отопления, кондиционирования, вентиляции, электричества, сантехники и другого технического оборудования.
- Безопасность: все системы пожарной безопасности, сигнализации, камер видеонаблюдения и другие меры безопасности должны функционировать корректно.
- Питание и сервис: протестируйте качество и ассортимент предлагаемых блюд, обученность персонала, готовность к обслуживанию гостей.
- Персонал: проведите тренинги и инструктаж для персонала, убедитесь, что каждый сотрудник понимает свои обязанности и готов к работе. И весь ли персонал найден и обучен!
- Оснащение номеров: проверьте наличие необходимых принадлежностей в номерах, чистоту постельного белья, полотенец и других предметов.
- Тестирование систем: Проведите тестирование всех систем и процессов, чтобы убедиться, что все готово к приему первых гостей.
Тут советуем провести техническое открытие, пригласив друзей, близких и знакомых, чтобы они провели один день в Вашем отели и воспользовались всеми услугами. Очень помогает перед официальным стартом исправить последние осечки!
Теперь готовы?
Возможно да!
Но…. Как гости Вас найдут, узнают о Вас, выберут и доберутся к вам?
Тут есть целый набор инструментов, которые помогут гостям найти Ваш отель:
- Поисковики и навигаторы: как минимум в 3х популярных сервисах (Яндекс, Google, 2гис) точно необходимо зарегистрироваться и создать карточку организации, заполнить корректно все данные, разместить ссылки, добавить фото и видео материалы. Проверить правильность отображения на карте, отметить входы и заполнить предлагаемые параметры. Не забудьте про контакты, график работы и ваши товары и услуги.
- · Сервисы бронирования: подобных сервисов очень много у всех есть свои плюсы и минусы. И даже не смотря на комиссию, которую они в большинстве случаев берут за свои услуги, это очень эффективный канал продвижения с огромной потенциальной аудиторией и рекламными бюджетами. Так что, если вы хотите 100% загрузку в любой сезон, сотрудничать с ними придётся в любом случае, особенно на старте работы. Выбираем те, что Вам по душе и чьи условия более выгодные. Но на практике лучше закрыть глаза на условия (Вы в любом случае выиграете) и отказаться от собственной оценки сервисов, а взять самые популярные и стать их партнёрами. Поверьте трафик, который приносят эти сервисы покроет все расходы на их работу.
Вот наш основной топ сервисов по бронированию, где Ваш отель должен быть размещён: Яндекс.Путешествия, Островок, Хотелбук, 101 отель, Броневик, Ozon Travel, МТС Travel, Авито путешествия, Т-путешествия, Отелло.
- · Социальные сети: тут мы не будем призывать Вас активно весь все возможные социальные сети, нанимать команду СММ менеджеров и тратить миллионы на контент и продвижение. Мы лишь настоятельно рекомендуем создать паблики, аккаунты, группы, страницы во всех социальных сетях и наполнить их, так называемыми постами-заглушками, в которых рассказать про ваш отель и его УТП. Заполнить все контактные данные, прикрепить ссылки, фото и видео материалы. Чтобы Ваши будущие гости могли найти информацию о вашей локации там, где это удобно им! И там, где они привыкли искать информацию и проводить время.
- · Агрегаторы: тут сложно сказать как эти сервисы работают и насколько эффективно, но проверить какую информацию они размещают о Вас точно стоит. Многие автоматически подтягивают информацию на свои ресурсы с открытых источников, на других же надо вручную всё заносить или корректировать.
Два способа проверить на какие сервисы, в первую очередь, обратить внимание:
- Вбить в поисковики «Название вашего отеля» и пройтись по ссылкам, которые на первых двух страницах выдаются (дальше пользователи не листают) и поправить, добавить и актуализировать информацию на них.
- Если по названию еще ничего не выдают поисковики, попробовать действия из пункта один, но с именем конкурента. И создать свои карточки на сервисах, которые используются им.
Мы рекомендуем минимальный набор агрегаторов, на которые следует обратить внимание: Zoon, TripAdvisor, Отзовик, irecommend.ru
И конечно же веб-сайт вашего отеля.
Он должен быть стильным, современным, быстро грузится и быть адаптирован под мобильные устройства! (На практике более 80% бронирований и других конверсий приходится на мобильный устройства).
Вот что обязательно должно быть на вашем сайте:
- Все УТП вашего отеля.
- Информация о номерах.
- Перечень всех ваших услуг.
- Контакты.
- Ссылки на мессенджеры и социальные сети.
- Актуальные акции.
- И конечно же к вашему сайту обязательно должна быть подключена Яндекс.Метрика для отслеживания поведения посетителей и сбора данных о том, как люди пользуются Вашим сайтом и что смотрят. В будущем очень пригодится….
И так, вы проверили всё по нашему списку, зарегистрировались на сервисах, настроили сайт, создали странички в социальных сетях…. Теперь можно двигаться вперёд и встречать первых гостей. Но не забывать, что это лишь первые шаги на пути продвижения и развития. Приятного Вам старта! А если нужна будет какая-то помощь в этом не легком, но очень интересном деле, мы всегда готовы помочь или проконсультировать.
Всегда Ваши, Prosto Kontora